Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών από την Winorio μετά την ολοκλήρωση πολλαπλών βημάτων επαλήθευσης KYC. Ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε και, παρά τα επανειλημμένα email, έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις χωρίς σαφείς πληροφορίες ή χρονοδιάγραμμα σχετικά με την κατάστασή του. Τα κέρδη του παίκτη είχαν αποκτηθεί παίζοντας κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους και το καζίνο ζήτησε επαλήθευση βιντεοκλήσης, αλλά στη συνέχεια αγνόησε την περαιτέρω επικοινωνία. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Winorio Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.200 €
Winorio Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, από τότε που κέρδισα στο Winorio πριν από περίπου 3 εβδομάδες, έπρεπε να κάνω πολλά βήματα όπως kyc selfie/κρατώντας χαρτί/έγγραφα κ.λπ., όλα επαληθεύτηκαν. 3 μέρες αργότερα, καμία απάντηση, τίποτα. Προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό, απενεργοποιημένος. Συνεχίζω να στέλνω email στο καζίνο και η ίδια απάντηση παίρνω κάθε εβδομάδα. «Περιμένουμε από τη διοίκηση περαιτέρω οδηγίες». Αν ζητήσω οποιοδήποτε χρονικό πλαίσιο ή ένδειξη για το τι θέλουν από εμένα για τον λογαριασμό μου, με αγνοούν. Αν ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, με αγνοούν. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω αυτή τη στιγμή και αυτό είναι αρκετά πολλά χρήματα για μένα. Απογοητεύομαι πολύ και η απάντηση που λαμβάνω από το email μου φαίνεται περισσότερο αυτόματη παρά από ανθρώπινες απαντήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπέρτζε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια, τα κέρδη μου αποκτήθηκαν παίζοντας κουλοχέρηδες. Νομίζω ότι ήταν το σπίτι του σκύλου και το 888, δεν είμαι σίγουρος πια. Όχι, έπρεπε να κάνω περίπου 3 διαφορετικά αιτήματα kyc, μετά από αυτό πήρε περίπου μια εβδομάδα και μετά ο λογαριασμός μου έκλεισε από το πουθενά. Η νίκη αποκτήθηκε χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους. Δεν παραβίασα κανέναν TC όπως ρώτησα και δήλωσαν ότι δεν ίσχυε κάτι τέτοιο. Μου είπαν 3 εβδομάδες να περιμένω τη διεύθυνση. Την περασμένη εβδομάδα έλαβα ένα email που έλεγε ότι πρέπει να κάνουν επαλήθευση βιντεοκλήσης. Είχαμε ένα περίεργο αίτημα, αλλά είπα ναι. Το οποίο ΑΓΝΟΟΥΝ ΚΑΙ ΑΥΤΟΙ ΠΑΛΙ. Τους έστειλα email την περασμένη εβδομάδα την Παρασκευή και είχα 3 επακόλουθα μέχρι στιγμής, τα οποία αγνοούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ bertje, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bertje,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bertje,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
