Ο παίκτης από τη Σλοβενία κατέθεσε 50 ευρώ στο WinRolla Casino και έλαβε ένα μπόνους 150 ευρώ, ανεβάζοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού του στα 270 ευρώ. Ωστόσο, ολόκληρο το υπόλοιπό του κατασχέθηκε την επόμενη μέρα, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι το μπόνους έληξε εντός 24 ωρών, παρά τους όρους τους που ορίζουν απαίτηση στοιχηματισμού 10 ημερών. Ο παίκτης έστειλε ένα email παραπόνων με αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Winrolla Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 8h 20m 10s
Winrolla Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠεριγραφή του ζητήματος:
Στις 13/07/2026, έκανα κατάθεση 50 ευρώ στο WinRolla Casino και έλαβα ένα μπόνους 150 ευρώ. Παίζοντας, αύξησα με επιτυχία το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα 270 ευρώ.
Την επόμενη μέρα (λιγότερο από 24 ώρες αργότερα), ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου – συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής κατάθεσης και των κερδών μου – είχε εξαφανιστεί εντελώς. Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι το μπόνους είχε «λήξει».
Αυτή η ενέργεια αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους:
Παραβίαση του Άρθρου 7.12: Το Άρθρο 7.12 της επίσημης ιστοσελίδας τους αναφέρει σαφώς ότι η απαίτηση στοιχηματισμού για τα μπόνους καζίνο είναι 10 ημέρες. Τα χρήματά μου κατασχέθηκαν μετά από μόλις μία ημέρα.
Απόκρυψη Όρων: Όταν επεσήμανα το Άρθρο 7.12, ο εκπρόσωπος συνομιλίας (Agent Melany) ισχυρίστηκε ότι αυτό το μπόνους έχει διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις στην καρτέλα "Τα Μπόνους μου". Ωστόσο, αυτή η καρτέλα και οι όροι της δεν είναι ορατοί ή προσβάσιμοι στον παίκτη πριν από την κατάθεση.
Έστειλα στο καζίνο μια επίσημη καταγγελία μέσω email πριν από σχεδόν δύο εβδομάδες με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων 270 EUR, αλλά αγνοούν εντελώς το email μου και δεν απαντούν σε αυτό.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας και ένα στιγμιότυπο οθόνης του κανόνα 7.12, όπου η προθεσμία των 10 ημερών είναι ευδιάκριτη. Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς και να μου επιστρέψει τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Πώς βρήκατε αυτό το μπόνους; Ήταν διαθέσιμο στον ιστότοπο του καζίνο, το λάβατε ως προωθητική προσφορά μέσω email ή ήταν διαθέσιμο απευθείας στον λογαριασμό σας;
- Πόσο από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει όταν έληξε το μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ που δεχτήκατε το παράπονό μου. Θα χαρώ να σας παρέχω τα ακριβή στιγμιότυπα οθόνης και τις λεπτομέρειες που ζητήσατε:
Στιγμιότυπο οθόνης / Σύνδεσμος για το μπόνους: Έχω επισυνάψει το προωθητικό email από την WinRolla (ημερομηνίας 11/07/2026) που προσφέρει το μπόνους "300% ΕΩΣ 200 €" για κατάθεση άνω των 50 €. Έχω επίσης επισυνάψει το email επιβεβαίωσης (ημερομηνίας 13/07/2026) που επιβεβαιώνει ότι πιστώθηκε το μπόνους των 150,00 EUR.
Πού βρήκα το μπόνους: Η προωθητική προσφορά στάλθηκε απευθείας στο email μου και ενεργοποιήθηκε με την πραγματοποίηση κατάθεσης 50 ευρώ στον ιστότοπο.
Πρόοδος απαιτήσεων στοιχηματισμού: Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του ενεργού πίνακα ελέγχου μπόνους μου, είχα ήδη ολοκληρώσει το 26% των απαιτήσεων στοιχηματισμού (1.576,20 EUR / 6.000,00 EUR) και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 297,34 EUR.
Παρά το γεγονός ότι στοιχημάτισα ενεργά και είχα υπόλοιπο 297,34 EUR, το μπόνους και το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκαν εντελώς μετά από λιγότερο από 24 ώρες. Η Ενότητα 7.12 των Γενικών Όρων της WinRolla αναφέρει μια περίοδο ισχύος 10 ημερών, ωστόσο η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι εφαρμόστηκε ένα κρυφό όριο 24 ωρών.
Έχω επισυνάψει και τα 4 στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την απάντηση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Samir_a,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΒλέπω ότι το μπόνους στάλθηκε στο email σας. Επομένως, παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό διαφημιστικό email που λάβατε στη διεύθυνση [email protected] Μην μου στείλετε στιγμιότυπο οθόνης του email, αλλά ολόκληρη την προσφορά χωρίς επεξεργασία.
Επίσης, αν εξακολουθείτε να μπορείτε να δείτε το μπόνους στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλούμε στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους.
Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, το έχω προωθήσει στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.
Με εκτίμηση, Σαμίρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου στείλατε τις προωθητικές προσφορές. Το email που περιέχει το μπόνους που ενεργοποιήσατε δεν περιλαμβάνει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την περίοδο της προσφοράς. Ωστόσο, σε ένα στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε σε μία από τις προηγούμενες απαντήσεις σας, υπήρχε ένα χρονόμετρο που εμφανιζόταν απευθείας στο ιστορικό μπόνους σας πάνω από την εν λόγω προσφορά. Επομένως, γνωρίζατε το χρονικό περιθώριο 24 ωρών εντός του οποίου έπρεπε να στοιχηματίσετε το μπόνους.
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τη διάρκεια του μπόνους όταν το παρατηρήσατε στην ενότητα μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
