Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις για επαλήθευση διεύθυνσης μετά από αίτημα πολλαπλών αναλήψεων. Παρά την υποβολή λογαριασμού κοινής ωφέλειας πολλές φορές, ο οποίος περιελάμβανε τόσο την φυσική όσο και την ταχυδρομική του διεύθυνση, το καζίνο συνέχισε να αρνείται τα έγγραφα. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη αποτελεσματικής υποστήριξης από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι λόγω της μη ανταπόκρισής του στα ερωτήματα, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Winshark Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$700
Winshark Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έγινα μέλος αυτού του καζίνο πριν από ένα μήνα και ήμουν τυχερός που κέρδισα μερικά χρήματα και ζήτησα ανάληψη 750, αλλά έπαιξα και ζήτησα ανάληψη 700 τώρα, και μετά από αυτό μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου, κάτι που είναι εντάξει, πρέπει να γίνει. Λοιπόν, αφού έστειλα τα έγγραφα, απορρίφθηκε για επαλήθευση της διεύθυνσής μου, στη συνέχεια έστειλα 60 ή 7 διαφορετικούς, όλοι απορρίφθηκαν. Ο ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας που έστειλα και τις δύο φορές είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας που χρησιμοποιώ σε κάθε καζίνο που εγγράφομαι χωρίς προβλήματα, έχει και τη φυσική και την ταχυδρομική μου διεύθυνση πάνω του. Τον έστειλα ξανά σήμερα και απορρίφθηκε ξανά. Μίλησα με την υποστήριξη μία φορά και το μόνο που έλαβα ήταν το ίδιο γενικό μήνυμα που έλαβα με email και καμία βοήθεια από αυτούς για να προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με τα απαντημένα email και εξήγησα ότι και οι δύο διευθύνσεις μου είναι στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά δεν λαμβάνω τίποτα ως απάντηση εκτός από το να στείλω τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου. Αυτό το καζίνο και η διαδικασία είναι απογοητευτικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσής σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
- Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα
Κατανοώ τη διαδικασία επαλήθευσης και συμφωνώ απόλυτα με αυτήν. Χρειάστηκε να κάνω kyc πολλές φορές για να γίνω μέλος καζίνο. Έχω υποβάλει 6 ή 7 διαφορετικά έγγραφα είτε με τη φυσική μου είτε με την ταχυδρομική μου διεύθυνση, αλλά όλα απορρίφθηκαν. Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που στέλνω συνεχώς είναι αυτός που χρησιμοποιώ σε όλα τα καζίνο στα οποία συμμετέχω χωρίς προβλήματα. Έχω υποβάλει όλα όσα έχω. Μπορείτε να μου πείτε ποιος είναι ο λόγος που απορρίπτεται συνεχώς, καθώς έχει όλα όσα χρειάζονται για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου; Και μιλώντας με την υποστήριξή σας, δεν έλαβα καμία βοήθεια και μου προσφέρθηκαν οι ίδιες πληροφορίες με τα email που λαμβάνω;
Σας ευχαριστώ
Ρον λ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rledoux54,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Τελείωσα με αυτό, αυτό το καζίνο δεν προσφέρει καμία συμβουλή για την επίλυσή του, το μόνο που λαμβάνω είναι αυτό το μήνυμα να στείλω ένα έγγραφο, έχω στείλει 7 ή 8 έγγραφα χωρίς βοήθεια και το μόνο που θέλουν είναι να πάρουν τα χρήματά μου και να κρατήσουν τα κέρδη μου των 700,00 δολαρίων. Αυτό το καζίνο πιστεύει ότι είναι καλύτερο από άλλα καζίνο να μην δέχεται ένα έγγραφο που γίνεται εύκολα αποδεκτό από εκατοντάδες άλλα. Έχω ψάξει στο Google για παράπονα σε αυτό το καζίνο και υπάρχουν πολλά με το ίδιο πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν ενδιαφέρεστε πλέον να συνεχίσετε με αυτήν την καταγγελία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rledoux54,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
