Ο παίκτης από το Μεξικό δήλωσε ότι αφού στοιχηματίσει 5160$ σε πραγματικά χρήματα στη ρουλέτα και κέρδισε, τόσο το στοίχημα όσο και τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι αυτό οφειλόταν σε ενεργά μπόνους που περιόρισαν τα κέρδη στα $2000, παρόλο που ο παίκτης χρησιμοποίησε πραγματικά χρήματα για το στοίχημα και έμεινε με χαμηλότερο υπόλοιπο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους και του ιστορικού παιχνιδιού, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.
Winpot Casino - Τα κέρδη και το στοίχημα του παίκτη κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$5.160
Winpot Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑφαίρεσαν τόσο το στοίχημά μου όσο και τα κέρδη μου, όλα με πραγματικά χρήματα. Αρχικά, είχα 33.995,60 $ και στοιχηματίστηκαν 5160 $ στη ρουλέτα, όλα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ, όχι με χρήματα μπόνους, αφήνοντάς μου ένα υπόλοιπο 28.835,60 $ σε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Το στοίχημα ήταν κερδισμένο, αλλά το υπόλοιπό μου παρέμεινε στα 28.835,60 $. Με άλλα λόγια, τα κέρδη μου και το στοίχημα των $5160 εξαφανίστηκαν με τη δικαιολογία ότι έχω ενεργά μπόνους καζίνο και ότι τα κέρδη περιορίζονται στα $2000, κάτι που είναι εντάξει. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά χρήματα, όχι τα χρήματα μπόνους. Όχι μόνο αγνόησαν τα κέρδη, αλλά ούτε καν επέστρεψαν το ποσό του στοιχήματος, το οποίο ήταν με πραγματικά χρήματα. Αυτή είναι μια εντελώς καταχρηστική και ευκαιριακή πρακτική. Αυτή είναι η πρώτη φορά που έβαλα ένα νικηφόρο στοίχημα και κατέληξα με λιγότερα χρήματα από όσα είχα πριν από το στοίχημα. Ήθελα να ζητήσω την υποστήριξή σας για παρέμβαση σε αυτό το θέμα. Έχω επισυνάψει ένα αρχείο Word με όλα τα στοιχεία της συνομιλίας και την αιτιολόγησή τους, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης του κερδισμένου στοιχήματος και των υπολοίπων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ skar97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel με την ακριβή ώρα του συμβάντος [email protected] ? Ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο.
Μοιραστείτε την επικοινωνία σας και με το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, καλησπέρα, επιτρέψτε μου να δω ποιες πληροφορίες μπορώ να συλλέξω απευθείας από τη σελίδα επειδή το καζίνο διστάζει να παράσχει ιστορικό όπως ζητήθηκε και μόλις έχω τις πληροφορίες πιο οργανωμένες θα σας τις στείλω για έλεγχο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ skar97, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας καλησπέρα. Γνωρίζετε ότι το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου με το επιχείρημα ότι πρέπει να ενημερώσω τα έγγραφά μου για επαλήθευση, επομένως χρειάζομαι περισσότερο χρόνο επειδή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα αρχεία μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να δω τα αρχεία που είχα αλλά δεν είναι ενημερωμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ skar97, ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα από σένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή skar97,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
