Ο παίκτης από τη Γερμανία επιμένει σε επιστροφή χρημάτων ύψους 14.570 € μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο δεν έγινε δεκτό από την WinRolla. Έχει τεκμηριωμένα στοιχεία για το αίτημά του και τις αλληλεπιδράσεις του με το καζίνο που δείχνουν ότι ο λογαριασμός του θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί.
Winrolla Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 20h 8m 58s
Winrolla Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της WinRolla.
Ενώ εξέταζα τα email και τα έγγραφά μου, ανακάλυψα ξανά ένα σημαντικό μέρος της επικοινωνίας που καταγράφει την πορεία της υπόθεσής μου.
Συνολικά, έχω καταθέσει 14.570€ στο WinRolla.
Δεδομένου ότι ήθελα ρητά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο και το αίτημα αυτό δεν έγινε δεκτό κατά την άποψή μου, απαιτώ επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 14.570 €.
Στις 22 Οκτωβρίου 2025, στις 1:09 μ.μ., έγραψα στη ζωντανή συνομιλία:
"Γεια σας. Θα ήθελα να μπλοκαριστεί αμέσως ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο."
Ως εκ τούτου, έχω ζητήσει ρητά την άμεση αναστολή του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Στις 13:15 έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
«Έχω προωθήσει όλες τις πληροφορίες που μου είπατε.»
Συνεπώς, θα μπορούσα να υποθέσω ότι η αίτησή μου είχε διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία.
Έλαβα ένα μήνυμα από την ομάδα VIP στις 1:27 μ.μ.:
"Γεια σας! Άκουσα ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Ισχύει αυτό; Μπορείτε να μου πείτε γιατί;"
Απάντησα σε αυτό στις 1:28 μ.μ.:
«Γεια σας, δεν θα υπάρξει απολύτως κανένα κέρδος και δεν θέλω καμία ζημία. Προσπάθησα να ανακτήσω τις απώλειες και δεν θέλω να το κάνω αυτό. Ευχαριστώ.»
Έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
«Αλλά θέλω να σου πω να μην κλείνεις τον λογαριασμό σου τόσο γρήγορα. Πίστεψέ με, όλοι περνούν από τέτοιες φάσεις. Η τύχη μπορεί να είναι πολύ ασταθής μερικές φορές, αλλά πάντα επιστρέφει. Σε παρακαλώ - είμαι με το μέρος σου και θέλω να νιώθεις άνετα εδώ. Σε παρακαλώ σκέψου το λίγο περισσότερο.»
Από την πλευρά μου, το κρίσιμο σημείο είναι ότι είχα ζητήσει ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, ακόμη και πριν επικοινωνήσω με την ομάδα VIP. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας, αυτό το αίτημα προωθήθηκε. Παρ' όλα αυτά, το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού δεν υλοποιήθηκε. Αντ' αυτού, μου ζητήθηκε να μην κλείσω τον λογαριασμό μου.
Σας ζητώ, επομένως, να εξετάσετε την περιγραφόμενη κατάσταση με βάση τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας, την αλληλογραφία μέσω email και την επισκόπηση συναλλαγών, και να υποστηρίξετε το παράπονό μου.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winrolla Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Winrolla,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
