Winrolla Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε από το καζίνο. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, η Winrolla επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και ζήτησε ρητά τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, προκειμένου να μου επιστρέψει το υπόλοιπο των 410€.

Παρείχα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που μου ζητήθηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες. Παρά ταύτα, η επιστροφή χρημάτων δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έστειλα email και επίσημη ειδοποίηση ζητώντας ένα χρονοδιάγραμμα πληρωμής, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Μπορώ να παρέχω:

- Το email όπου η Winrolla επιβεβαιώνει την επιστροφή χρημάτων και ζητά τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού

- Απόδειξη ότι υπέβαλα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού

- Επιπλέον αλληλογραφία μέσω email και ζωντανής συνομιλίας

- Απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε

Δεν αμφισβητώ το gameplay ή τα μπόνους — πρόκειται για μια απλή, μη καταβληθείσα επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ζητώ από την Winrolla να επεξεργαστεί την επιστροφή των 410€ χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1- Στην πραγματικότητα ασχολούμουν μόνο με αθλητικά στοιχήματα.

2- Όσον αφορά την επαλήθευση, δεν συμμετείχα επειδή δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Είμαι έτοιμος να το κάνω και να προσκομίσω τα απαραίτητα έγγραφα. Ο KYC τους μόλις ρώτησε για τα στοιχεία του iban μου, προκειμένου να μου στείλει το υπόλοιπο των 410€ ως επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

3- Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν υπάρχει μπόνους, επειδή απέρριψα κάθε είδους μπόνους πριν και μετά την κατάθεση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, sarohan11. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.