Winshark Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Amos78,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ:

Η WinShark ισχυρίζεται τώρα ότι η ανάληψή μου «μεταφέρθηκε πριν από 7 ημέρες», αλλά δεν μπορεί να παράσχει καμία απόδειξη πληρωμής. Δεν έχει παράσχει κανέναν αριθμό αναφοράς, κανένα αναγνωριστικό συναλλαγής, καμία απόδειξη, κανένα τραπεζικό στοιχείο αποστολέα και καμία επιβεβαίωση οποιουδήποτε είδους.

Η ανάληψη προορίζεται να γίνει στον ενεργό λογαριασμό ταμιευτηρίου μου και δεν έχει φτάσει τίποτα. Η τράπεζά μου δεν μπορεί να εντοπίσει μια πληρωμή χωρίς αριθμό αναφοράς από τον αποστολέα, τον οποίο η WinShark αρνείται να παράσχει.

Αντ' αυτού, τώρα απαιτούν δύο εβδομάδες από τα ιδιωτικά μου τραπεζικά αντίγραφα. Αυτή δεν είναι έγκυρη απαίτηση και δεν συνάδει με τις τυπικές διαδικασίες εντοπισμού πληρωμών. Το βάρος της απόδειξης για τις εξερχόμενες συναλλαγές βαρύνει τον αποστολέα, όχι τον πελάτη.

Αυτή φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική κωλυσιεργίας. Όλες οι επικοινωνίες και οι καθυστερήσεις έχουν καταγραφεί.

Γεια σας Amos78,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Η Win shark ζητά ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού που να τεκμηριώνει όλες τις συναλλαγές μου, για να τους βοηθήσει να εξετάσουν την υπόθεση. Το να ζητήσετε το ιδιωτικό μου τραπεζικό αντίγραφο δεν αποτελεί έγκυρη απαίτηση. Η τράπεζά μου μού είπε ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο δεν είναι απαραίτητο, καθώς δεν μπορεί να εντοπίσει μια πληρωμή. Έχω ζητήσει πολλές φορές έναν αριθμό αναφοράς, ένα αναγνωριστικό συναλλαγής ή μια επιβεβαίωση πληρωμής από την Win shark και δεν έχουν παράσχει αυτές τις πληροφορίες, επομένως δεν υπάρχουν στοιχεία ότι πραγματοποιήθηκε κάποια μεταφορά.

Η Win shark λέει ότι δεν θα μπορέσει να βοηθήσει χωρίς αυτήν τη δήλωση, ώστε να μπορέσει να την προωθήσει στο τμήμα πληρωμών.

Το οικονομικό τμήμα μού έστειλε ένα email λέγοντάς μου ότι τα χρήματά μου έπρεπε να βρίσκονται στον λογαριασμό μου και αυτό συνέβη πριν από 3 εβδομάδες και ακόμα δεν υπάρχει καμία πληρωμή, μόνο δικαιολογίες και καμία απόδειξη πληρωμής.

Αγαπητέ Amos78, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα μπορούσατε να μας προσκομίσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο για την αντίστοιχη περίοδο, που να αποδεικνύει ότι η πληρωμή δεν έχει ληφθεί;

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα

Το έστειλα στο email σας. Επίσης, σας έστειλα ένα email στις 20/03/26 που έλεγε ότι πλήρωσαν την ανάληψή μου. Όπως θα δείτε, δεν έχει γίνει κατάθεση 700$ στον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ

[Απαλλαγμένο]

Η Winshark αγνοεί πλέον τα email μου, αφού σας έδωσα την τραπεζική μου κατάσταση, η οποία δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν έκαναν ποτέ κατάθεση στον λογαριασμό μου για το ποσό των 700$. Τους έστειλα email ρωτώντας γιατί δεν έκαναν ποτέ κατάθεση 700$ και ζήτησα επίσης αρκετές φορές απόδειξη πληρωμής, αλλά δεν μπόρεσαν να μου δείξουν τίποτα, αντίθετα ζήτησαν την τραπεζική μου κατάσταση, διαφορετικά δεν μπόρεσαν να κάνουν τίποτα, οπότε τώρα που την έχουν, σταμάτησαν να μου απαντούν. Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία τους και μου είπαν να στείλω email στην εξυπηρέτηση πελατών και τους είπα ότι το έχω κάνει και δεν απαντούν. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπόρεσε να καταλάβει, καθώς απλώς επαναλάμβαναν το ίδιο πράγμα. Έχουν περάσει 5 εβδομάδες τώρα και ακόμα δεν έχει γίνει καμία πληρωμή.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Amos78,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winshark Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Winshark,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητοί Amos78, Munya και Atilla,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με αυτήν την υπόθεση:

Έχουμε υποβάλει αίτημα στον πάροχο πληρωμών και αναμένουμε την απάντησή του σχετικά με τη συναλλαγή που συζητείται σε αυτήν την καταγγελία.

Μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε άμεσα για την κατάσταση της πληρωμής σας.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σημαίνει πολλά για εμάς.

Ειλικρινά,

Καζίνο Winshark

Η Winshark είπε ότι κατέθεσαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου τη Δευτέρα και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς. Δεν ξέρω γιατί αργεί τόσο πολύ και δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς για το γιατί δεν πληρώθηκαν ούτε την πρώτη φορά. Έχουν περάσει 4 ημέρες τώρα και ακόμα δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό μου.

Γιατί λένε ότι έχουν υποβάλει αίτημα στον πάροχο πληρωμών και αναμένουν την απάντησή του σχετικά με τη συναλλαγή που συζητείται σε αυτήν την καταγγελία;

Όταν με ενημέρωσαν τη Δευτέρα - Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη συνολικού ποσού 700 AUD έχει διεκπεραιωθεί από το Οικονομικό μας Τμήμα.

Έτσι, δεν έχω λάβει τίποτα ξανά από αυτούς.

Καζίνο Winshark

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πληροφορίες και για τη δέσμευσή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Τόσο ο παίκτης όσο και εγώ περιμένουμε με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας, αφού λάβαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή από τον πάροχο πληρωμών.

Αμώς78

Αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας και κατανοώ ειλικρινά την κατάστασή σας. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι δύσκολο να περιμένετε την πληρωμή σας και σας παρακαλώ να δείξετε υπομονή καθώς περιμένουμε μια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με τη συναλλαγή σας.

Γεια σου Μούνια

Έχουν περάσει ήδη 8 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου.

Εάν έχει πραγματοποιηθεί η πληρωμή, γιατί δεν μπορούν να μου παράσχουν έναν αριθμό απόδειξης τραπεζικής μεταφοράς, ώστε η τράπεζά μου να μπορεί να παρακολουθήσει την πληρωμή;

Μοιάζει με déjà vu ξανά από την αρχή.

Αυτό μου έστειλαν τη Δευτέρα.

Λοιπόν, το email της Δευτέρας αναφέρει ότι το αίτημα ανάληψης έχει μεταφερθεί, αλλά τα email χθες και χθες το βράδυ φαίνεται ότι δεν έχω πληρωθεί ακόμα. Ένα απλό αίτημα έχει πάρει πάνω από 8 εβδομάδες τώρα και ακόμα τίποτα.

Αμώς78

Θέλω να εκφράσω για άλλη μια φορά την ειλικρινή μου συμπάθεια για την κατάστασή σας. Καθώς συνεχίζουμε να εργαζόμαστε στη διαδικασία επίλυσης, σας παρακαλώ να δείξετε υπομονή όσο περιμένουμε μια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με τη συναλλαγή σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτό έχει αρχίσει να γίνεται αστείο. Προφανώς δεν θέλουν να μου μεταφέρουν το αίτημα ανάληψης.

Θα ήθελα να μάθω γιατί μου είπαν τη Δευτέρα ότι είχε διεκπεραιωθεί και τώρα η WinShark λέει ότι δεν είχε γίνει. Μόλις μου έστειλαν ξανά email, θα το επισυνάψω παρακάτω. Ζήτησα αυτήν την ανάληψη πριν από 2 μήνες.

Τώρα πρέπει να περιμένω στην ουρά για τη σειρά μου!

Γεια σας, Munya και Amos78,

Σας ευχαριστώ πολύ που περιμένατε.

Αγαπητή Munya, σας στείλαμε ένα email με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στην προσωπική σας διεύθυνση email.

Θα σας ήμασταν πολύ ευγνώμονες αν μπορούσατε να βρείτε αυτό το email από εμάς και να μας απαντήσετε.

Θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Winshark

Η WinShark έχει παράσχει πολλαπλές αντιφατικές δηλώσεις σχετικά με την ανάκλησή μου.

Τη Δευτέρα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψή μου είχε «επεξεργαστεί» και θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες.

Ωστόσο, το μεταγενέστερο email τους ανέφερε ότι η ανάληψη βρίσκεται ακόμη «στην ουρά» και αναμένει επιβεβαίωση.

Αυτές οι δύο δηλώσεις δεν μπορούν να είναι και οι δύο αληθείς.

Η WinShark δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη πληρωμής, όπως:

• Μια αναφορά συναλλαγής

• Επιβεβαίωση ή απόδειξη πληρωμής

• Η χρονική σήμανση πληρωμής

Χωρίς επαληθεύσιμα στοιχεία, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι η ανάληψη εστάλη ποτέ.

Έχω απαντήσει σε όλα τα email και δεν έχω λάβει τις «επιπλέον πληροφορίες» που ισχυρίζονται ότι μου έχουν στείλει.

Ζητώ από την WinShark να παράσχει πραγματική απόδειξη μεταφοράς ή να διευκρινίσει γιατί εξέδωσε αντικρουόμενες πληροφορίες.

Η Win sharks μου έστειλε ένα ακόμη email σήμερα λέγοντας ότι η ανάληψή μου βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε επεξεργασία, βρίσκεται στην ουρά και ότι πρέπει να περιμένω την επιβεβαίωσή τους.

Γιατί λοιπόν μου έστειλαν email τη Δευτέρα λέγοντας ότι είχε διεκπεραιωθεί και ότι θα πιστωθεί στον λογαριασμό μου σε 3-5 ημέρες;

Έχουν περάσει μόνο 2 μήνες από τότε που προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων!😏😡🤔

Γεια σου Μούνια

**Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.**

Πρέπει να κλιμακώσω επίσημα το ζήτημα λόγω επανειλημμένων αντιφάσεων από την WinShark και της απουσίας οποιασδήποτε επαληθεύσιμης απόδειξης πληρωμής.

Η WinShark μου έστειλε ένα email τη Δευτέρα λέγοντας ότι η ανάληψή μου είχε «επεξεργαστεί» και θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες.

Στο μεταγενέστερο email τους ισχυρίστηκαν στη συνέχεια ότι η ανάληψη βρίσκεται ακόμα «στην ουρά».

Αυτές οι δηλώσεις δεν μπορούν να είναι και οι δύο αληθείς.

Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, η WinShark δεν έχει παράσχει:

• Μια αναφορά συναλλαγής

• Επιβεβαίωση ή απόδειξη πληρωμής

• Η χρονική σήμανση πληρωμής

• Οποιαδήποτε απόδειξη ότι τα κεφάλαια μεταφέρθηκαν

Δήλωσαν επίσης δημόσια ότι μου έστειλαν «πρόσθετες πληροφορίες», αλλά δεν έλαβαν κανένα τέτοιο email.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ την άμεση παρέμβασή σας για να λάβω πραγματική απόδειξη πληρωμής ή μια σαφή εξήγηση για αυτές τις αντιφάσεις.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω απαντήσει σε κάθε επικοινωνία.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει διαφάνεια ή αποδεικτικά στοιχεία.

Γίνεται πολύ αγχωτικό και απογοητευτικό το γεγονός ότι αυτό δεν έχει ακόμη επιλυθεί.

Γεια σου Μούνια,

Έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με το πότε θα λάβω τα 700$ στον λογαριασμό μου;

με εκτίμηση

Έιμι

Αμώς78

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας, τα οποία εκτιμώ ειλικρινά. Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι είμαι αφοσιωμένος στην επίλυση αυτού του ζητήματος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Όπως ίσως έχετε παρατηρήσει, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε συζητήσεις μαζί τους. Θα σας ενημερώσω μόλις ολοκληρωθεί η τρέχουσα ανταλλαγή μας. Εν τω μεταξύ, αν αισθάνεστε άνετα, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την τραπεζική κίνηση του λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για το αίτημα ανάληψής σας, είτε σε αυτό το νήμα είτε μέσω email, ειδικά για την περίοδο που ακολουθεί τα αιτήματά σας. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μούνια,

Έχω ήδη δώσει την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού στον Attila και τον Win Shark.

Η τράπεζά μου με έχει συμβουλεύσει να μην δείχνω το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού σε κανέναν, καθώς δεν μπορεί να εντοπίσει μια τραπεζική μεταφορά που υποτίθεται ότι πραγματοποίησε η Winshark.

Ρώτησα τον Win shark

• επιβεβαίωση πληρωμής

• ένα αναγνωριστικό συναλλαγής

• μια χρονική σήμανση επεξεργασίας

• απόδειξη ότι η ανάκληση εγκρίθηκε ποτέ, αλλά δεν έχουν προσκομίσει τέτοια.

Η τράπεζά μου μού είπε να μην δώσω άλλα στοιχεία από την προσωπική μου κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στην Win shark, καθώς δεν μου έχουν δώσει καμία πληροφορία, ώστε η τράπεζά μου να μπορέσει να το διερευνήσει.

Η winshark μου έχει στείλει το ίδιο email 5 φορές τώρα.

Η Win Shark μου έχει πει ψέματα αρκετές φορές σχετικά με αυτήν την πληρωμή. Γιατί να μου πει η Win Shark ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί από το οικονομικό τμήμα στις 20 Απριλίου, αλλά ποτέ δεν έγινε; Δεν θα πιστέψω πλέον τίποτα από όσα μου λέει η Win Shark. Δεν μπορείς να στείλεις email και να πεις ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί και να περιμένεις 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά μετά να μην σε πληρώσουν καν. Αν στείλουν email δηλώνοντας αυτό αλλά δεν το κάνουν ποτέ, αυτό μόνο αποδεικνύει ότι λένε ψέματα και ότι δεν γίνονται πληρωμές. Μου έχουν στείλει email 3 διαφορετικές φορές ότι αυτή η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί και επρόκειτο να μπει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά ούτε μία φορά δεν συνέβη αυτό. Αυτή ήταν η πιο απογοητευτική εμπειρία που έχω βιώσει ποτέ και έχει επιδεινώσει το άγχος μου τους 2 μήνες που συμβαίνει αυτό. Γιατί να μου πουν ότι η πληρωμή θα γινόταν στον λογαριασμό μου πριν από 10 ημέρες, αν δεν σκόπευαν να πληρώσουν; Απλώς αποδεικνύει ότι λένε ψέματα και δεν νοιάζονται καν.

Αγαπητέ/-ή Amos78,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά δυστυχώς ο σκύλος μου πέθανε και ήταν η κύρια ανησυχία μου. Έστειλα την δήλωσή μου στην Winshark με τις ημερομηνίες που μου είπαν ότι με πλήρωσαν και δεν υπάρχει καταγραφή πληρωμής από την Winshark.

Αμώς78

Λυπάμαι ειλικρινά για την απώλεια του αγαπημένου σας σκύλου. Σας ευχαριστούμε που δώσατε την τραπεζική σας κατάσταση στο καζίνο.

Καζίνο Winshark

Τα σχόλιά σας και τυχόν ενημερώσεις θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Γεια σας Amos78 και Munya,

Σας ευχαριστώ που περιμένατε.

Αγαπητέ Amos78, λυπούμαστε πολύ που ακούσαμε για την απώλεια του σκύλου σας.

Όσον αφορά τα έγγραφα που μας στείλατε, θα χρειαστούμε λίγο περισσότερο χρόνο για να τα εξετάσουμε και να παρέχουμε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε εδώ.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Καζίνο Winshark

Καζίνο Winshark

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας σύντομα. Η συνεργασία και η βοήθειά σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, μου έχουν δοθεί επανειλημμένες, γενικές διαβεβαιώσεις ότι το αίτημά μου «εξετάζεται» και ότι θα πρέπει να συνεχίσω να περιμένω. Παρά το γεγονός ότι με ενημέρωσαν επανειλημμένα ότι η πληρωμή μου εγκρίθηκε και θα διεκπεραιωνόταν εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή, ούτε έχει δοθεί καμία ουσιαστική εξήγηση για την καθυστέρηση. Η Win shark συνεχίζει να καθυστερεί αυτήν τη διαδικασία και έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες τώρα και αυτό μου λένε ακόμα αφού έχουν λάβει όλα όσα έχουν ζητήσει και ακόμα δεν μπορούν να δώσουν μια εξήγηση! Αντ' αυτού, μου έστειλαν το ακόλουθο email...

Η αφοσιωμένη ομάδα μας συμμετέχει ενεργά στην αντιμετώπιση του αιτήματός σας και εργάζεται επιμελώς για την επίλυση του προβλήματος. Παρακαλούμε να συνεχίσετε να κατανοείτε καθώς προχωράμε σε αυτήν τη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την ανοχή σας. Το Οικονομικό μας Τμήμα χειρίζεται κάθε αίτημα ανάληψης προσεκτικά, επεξεργαζόμενο με βάση τον χρόνο παραλαβής, ακολουθώντας την δίκαιη προσέγγιση "εξυπηρετείται πρώτος". Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι είμαστε αφοσιωμένοι στη διεκπεραίωση όλων των συναλλαγών γρήγορα και αποτελεσματικά.

Έχω κυριολεκτικά κουραστεί με αυτή τη διαδικασία!

Ω ναι, είναι Παρασκευή και οι Win shark θα το καθυστερήσουν, καθώς δεν εργάζονται τα Σαββατοκύριακα, οπότε τίποτα δεν θα τακτοποιηθεί ξανά. Οι Wind shark είναι αστείο και οι χειρότεροι που πρέπει να αντιμετωπίσεις.

Καζίνο Winshark

Ήμουν αισιόδοξος για μια γρήγορη επίλυση αυτής της υπόθεσης, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την προθυμία του παίκτη να συνεργαστεί και τον χρόνο που έχει ήδη παρέλθει για τη διαδικασία επίλυσης αυτού του ζητήματος. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι οι έγκαιρες πληρωμές στους παίκτες αντικατοπτρίζουν θετικά την επωνυμία σας και συμβάλλουν σε μια καλύτερη βαθμολογία, καθώς θα έχετε λιγότερα παράπονα.

Αμώς78

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, λόγω τεχνικού σφάλματος, το καζίνο δεν μπόρεσε να παρέχει ενημέρωση σχετικά με αυτό το νήμα. Επικοινώνησαν μέσω email και αυτήν τη στιγμή εξετάζω την τεκμηρίωση που κοινοποίησαν. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα παρέχω μια ενημέρωση μόλις ολοκληρώσω την εξέταση των εγγράφων.

Γεια σας Amos78 και Munya!

Σας ευχαριστώ πολύ που περιμένατε.

Κατανοούμε ότι οι υποθέσεις που σχετίζονται με οικονομικά ζητήματα μπορεί να είναι πολύ αγχωτικές.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Δεδομένου ότι μπορούμε πλέον να γράψουμε στη συζήτηση αυτής της καταγγελίας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα στείλαμε ένα επιπλέον έγγραφο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο προσωπικό email του παίκτη.

Ελπίζουμε ότι θα βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Winshark

Αυτό το έγγραφο δεν αποτελεί απόδειξη πληρωμής.

Πρόκειται για ένα εσωτερικό αρχείο συστήματος και από αυτό λείπουν όλα τα απαιτούμενα τραπεζικά στοιχεία, όπως:

• Αναγνωριστικό συναλλαγής

• Όνομα τράπεζας αποστολής

• Αναφορά BSB/SWIFT/OSKO

• Χρονική σήμανση μεταφοράς

• Επιβεβαίωση ότι τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό σας και μεταφέρθηκαν στον δικό μου λογαριασμό.

Η ενότητα «Στοιχεία Τρίτου Αποστολέα» περιέχει επίσης ένα σημαντικό πραγματικό σφάλμα, αναφέροντας την πολιτεία μου ως NSW, παρά το γεγονός ότι ο ταχυδρομικός μου κώδικας (6057) και η διεύθυνση κατοικίας μου βρίσκονται στη Δυτική Αυστραλία.

Τα αυστραλιανά χρηματοπιστωτικά συστήματα επικυρώνουν αυτόματα συνδυασμούς προαστίων, ταχυδρομικών κωδίκων και πολιτειών και μια τέτοια αναντιστοιχία δεν θα εμφανιζόταν σε ένα νόμιμο έγγραφο που δημιουργείται από τράπεζα.

Δεδομένου ότι δεν έχει προσκομιστεί καμία επαληθεύσιμη απόδειξη πληρωμής, το ζήτημα εξακολουθεί να χαρακτηρίζεται ως μη πληρωμή.

Ένα νόμιμο τραπεζικό έγγραφο δεν θα περιείχε αυτό το σφάλμα. Η μέθοδος πληρωμής που εμφανίζεται είναι ACH, η οποία δεν μπορεί να στείλει AUD σε αυστραλιανή τράπεζα. Εάν δεν μπορέσατε να προσκομίσετε μια πραγματική απόδειξη μεταφοράς που έχει εκδοθεί από τράπεζα, αυτό παραμένει μη πληρωμή.

Έχουν περάσει 3 μήνες και το έγγραφο που στείλατε είναι ανοησία. Γιατί χρειάστηκαν πάνω από 2 μήνες για να στείλετε ένα έγγραφο που έχει σφάλματα που δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία μου;

Αυτό δεν λύνει τίποτα. Δείχνει μόνο ότι το Winshark στέλνει πλέον έγγραφα που δεν είναι έγκυρα.

Από τότε που παρείχα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για επαλήθευση, πριν από 2 εβδομάδες άρχισα να λαμβάνω κλήσεις απάτης που αναφέρουν τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτές οι κλήσεις ξεκίνησαν μια εβδομάδα μετά την υποβολή του εγγράφου. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Win Shark χειρίζεται τα προσωπικά μου στοιχεία και εάν τα δεδομένα μου έχουν κοινοποιηθεί ή εκτεθεί.

Ο τραπεζικός μου λογαριασμός με συμβούλευσε να μην δώσω την απόδειξή μου στην Win shark, καθώς ήταν άσχετο να εντοπίσουν αυτήν την πληρωμή και ότι τα στοιχεία μου ενδέχεται να παραβιαστούν.

Αυτή η αποχώρηση ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ. Δεν είμαι πλέον πρόθυμος να ασχολούμαι με ψέματα των νικητών.

Καζίνο Winshark

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε τα ζητήματα που τέθηκαν;

Γεια σας Amos78 και Munya!

Σας ευχαριστώ που περιμένατε.

Λυπούμαστε πολύ που ακούμε ότι λάβατε τόσο δυσάρεστες κλήσεις...

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν διενεργούμε επαλήθευση μέσω τηλεφώνου, ούτε ζητάμε προσωπικά δεδομένα μέσω τηλεφωνικών κλήσεων.

Όλα τα δεδομένα σας αποθηκεύονται με ασφάλεια και δεν κοινοποιούμε προσωπικά στοιχεία σε υπηρεσίες τρίτων.

Επομένως, δεν βρισκόμαστε πίσω από αυτές τις «απάτες».

Από την πλευρά μας, συνιστούμε να μπλοκάρετε αυτούς τους αριθμούς και να μην απαντάτε σε τέτοιες κλήσεις.

Επίσης, στείλαμε πρόσφατα ένα email στον παίκτη (Amos78) εξηγώντας τις λεπτομέρειες στο έγγραφο που κοινοποιήσαμε πριν από λίγες ημέρες.

Αγαπητέ Amos78,

Παρακαλώ ελέγξτε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο σας στάλθηκε πρόσφατα.

Θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Winshark

Αμώς78

Θα εκτιμούσα την ενημέρωσή σας αφού έλεγξα το email από το καζίνο.

Το PDF που παρείχατε δεν είναι απόδειξη μεταφοράς που έχει εκδοθεί από τράπεζα. Περιέχει λανθασμένα προσωπικά στοιχεία (αναφέροντας την πολιτεία μου ως NSW αντί για Δυτική Αυστραλία) και δεν διαθέτει όλα τα υποχρεωτικά τραπεζικά αναγνωριστικά στοιχεία, όπως:

• Αναγνωριστικό συναλλαγής

• Όνομα τράπεζας αποστολέα

• Στοιχεία λογαριασμού αποστολέα (μασκαρισμένα)

• Χρονική σήμανση μεταφοράς

• Αριθμός αναφοράς τράπεζας

• Επιβεβαίωση ότι τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό σας

Το έγγραφο περιέχει μόνο εσωτερικές αναφορές συστήματος, τις οποίες η τράπεζά μου έχει επιβεβαιώσει ότι δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση οποιασδήποτε πληρωμής. Δεν υπάρχουν στοιχεία ότι εκτελέστηκε ποτέ μεταφορά.

Μου λες να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και αυτό μου κοστίζει χρήματα για να κάνω αυτούς τους ελέγχους. Δεν είμαι διατεθειμένος να πληρώσω άλλα χρήματα, καθώς αυτό είναι αστείο και ταλαιπωρία.

Τα δεδομένα μου έχουν επίσης παραβιαστεί, κάτι που με αγχώνει πολύ.

Winshark, σου πήρε πάνω από 3 μήνες για να δημιουργήσεις τώρα ένα αντίγραφο pdf των εσωτερικών αναφορών.

Όπως είπα, η Win Shark μου είπε ψέματα σε 2 ξεχωριστές περιπτώσεις ότι αυτή η πληρωμή είχε εγκριθεί και διεκπεραιωθεί και ότι θα βρισκόταν στον λογαριασμό μου, μόνο και μόνο για να ρωτήσω γιατί η πληρωμή δεν βρίσκεται ακόμα στον λογαριασμό μου και να μου πουν να περιμένω 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες ή ότι βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε σειρά προτεραιότητας και θα διεκπεραιωθεί.

Έτσι, από τότε που η Shark μπορεί να μου λέει απροκάλυπτα ψέματα, για τα οποία έχω απόδειξη μέσω email από αυτούς ότι η πληρωμή εισέρχεται στον λογαριασμό μου, δεν είμαι διατεθειμένος να πιστέψω τίποτα περαιτέρω. Πρέπει να πουν ότι αυτή η διαδικασία ήταν γελοία και δεν θέλω να έχω καμία άλλη σχέση μαζί τους. Δεν δείχνουν πολύ καλό επαγγελματισμό αν είναι διατεθειμένοι να πουν ψέματα στους πελάτες τους. Και η Win Shark δεν μπορεί να μου δώσει έναν λόγο για τον οποίο μου έχουν πει ψέματα για αυτό σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις. Αντίθετα, αποφεύγουν την ερώτηση.

Καζίνο Winshark

Θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ανησυχίες που εξέφρασε ο παίκτης; Επικοινώνησα προηγουμένως μέσω email για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την απόδειξη πληρωμής που παρείχατε, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς είναι σημαντικό να προστατευθεί η ακεραιότητα της επωνυμίας σας. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητοί Amos78 και Munya,

Σας ευχαριστώ πολύ που περιμένατε.

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν περιμένετε ενημερώσεις σχετικά με το οικονομικό παράπονο και λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούμε να σας απαντήσουμε άμεσα.

Το έγγραφο που στείλαμε στον παίκτη μας παρασχέθηκε από το σύστημα πληρωμών.

Δεδομένου ότι ο παίκτης είπε ότι η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν αρκετές πληροφορίες σε αυτό το έγγραφο, υποβάλαμε ξανά αίτημα στο σύστημα πληρωμών.

Λυπούμαστε ειλικρινά για τις καθυστερήσεις, αλλά δεν μπορούμε να παρέχουμε άμεση ενημέρωση μέχρι να λάβουμε ενημέρωση από το σύστημα πληρωμών.

Θα χαρούμε να σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση από το σύστημα πληρωμών.

Και ελπίζουμε ότι σύντομα θα λάβουμε αυτήν την απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας για άλλη μια φορά. Σημαίνει πολλά για εμάς.

Με τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος Καζίνο Winshark

Καζίνο Winshark

Θα εκτιμούσα μια έγκαιρη ενημέρωσή σας, όπως θα εκτιμούσα και μια απάντηση στο email μου.

Αγαπητοί Amos78 και Munya!

Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα στείλαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο προσωπικό email του παίκτη.

Ελπίζουμε πραγματικά ότι αυτές οι πρόσθετες πληροφορίες θα βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Winshark

Προς τον Γουίνσαρκ,

Αυτό το ζήτημα συνεχίζεται από τις 10 Μαρτίου και το τελευταίο σας μήνυμα είναι απλώς μια ακόμη προσπάθεια να το καθυστερήσετε.

Επίσης, δεν μου είπατε γιατί μου είπαν ψέματα ότι αυτές οι πληρωμές θα γίνονταν δεκτές και ότι θα εμφανίζονταν στον λογαριασμό μου σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.

Οι πληροφορίες που παρείχατε — «Instruction ID», «Withdrawal Confirmation ID», «UUID» και εσωτερικές αναφορές ACH — δεν αποτελούν αναγνωριστικά τραπεζικών συναλλαγών. Είναι εσωτερικοί κωδικοί συστήματος που δημιουργούνται από τον επεξεργαστή πληρωμών σας και δεν έχουν καμία σχέση με το αυστραλιανό τραπεζικό δίκτυο.

Η τράπεζά μου δεν εντοπίζει πληρωμές με αυτόν τον τρόπο. Δεν είναι δυνατό να απαιτήσετε από την τράπεζά μου να κάνει έρευνα σε ένα ACH.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και οι πληροφορίες που μου δόθηκαν προηγουμένως (ID εντολής, ID επιβεβαίωσης και UUID) δεν επαρκούν για την επαλήθευση ή την παρακολούθηση μιας πληρωμής.

Μια νόμιμη απόδειξη τραπεζικής μεταφοράς ΠΡΕΠΕΙ να περιλαμβάνει:

• Επίσημη απόδειξη πληρωμής ή εμβάσματος

• Όνομα τράπεζας αποστολέα

• Αριθμός λογαριασμού αποστολέα

• Παραλήπτης BSB + αριθμός λογαριασμού

• Ημερομηνία και ακριβής ώρα μεταφοράς

• Ένα πραγματικό αναγνωριστικό ιχνηλάτησης τράπεζας

• Μέθοδος μεταφοράς συμβατή με την Αυστραλία (OSKO, SWIFT, εγχώρια μεταφορά)

• Απόδειξη ότι τα χρήματα όντως έφυγαν από τον λογαριασμό του αποστολέα

Το έγγραφό σας δεν περιέχει κανένα από αυτά τα υποχρεωτικά στοιχεία.

Η απαίτησή σας για «γραπτή δήλωση από την τράπεζά μου» είναι εντελώς ακατάλληλη. Οι τράπεζες δεν εκδίδουν δηλώσεις για ανύπαρκτες συναλλαγές. Μπορούν μόνο να εντοπίσουν πραγματική τραπεζική δραστηριότητα και δεν έχετε προσκομίσει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι πραγματοποιήθηκε ποτέ πραγματική μεταφορά.

Σε αυτό το σημείο, σημειώνεται η άρνησή σας να προσκομίσετε μια κατάλληλη απόδειξη μεταφοράς που έχει εκδοθεί από την τράπεζα. Ζητώ αυτές τις πληροφορίες εδώ και 2 μήνες.

Μέχρι να προσκομίσετε πραγματική απόδειξη πληρωμής, η ανάληψη αυτή παραμένει απλήρωτη.

Να προσκομίσετε μια νόμιμη απόδειξη τραπεζικής μεταφοράς.

Αυτό έχει αρχίσει να γίνεται αστείο, καθώς έχουν επαναλάβει τις δικαιολογίες τους τόσες πολλές φορές, έχουν καθυστερήσει το θέμα και έχουν επινοήσει ψέματα για σχεδόν 3 μήνες τώρα. Τους έχει χρησιμοποιήσει για πάνω από 2 μήνες για να δημιουργήσουν ένα εσωτερικό αρχείο που είναι άχρηστο και έχει επίσης την λανθασμένη πολιτεία της Νέας Νότιας Ουαλίας και εγώ βρίσκομαι στην Ουάσινγκτον.

Ζητώ απόδειξη πληρωμής εδώ και 10 εβδομάδες και ακόμα δεν μου έχει δοθεί.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες μέχρι στιγμής, το βάρος της απόδειξης φέρει το καζίνο. Όπως έθεσε ο παίκτης, η υπόθεση θα προχωρούσε ουσιαστικά εάν η WinShark μπορούσε να παράσχει επαληθεύσιμα στοιχεία ότι η ανάληψη διαβιβάστηκε με επιτυχία. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν έναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής, επιβεβαίωση πληρωμής, απόδειξη επεξεργαστή ή ισοδύναμη τεκμηρίωση.

Θα ζητούσα από το καζίνο να διευκρινίσει εάν το έγγραφο που έχει ήδη κοινοποιήσει είναι η μόνη απόδειξη πληρωμής που έχει;

Αγαπητοί όλοι,

Εμείς, από την πλευρά μας, ελέγξαμε το θέμα και λάβαμε επιβεβαίωση από το σύστημα πληρωμών ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε.

Για να διευκρινίσουμε την κατάσταση, θα θέλαμε να εξηγήσουμε ότι για τις πληρωμές χρησιμοποιούμε λύσεις πληρωμών τρίτων μερών και τις τράπεζές τους και έχουμε ήδη προωθήσει στον παίκτη όλες τις πληροφορίες που μας παρέχονται από το σύστημα πληρωμών.

Από την πλευρά του παίκτη, δεν έχουμε ακόμη δει καμία επιβεβαίωση από την τράπεζά του ότι οι πληροφορίες που παρέχονται είναι ανεπαρκείς - εκτός από τα ίδια τα λεγόμενα του παίκτη. Θέλουμε να εντοπίσουμε τα μεταφερθέντα χρήματα, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία πληροφορία από την τράπεζα του παίκτη. Έχουμε ζητήσει από τον παίκτη αυτές τις πληροφορίες από την τράπεζα αρκετές φορές σε μορφή PDF.

Επιπλέον, ακόμη και όσον αφορά το τραπεζικό αντίγραφο που παρασχέθηκε, υπάρχουν ορισμένα ερωτήματα, καθώς οι σελίδες στο έγγραφο PDF δεν είναι σε σωστή σειρά.

Θα θέλαμε πολύ να σημειωθεί πρόοδος σε αυτό το ζήτημα και να αποφύγουμε την παράταση της καταγγελίας. Ανυπομονούμε να λάβουμε το έγγραφο από την τράπεζα του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Καζίνο Winshark

Καζίνο Winshark

Σας ευχαριστώ για την περαιτέρω διευκρίνιση και έμφαση που δώσατε. Παρόλο που ενθαρρύνω τη συνεργασία του παίκτη επικοινωνώντας με την τράπεζά του, όπως προτείνετε, θα ήθελα να σημειώσω ότι ενώ μια τράπεζα μπορεί να είναι σε θέση να επιβεβαιώσει εάν τα χρήματα ελήφθησαν σε έναν συγκεκριμένο λογαριασμό, μπορεί να είναι δύσκολο για την τράπεζα να παράσχει μια επίσημη αξιολόγηση των εγγράφων που εκδίδονται από έναν μη σχετικό πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να επικεντρωθούμε στη διαπίστωση των γεγονότων που αφορούν τον λογαριασμό προορισμού και την ίδια τη διαδρομή πληρωμής.

Στο πλαίσιο αυτό, θα ήθελα να σας ενημερώσω για τα ακόλουθα:

Είναι η επιβεβαίωση πληρωμής που έχει ήδη παρασχεθεί το μόνο αποδεικτικό στοιχείο που είναι διαθέσιμο από τον πάροχο πληρωμών;

Διαθέτει ο πάροχος πληρωμών κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση για την παρακολούθηση της συναλλαγής, την επιβεβαίωση διακανονισμού, την κατάσταση επιστροφής ή ισοδύναμη τεκμηρίωση που θα μπορούσε να αποδείξει την τελική κατάσταση της μεταφοράς πέραν της κατάστασης «Εκδόθηκε» που εμφανίζεται στο ήδη παρεχόμενο έγγραφο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ελήφθη ποτέ ειδοποίηση για αποτυχημένη, επιστραφείσα, απορριφθείσα ή αντιστραφείσα πληρωμή από τον πάροχο πληρωμών μετά την επεξεργασία της ανάληψης;

Πιστεύω ότι αυτές οι διευκρινίσεις είναι απαραίτητες για να διαπιστωθεί εάν η διαφορά αφορά μια απλήρωτη ανάληψη, ένα ζήτημα που σχετίζεται με τον λογαριασμό λήψης ή μια πληρωμή που εκταμιεύτηκε με επιτυχία αλλά δεν μπορεί να εντοπιστεί προς το παρόν.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία.

Αμώς78

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι κουραστική για εσάς, αλλά πρέπει να συνεχίσουμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό ώστε να μην χάσουμε το όφελος όλης της προσπάθειας που έχει ήδη καταβληθεί. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε την απόδειξη πληρωμής που λάβατε από το καζίνο, αντί μόνο το περιεχόμενό της, μέσω email, καθώς και να κοινοποιήσετε την απάντηση της τράπεζάς σας; Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητοί Amos78 και Munya,

Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.

Έλειπα από το γραφείο και μόλις γύρισα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Munya, θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι στείλαμε απάντηση στα ερωτήματα που έθεσες στο προηγούμενο μήνυμά σου στο email σου.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να βρούμε μια λύση σε αυτήν την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Καζίνο Winshark

Καζίνο Winshark

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω απαντήσει στο email σας.

Αμώς78

Θα ήθελα να ελέγξω αν έχετε καταφέρει να κοινοποιήσετε την απόδειξη πληρωμής που λάβατε από το καζίνο στην τράπεζά σας; Θα εκτιμούσα πολύ να λάβω απάντηση από την τράπεζά σας.

Αγαπητέ/-ή Amos78,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Οι πληροφορίες που παρείχατε — Αναγνωριστικό εντολής, Αναγνωριστικό επιβεβαίωσης ανάληψης, UUID και εσωτερικές αναφορές ACH — δεν αποτελούν αναγνωριστικά τραπεζικών συναλλαγών. Πρόκειται για εσωτερικούς κωδικούς συστήματος που δημιουργούνται από τον επεξεργαστή πληρωμών σας και δεν έχουν καμία σχέση με το τραπεζικό δίκτυο της Αυστραλίας.

Η τράπεζά μου δεν εντοπίζει πληρωμές χρησιμοποιώντας αυτούς τους κωδικούς. Έχουν επιβεβαιώσει ότι:

• Δεν υπάρχει πληρωμή από το WinShark Casino

• Δεν έγινε καμία μεταφορά ούτε επιχειρήθηκε καμία μεταφορά

• Κανένας από τους κωδικούς που δώσατε δεν είναι ανιχνεύσιμος ή έγκυρος

Η τράπεζά μου με ενημέρωσε επίσης ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να μου ζητηθεί να δώσω προσωπικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού χωρίς πρώτα να μου δώσετε έναν έγκυρο αριθμό απόδειξης, έναν κωδικό μεταφοράς ή ένα ανιχνεύσιμο αναγνωριστικό πληρωμής. Αυτά είναι τα βασικά στοιχεία που απαιτούνται για την επαλήθευση μιας συναλλαγής από οποιαδήποτε τράπεζα.

Σας ζήτησα αυτές τις πληροφορίες πριν από 3 μήνες και δεν μπορέσατε να τις παράσχετε. Αντ' αυτού, μετά από περισσότερες από 8 εβδομάδες, στείλατε άσχετες εσωτερικές συστάσεις που οι αυστραλιανές τράπεζες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν. Το έγγραφό σας περιέχει επίσης λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της καταχώρισης λανθασμένης πολιτείας (Νέα Νότια Ουαλία αντί για Ουάσινγκτον).

Η τράπεζά μου έχει πλέον κλείσει την έρευνα, δηλώνοντας ότι:

• Δεν έχετε προσκομίσει καμία νόμιμη απόδειξη πληρωμής

• Οι πληροφορίες που παρείχατε δεν αναγνωρίζονται από τις αυστραλιανές τράπεζες

• Δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι πραγματοποιήθηκε ποτέ πληρωμή

• Ο χειρισμός αυτού του θέματος από εσάς είναι αντιεπαγγελματικός

Αυτό συμβαίνει εδώ και 4 μήνες και το μοτίβο είναι αναμφισβήτητο.

Μου είπατε σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις ότι η ανάληψή μου έγινε «δεκτή», «επεξεργάστηκε» και θα εμφανιζόταν στον λογαριασμό μου εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.

Καμία από αυτές τις δηλώσεις δεν ήταν αληθής.

Αν η πληρωμή είχε πράγματι «ήδη καταβληθεί», όπως ισχυρίζεστε τώρα, τότε:

• Γιατί μου είπατε να περιμένω 3–5 εργάσιμες ημέρες σε τρεις διαφορετικές ημερομηνίες;

• Γιατί επιβεβαιώσατε την πληρωμή πολλές φορές, εφόσον δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ μεταφορά;

• Γιατί αποδεχτήκατε ξανά και ξανά το αίτημα ανάληψης, αφού πιστεύατε ότι είχε ήδη πληρωθεί;

Δεν υπάρχει καμία νόμιμη εξήγηση για αυτές τις αντιφάσεις.

Οι δικές σας ενέργειες δείχνουν ότι η πληρωμή δεν έγινε ποτέ.

Αν ήταν έτσι, θα είχατε προσκομίσει μια πραγματική τραπεζική απόδειξη που είχε εκδοθεί μήνες πριν.

Αντίθετα, μου λέγατε επανειλημμένα ότι τα κεφάλαια ήταν καθ' οδόν, ενώ δεν ήταν.

Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για αυτές τις ψευδείς δηλώσεις.

Δείχνει ότι δεν μπορώ να εμπιστευτώ τίποτα από όσα λέει η WinShark και δεν καταλαβαίνω γιατί μπορούν να πουν ψέματα για αυτό και να μην το σκέφτονται καθόλου. Με έχει βάλει σε μια κατάσταση κατάθλιψης γνωρίζοντας ότι η Win Shark μου έλεγε ψέματα για χρήματα που έμπαιναν στον λογαριασμό μου σε διάφορες ημερομηνίες, αλλά στην πραγματικότητα δεν έγινε ποτέ. Αυτό δεν ήταν καλό για την ψυχική μου υγεία και δεν μπορώ να ασχοληθώ άλλο με την Win Shark, καθώς μου έχουν φερθεί πολύ άδικα.

Αμώς78

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και εκτιμώ ειλικρινά τα διορατικά σας σχόλια. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο της αξιολόγησης αυτής της υπόθεσης, πρέπει να τονίσω ότι τα αποδεικτικά στοιχεία υπερισχύουν των εξηγήσεων. Γι' αυτό σας ζήτησα ευγενικά να προσκομίσετε την απόδειξη πληρωμής από το καζίνο στην τράπεζά σας (μέσω email), καθώς και οποιαδήποτε αλληλογραφία έχετε λάβει από αυτήν. Δεδομένων των πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων που κοινοποιήθηκαν από το καζίνο, η απόκτηση τέτοιων εγγράφων σχετικά με την επικοινωνία σας με την τράπεζά σας είναι ζωτικής σημασίας σε αυτό το σημείο. Χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, θα πρέπει να καταλήξω σε ένα συμπέρασμα με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.