Ο παίκτης από την Αυστρία αναφέρει ότι μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού για ένα μπόνους κατάθεσης στο Winrolla, το υπόλοιπό του των 1.480€ μειώθηκε απροσδόκητα στα 80€ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχαν σαφή όρια πληρωμής που να καθορίζονται στους όρους του μπόνους και έχει ζητήσει πλήρη αποκατάσταση του υπολοίπου του.
Winrolla Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν μειωθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 10h 35m 36s
Winrolla Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
**Καζίνο:** Winrolla
**Άδεια:** Ανζουάν
**Είδος παραπόνου:** Μπόνους / Μείωση κέρδους
**Αμφισβητούμενο ποσό:** 1.400 € (μειωμένο από 1.480 € σε 80 €)
Χρησιμοποίησα ένα **μπόνους κατάθεσης** σε αυτό το καζίνο και εκπλήρωσα πλήρως την **απαιτούμενη ποσότητα στοιχηματισμού περίπου 2.600€**.
Αφού εκπλήρωσα τους όρους του μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν **€1.480**.
Στη συνέχεια, το πιστωτικό μου υπόλοιπο **μονομερώς και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση** μειώθηκε στα **80€**.
### Σημαντικά σημεία:
* Αυτό ήταν ρητά ένα **μπόνους κατάθεσης**, όχι δωρεάν περιστροφές ή μπόνους χωρίς κατάθεση.
* **Στο μενού μπόνους και στους εμφανιζόμενους όρους μπόνους**, δεν καθορίστηκαν **μέγιστο όριο πληρωμής**, **όριο 5x** και **όριο 80€**.
* Έχω εξετάσει διεξοδικά τους **ολόκληρους όρους και προϋποθέσεις**.
Τα όρια πληρωμών που αναφέρονται εκεί (π.χ. για δωρεάν περιστροφές ή μπόνους χωρίς κατάθεση) **ρυθμίζονται σαφώς ξεχωριστά** και **δεν ισχύουν για μπόνους κατάθεσης**.
* Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, η υποστήριξη δεν μπόρεσε να μου παράσχει συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις ή ρήτρα μπόνους που να δικαιολογεί αυτήν τη μείωση.
### Γιατί υποβάλλω την καταγγελία:
Κατά την άποψή μου, η μείωση του πιστωτικού μου υπολοίπου συνιστά **επακόλουθη, αδιαφανή τροποποίηση της σύμβασης**.
Χωρίς σαφώς γνωστοποιημένο όριο εκ των προτέρων, δεν υπάρχει **καμία νομική ή συμβατική βάση** για τον αναδρομικό περιορισμό των κερδών.
### Επιθυμητή λύση:
Απαιτώ την **πλήρη αποκατάσταση του υπολοίπου μου (€1.480)
### Αποδείξεις:
* Στιγμιότυπα οθόνης του μενού μπόνους
* Στιγμιότυπα οθόνης των σχετικών όρων και προϋποθέσεων
* Ισορροπία πριν και μετά τη μείωση
* Επικοινωνία με την υποστήριξη
---
#
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Αν έχετε μόνο στιγμιότυπα οθόνης, θα ήταν δυνατόν να συμπεριλάβετε και στιγμιότυπα οθόνης με τους κανόνες για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μετά τη μείωση των κερδών σας; Αν ναι, ποια εξήγηση σας δόθηκε;
- Έχετε συσσωρεύσει κέρδη στο παρελθόν χρησιμοποιώντας μπόνους σε αυτό το καζίνο; Εάν ναι, έχουν περιοριστεί ποτέ τα κέρδη σας με παρόμοιο τρόπο;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό των μπόνους σας, ώστε να επαληθεύσουμε ότι δεν ήταν ενεργά άλλα μπόνους εκτός από το μπόνους 33% έως €777;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
