Winorio Casino - Παράπονο του παίκτη κατά του Winorio.com για αποτυχία προστασίας λογαριασμού.

Θέλω να κάνω μια καταγγελία κατά του Winorio.com

Κέρδισα ένα καλό χρηματικό ποσό (+/- 50.000) και ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου από το να το χάσω. Ζήτησα πολλές φορές στο Winorio.com να με αποκλείσει προσωρινά επειδή χρειαζόμουν προστασία για διάλειμμα/τζόγο. (Υποστήριξη email + Πράκτορας Ζωντανής Συνομιλίας) Δεν αντιδρούν και αν αντιδράσουν με υποστηρίζουν να παίξω το instant αποκλεισμού του λογαριασμού μου..

Τώρα έχασα όλα τα χρήματα και δεν έχω άλλα χρήματα για τη ζωή. Θέλω να κάνω μια καταγγελία εναντίον του Winorio.com επειδή δεν προστάτευαν τους πελάτες εκεί για προβλήματα τζόγου. Δεν απάντησαν σε email και ο Πράκτορας Ζωντανής Συνομιλίας δεν μπορεί/δεν θέλει να αποκλείσει τον λογαριασμό μου για εμένα. Μου είπε να στείλω ένα email στο να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αλλά δεν μου απαντούν..

Αγαπητέ FlyingDutchman83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κατάσταση και την οικονομική ζημία που έχετε περάσει.

Μετά την εξέταση του μηνύματός σας, πρέπει δυστυχώς να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε με το παράπονό σας στην τρέχουσα μορφή του. Αν και αναφέρατε ότι ζητήσατε προσωρινό αποκλεισμό του λογαριασμού σας, δεν δηλώσατε ξεκάθαρα ότι αντιμετωπίζατε εθισμό στον τζόγο ή σχετικά ζητήματα σε αυτά τα αιτήματα. Αυτό είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε υποθέσεις που σχετίζονται με υπεύθυνες παραβάσεις τζόγου.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένα παράπονα που σχετίζονται ειδικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως χρονικά διαστήματα, όρια απώλειας ή περιόδους υπαναχώρησης. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί ως υποστηρικτικά χαρακτηριστικά και δεν υποκαθιστούν επίσημα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που αναφέρουν ξεκάθαρα προβλήματα τζόγου.

Εάν πιστεύετε ότι μπορείτε να υποβάλετε ένα σαφές αίτημα αυτο-αποκλεισμού που αναφέρει τα προβλήματα τζόγου σας, θα χαρούμε να επανεξετάσουμε την υπόθεση.

Διαφορετικά, μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον. Ενημερώστε μας μόλις ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό και προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση email μου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αγαπητέ/-ή FlyingDutchman83,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.