Ο παίκτης από τη Σλοβενία κατέθεσε 50 ευρώ στο WinRolla Casino και έλαβε ένα μπόνους 150 ευρώ, ανεβάζοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού του στα 270 ευρώ. Ωστόσο, ολόκληρο το υπόλοιπό του κατασχέθηκε την επόμενη μέρα, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι το μπόνους έληξε εντός 24 ωρών, παρά τους όρους τους που ορίζουν απαίτηση στοιχηματισμού 10 ημερών. Ο παίκτης έστειλε ένα email παραπόνων με αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Winrolla Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 14h 45m 56s
Winrolla Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΠεριγραφή του ζητήματος:
Στις 13/07/2026, έκανα κατάθεση 50 ευρώ στο WinRolla Casino και έλαβα ένα μπόνους 150 ευρώ. Παίζοντας, αύξησα με επιτυχία το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα 270 ευρώ.
Την επόμενη μέρα (λιγότερο από 24 ώρες αργότερα), ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου – συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής κατάθεσης και των κερδών μου – είχε εξαφανιστεί εντελώς. Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι το μπόνους είχε «λήξει».
Αυτή η ενέργεια αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους:
Παραβίαση του Άρθρου 7.12: Το Άρθρο 7.12 της επίσημης ιστοσελίδας τους αναφέρει σαφώς ότι η απαίτηση στοιχηματισμού για τα μπόνους καζίνο είναι 10 ημέρες. Τα χρήματά μου κατασχέθηκαν μετά από μόλις μία ημέρα.
Απόκρυψη Όρων: Όταν επεσήμανα το Άρθρο 7.12, ο εκπρόσωπος συνομιλίας (Agent Melany) ισχυρίστηκε ότι αυτό το μπόνους έχει διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις στην καρτέλα "Τα Μπόνους μου". Ωστόσο, αυτή η καρτέλα και οι όροι της δεν είναι ορατοί ή προσβάσιμοι στον παίκτη πριν από την κατάθεση.
Έστειλα στο καζίνο μια επίσημη καταγγελία μέσω email πριν από σχεδόν δύο εβδομάδες με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων 270 EUR, αλλά αγνοούν εντελώς το email μου και δεν απαντούν σε αυτό.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας και ένα στιγμιότυπο οθόνης του κανόνα 7.12, όπου η προθεσμία των 10 ημερών είναι ευδιάκριτη. Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς και να μου επιστρέψει τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Πώς βρήκατε αυτό το μπόνους; Ήταν διαθέσιμο στον ιστότοπο του καζίνο, το λάβατε ως προωθητική προσφορά μέσω email ή ήταν διαθέσιμο απευθείας στον λογαριασμό σας;
- Πόσο από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει όταν έληξε το μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
