Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει 52 $, αλλά δεν μπόρεσε να στοιχηματίσει ή να παίξει παιχνίδια. Είχε ζητήσει ανάληψη η οποία επιβεβαιώθηκε, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, δεν είχε λάβει τα χρήματά του στο κρυπτοπορτοφόλι του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, του συνέστησαν να υποβάλει καταγγελία στο Κουρασάο. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί από το καζίνο και δεν είχε διεκδικήσει μπόνους. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα προσκαλώντας τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση και παρατείνοντας το χρονόμετρο για την απάντησή του. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Wintop Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: 52 $
Wintop Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔημιούργησα έναν λογαριασμό στον ιστότοπό τους και κατέθεσα 52$. Ωστόσο, δεν μπορούσα να κάνω τίποτα. Δεν μπορούσα να στοιχηματίσω σε αθλήματα, ούτε να παίξω κουλοχέρηδες. Η υποστήριξη συνομιλίας δεν μπόρεσε να δώσει εξηγήσεις. Αποφάσισα να αποσύρω το υπόλοιπό μου. Ο ιστότοπος ανέφερε ότι η απόσυρση επιβεβαιώθηκε με επιτυχία, αλλά έχουν περάσει δύο εβδομάδες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου! Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη, αλλά μου λένε συνέχεια να κάνω μια καταγγελία στο Κουρασάο! Είναι φυσιολογικό αυτό;;;
ΜετάφρασηΓεια σου xray200,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wintop Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Διεκδικήσατε κάποιου είδους μπόνους στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου! Δεν πήρα κανένα μπόνους. Γράφουν ότι μου έχουν σταλεί τα κονδύλια! Αλλά δεν πήρα ποτέ τίποτα! Μου προτείνουν να κάνω καταγγελία στο Κουρασάο! Κανείς από το Κουρασάο δεν μου απάντησε ποτέ μια φορά! 
ΜετάφρασηΓεια σου xray200,
Καταλαβαίνω σωστά ότι ούτε η κατάθεση έφτασε στον λογαριασμό σας στο καζίνο, ούτε η ανάληψη από το καζίνο;
ΜετάφρασηΗ κατάθεση έφτασε. Η ανάληψη δεν έφτασε στο πορτοφόλι μου. Μου λένε ότι έχουν αφαιρεθεί τα κεφάλαια. Δεν είναι όμως έτσι. Αυτό είναι ψέμα. Δεν μου έδωσαν καμία απόδειξη της συναλλαγής!
ΜετάφρασηΓεια σου xray200,
Μπορείτε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε εκκρεμεί η ανάληψη; Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων, μπόνους και αναλήψεων;
ΜετάφρασηΠεριμένω τα χρήματά μου από τις 17 Μαρτίου.
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε το xray200 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΑγαπητέ xray200,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wintop Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Wintop Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία.
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας.
Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
