WinThere Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την WinThere σχετικά με την έλλειψη σαφών και διαφανών όρων μπόνους.

Πρόσφατα έπαιξα με ένα μπόνους και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα κέρδη 600 λιρών. Ωστόσο, ανακάλυψα ότι το καζίνο δεν δημοσιεύει κανένα μέγιστο όριο στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους στους Όρους και Προϋποθέσεις ή στους Όρους Μπόνους.

Από προφύλαξη, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για επιβεβαίωση. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν μπόρεσε να δώσει μια σαφή απάντηση και απάντησε μόνο αόριστα με το "2 ευρώ θα πρέπει να είναι μια χαρά", παρόλο που δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας πουθενά. Το παιχνίδι μου προσαρμόστηκε επίσης αυτόματα στα 2,25 £ για μερικές περιστροφές από χιλιάδες, αλλά αυτό δεν ήταν σκόπιμο και δεν υπήρχε κανόνας μέγιστου πονταρίσματος για να με καθοδηγήσει.

Η ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο μπορεί να επιχειρήσει να ακυρώσει τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας έναν «κανόνα» που δεν αναφέρεται στην πραγματικότητα στους όρους του. Αυτή η πρακτική μου φαίνεται άδικη και παραπλανητική, καθώς δεν μπορεί να αναμένεται από τους παίκτες να ακολουθούν αδημοσίευτους κανόνες και το ίδιο το προσωπικό του καζίνο δεν είναι εκπαιδευμένο να παρέχει συνεπή καθοδήγηση.

Θα ήθελα το Casino Guru να:

Επικοινωνήστε με τον χειριστή για να διασφαλίσετε ότι τα κέρδη μου θα διεκπεραιωθούν πλήρως,

Ζητήστε από το καζίνο να ενημερώσει τους όρους του ώστε να αναφέρουν με σαφήνεια τυχόν μέγιστα όρια στοιχημάτων, εάν σκοπεύει να επιβάλει έναν τέτοιο κανόνα,

Επισημάνετε αυτό το πρόβλημα δημόσια για να προειδοποιήσετε άλλους παίκτες.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και που θεωρείτε τα καζίνο υπόλογα για δίκαιο και διαφανές παιχνίδι.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Παρακαλώ ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο και στείλτε το σε εμένα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ήταν ένα «ειδικό μπόνους» με μέγιστο 20x cash out, οπότε μόλις πόνταρα τα χρήματα, μου έμειναν 600 £ πραγματικά χρήματα. Η συζήτηση σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα έγινε μέσω live chat και δεν έχω την απομαγνητοφώνηση, ούτε είναι δυνατό να ελέγξω το ιστορικό του παιχνιδιού.

Το κύριο πράγμα είναι ότι δεν έχουν λεπτομέρειες για το μέγιστο ποντάρισμα πουθενά στο καζίνο τους ή στους όρους κ.λπ. Ακόμα και το άτομο με το οποίο μίλησα είπε με ενθουσιασμό ότι τα 2 ευρώ θα έπρεπε να είναι μια χαρά, αλλά ήταν κάπως σπαστά αγγλικά.

Το όριο ανήλθε στις 150 λίρες, και η ανάληψη προφανώς εγκρίθηκε σήμερα το πρωί.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Είναι πραγματικά σημαντικό να έχουμε αυτά τα δεδομένα—ειδικά σε μια περίπτωση που αφορά πιθανή παραβίαση των όρων μπόνους.

Δυστυχώς, χωρίς καμία μορφή αποδεικτικού στοιχείου (όπως το ιστορικό παιχνιδιών σας ή μια μεταγραφή της επικοινωνίας σας με το καζίνο), δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία ή να υποστηρίξουμε σωστά την αξίωσή σας.

Μου πλήρωσαν 150 λίρες σύμφωνα με μια κρυφή ρήτρα σχετικά με το μέγιστο κέρδος κατάθεσης x10. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους ειδικούς όρους μπόνους τους για x20, αλλά τέλος πάντων.

Αγαπητέ παίκτη, για να διευκρινίσω, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο εφάρμοσε τον ακόλουθο κανόνα στην περίπτωσή σας;

6.11. Σε περίπτωση που οι καταθέσεις εφ' όρου ζωής ενός παίκτη είναι μικρότερες ή ίσες με 500€, το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 10(X) φορές το ποσό της κατάθεσης που δημιούργησε τα κέρδη, μείον τυχόν χρεώσεις. Για παράδειγμα, ένας παίκτης του οποίου η κατάθεση ήταν 20€ που δημιούργησε κέρδη δικαιούται να κάνει ανάληψη μόνο έως 20 x 10 = 200€. Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για τα μπόνους καλωσορίσματος και τα εβδομαδιαία ή ειδικά μπόνους καμπάνιας που λαμβάνουν οι παίκτες. Το μέγιστο ποσό που μπορούν να κάνουν ανάληψη οι παίκτες που κερδίζουν από αυτά τα μπόνους είναι 100€, ανεξάρτητα από την κατάθεση που έγινε για την εκπλήρωση των όρων ανάληψης ή τις καταθέσεις εφ' όρου ζωής που έγιναν. Επιπλέον, εάν ένας χρήστης κάνει μια κατάθεση που έχει ως αποτέλεσμα κέρδη πριν οι καταθέσεις εφ' όρου ζωής φτάσουν τα 500€ ή περισσότερο, το μέγιστο ποσό ανάληψης παραμένει 10(X) φορές το ποσό της κατάθεσης, ακόμη και αν ο χρήστης φτάσει τα 500€ σε καταθέσεις εφ' όρου ζωής πριν υποβάλει το αίτημα ανάληψης.

Ναι, αυτό είναι το ένα

Αλλά χρησιμοποίησα ένα «ειδικό μπόνους»

Αυτό είχε ένα όριο x20 στην περιγραφή

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Helterskelter22,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την ευθύνη για το παράπονό σας. Πριν επικοινωνήσετε με το καζίνο, θα μπορούσατε να επαληθεύσετε ότι δεν έχετε διατηρήσει καμία αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Δεδομένου ότι αυτό δεν είναι το πρώτο σας παράπονο μαζί μας, θα ήθελα να υποθέσω ότι γνωρίζετε ήδη τη σημασία της διατήρησης οποιασδήποτε επικοινωνίας με την συγκεκριμένη ομάδα του καζίνο, καθώς αυτό θα μας βοηθούσε να σας παρέχουμε την κατάλληλη υποστήριξη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς αποκτήσατε το "ειδικό μπόνους";

Υπονοείτε ότι το «ειδικό μπόνους» δεν είχε γραπτούς ή συνημμένους κανόνες μπόνους; Δεν γνωρίζατε το μέγιστο όριο κέρδους από αυτό το μπόνους;

Πόσα χρήματα έχετε καταθέσει στο WinThere Casino;

Αγαπητέ/-ή Helterskelter22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ Helterskelter22,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο