Winshark Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Κέρδισα το τζακπότ των 5.000 και έκανα μία επιτυχημένη ανάληψη 900$. Από τότε, όλες οι άλλες αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί επειδή δεν εγκρίνουν την απόδειξη της μεθόδου πληρωμής μου. Έχω ανεβάσει μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας μου, όπως μου έχουν ζητήσει περίπου 3 φορές μέχρι τώρα, και έχει απορριφθεί επανειλημμένα, με τον ισχυρισμό ότι η φωτογραφία δεν είναι αυτό που ζήτησαν. Η απελπιστική υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email επίσης δεν απαντά στην ερώτησή μου και είναι εξαιρετικά αργή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Luckylulu1111,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Σε ποια ακριβή ημερομηνία υποβάλατε το αίτημα ανάληψης μετά την αρχική σας επιτυχημένη ανάληψη;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως και περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε για την ανάληψη;
• Ήταν η μέθοδος ανάληψης η ίδια με αυτήν που χρησιμοποιούσατε με επιτυχία στο παρελθόν;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ζήτησα την ανάληψη (αυτή που δεν έχει ακόμη ληφθεί) στις 31 Δεκεμβρίου.

Έχω περάσει την επαλήθευση ταυτότητας αλλά όχι την επαλήθευση απόδειξης πληρωμής, η οποία είναι το τρέχον πρόβλημά μου. Έχω υποβάλει μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της πιστωτικής κάρτας, η οποία είναι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων, και στη συνέχεια θα μου στείλουν ξανά ένα email ζητώντας ξανά τις ίδιες φωτογραφίες. Η μέθοδος πληρωμής για την ανάληψη είναι στον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποίησα για την κατάθεση χρημάτων και η ίδια μέθοδος που ήταν επιτυχής προηγουμένως.

Αγαπητέ/ή Luckylulu1111,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε ήταν η τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσος χρόνος χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο (π.χ., σε εκκρεμότητα ή σε επεξεργασία); Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
• Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια απόδειξη για την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης πληρωμής σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία ζωντανής συνομιλίας.

Μπορείτε είτε να ανεβάσετε τα έγγραφα απευθείας στο νήμα συζήτησης είτε να τα στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Luckylulu1111,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.