Winum Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη απάτη.

Έκανα πολλά στοιχήματα, έχασα και έκανα κατάθεση στον λογαριασμό μου ξανά και ξανά. Όταν κέρδισα ένα στοίχημα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, ζήτησαν επαλήθευση. Μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ο λόγος: "Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω παραβίασης των κανόνων χρήσης της πλατφόρμας μας, δηλαδή της ρήτρας 6.2.2 — δόλιες δραστηριότητες, πολλαπλοί λογαριασμοί, ξέπλυμα χρήματος - ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί".

Πριν από το μπλοκάρισμα, κατάφερα να τραβήξω μια φωτογραφία του ιστορικού στοιχημάτων. Έχασα πολλά χρήματα εκεί και δεν με άφηναν να κάνω ανάληψη ούτε καν ενός μικρού κέρδους. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία του λογαριασμού μου, το ιστορικό στοιχημάτων και το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή YantiSusyanti,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

1. Ναι, μου ζητήθηκε αρχικά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ανέβασα με επιτυχία ένα έγγραφο και μια selfie, τα οποία εγκρίθηκαν από το σύστημα. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου ήταν σε εκκρεμότητα για πάνω από 24 ώρες. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
2. Εγγράφηκα την 1η Ιουλίου φέτος. Μου έγινε αποκλεισμός στις 13 Ιουλίου.
3. Μόνο αθλητικά στοιχήματα.
4. Δεν χρησιμοποίησα καθόλου μπόνους.

Φυσικά, ήταν ο μόνος μου λογαριασμός.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, YantiSusyanti.

Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν είμαστε σε θέση να την αξιολογήσουμε σωστά.

Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι αυτό. Και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να το λύσουμε για εσάς.

Αφού εξετάσουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα παιχνίδια καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν