Η παίκτρια από τη Νιγηρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της, το καζίνο τον μπλόκαρε και ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες του, ενώ εκείνη είπε ότι αυτό ήταν ψευδές και ότι τα κέρδη της άνω των 2.800 $ παρακρατούνταν. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ζητήσαμε εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά αρνήθηκε να συζητήσει την υπόθεση και δεν παρείχε υποστηρικτικές πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Winum Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 2.772
Ποσό: 3.800.000 ₦
Winum Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈκανα ανάληψη πριν από 2 ημέρες και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης, την οποία συμμορφώθηκα και έκανα. Αυτά πριν από περίπου 48 ώρες.
Και δήλωσαν σαφώς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ότι η ανάληψη χρημάτων θα ανασταλεί, επομένως τώρα που ολοκλήρωσα τη διαδικασία, η ανάληψή μου θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μέχρι τώρα.
Έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και ακόμα τίποτα, χρειάζομαι την ανάληψή μου παρακαλώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ EVELYN-SILAS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν έχει λυθεί, τώρα ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί και ισχυρίζονται ότι παραβίασα τον κανόνα τους, κάτι που από μόνο του είναι εντελώς ψευδές.
Είδαν ότι έχω ένα υπόλοιπο πάνω από 2800 δολάρια, οπότε αντί να πληρώσουν, απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό και τώρα λένε ανοησίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ EVELYN-SILAS,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΗ ανάληψή μου δεν έχει παραληφθεί και στην πραγματικότητα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή EVELYN-SILAS, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση1. ΟΧΙ, ΔΕΝ ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ ΚΑΜΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΡΙΝ
2. ΝΑΙ, ΠΕΡΑΣΑ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ, ΘΑ ΕΠΙΣΥΝΑΨΩ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΑΥΤΟΥ
3. ΔΕΝ ΕΧΩ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΙ ΠΟΤΕ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΤΟΥ
4. ΠΑΙΖΩ ΚΑΙ ΣΕ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ ΣΕ SPORT BET ΙΣΟΤΙΜΑ
5. ΘΑ ΕΠΙΣΥΝΑΨΩ ΟΛΑ ΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΑΠΟΔΕΙΞΗ
ΑΦΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΑ ΤΗΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ, ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΑΡΧΙΚΑ ΟΤΙ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΣΥΝΤΟΜΑ ΘΑ ΛΑΜΒΑΝΑ ΑΝΑΛΗΨΗ.
ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΠΡΑΓΜΑ ΜΟΥ ΕΛΕΓΧΕΙ ΤΟ EMAIL ΜΟΥ ΚΑΙ ΒΛΕΠΩ ΕΝΑ ΜΗΝΥΜΑ ΟΤΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΤΕΙ ΛΟΓΩ ΚΑΠΟΙΑΣ ΠΑΡΑΒΑΣΗΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΚΑΝΑ ΠΟΤΕ Ή ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΑ ΤΙΠΟΤΑ. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΙ ΓΙΑ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ ΓΙΑ ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΝΑ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΑΙ ΚΥΡΙΩΣ ΣΕ ΑΓΩΝΕΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΥ ΚΥΠΕΛΛΟΥ. ΑΥΤΑ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥ ΑΔΙΚΑ ΚΑΙ ΑΝΙΣΧΥΤΑ. ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΕΚΕΙ ΠΑΡΑΚΑΛΩ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ΕΒΕΛΥΝ-ΣΙΛΑΣ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυση, Barbora, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου ΕΒΕΛΥΝ-ΣΙΛΑΣ,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ΕΒΕΛΥΝ-ΣΙΛΑΣ,
Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα εξηγήσεις, μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση κλεισίματος του λογαριασμού σας και παρακράτησης των χρημάτων σας.
Μέχρι στιγμής, το καζίνο έχει απαντήσει μόνο ότι δεν μπορεί να συζητήσει θέματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό με τρίτους και δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις.
Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και τους ζήτησα να επανεξετάσουν τη θέση τους. Τώρα θα τους δώσω λίγο επιπλέον χρόνο για να απαντήσουν. Μόλις λάβω οποιαδήποτε ενημέρωση, θα σας ενημερώσω εδώ.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ΕΒΕΛΥΝ-ΣΙΛΑΣ,
Έχω καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να λάβω περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο. Αρχικά αρνήθηκαν να συζητήσουν θέματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό με τρίτο μέρος και με παρέπεμψαν στην Ομάδα Ασφαλείας τους. Δυστυχώς, παρά την παρακολούθησή μου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Καθώς το καζίνο δεν έχει παράσχει την αιτούμενη εξήγηση ή τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορώ να συνεχίσω να διερευνώ αυτήν την υπόθεση. Συνεπώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Χρηματοδότησης Ανζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA) μέσω του σήματος άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να πετύχω καλύτερο αποτέλεσμα σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
