Winorio Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του ιστότοπου τυχερών παιχνιδιών Winorio.com, ο οποίος μου έχει προκαλέσει σοβαρή οικονομική ζημία και ψυχική δυσφορία λόγω της επανειλημμένης αποτυχίας τους να επιβάλουν την προστασία του υπεύθυνου τζόγου.

📌 Βασικά ζητήματα:

Από τις αρχές Αυγούστου 2025, έχω στείλει πολλά email και μηνύματα μέσω ζωντανής συνομιλίας ζητώντας από το Winorio.com να:

Ορίστε αυστηρά όρια κατάθεσης και παιχνιδιού

Κλείσιμο του λογαριασμού μου οριστικά

Αναγνωρίζω ότι έχω εθισμό στον τζόγο και δεν βρίσκομαι σε υγιή ψυχική κατάσταση

Παρά τις επανειλημμένες παρακλήσεις μου, ήμουν:

Αγνοήθηκε

Δεν προσέφερε καμία υποστήριξη ή εγγυήσεις

Ο «διαχειριστής του λογαριασμού» μου είπε απλώς «να μην χρησιμοποιώ τον ιστότοπο» και ότι ήταν «προαιρετικό» να παίζω, αφήνοντας τον λογαριασμό μου ανοιχτό και ευάλωτο

Ξεκαθάρισα ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν ήμουν καλά, ωστόσο δεν ελήφθησαν μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της αμέλειας και της παράλειψής τους να ενεργήσουν, έχω χάσει πάνω από 2.000 λίρες, έχω υποστεί τεράστια ψυχική πίεση και τώρα συνεχίζω να βιώνω ψυχολογική βλάβη από την πλήρη έλλειψη φροντίδας ή προστασίας τους.

🧾 Τι ζητάω:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 £, καθώς αυτή η απώλεια συνέβη μετά από τεκμηριωμένες προσπάθειες που κατέβαλα για να περιορίσω ή να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Οι ρυθμιστικοί και εποπτικοί φορείς να διερευνήσουν αυτήν την πλατφόρμα για την παράλειψή της:

Παροχή βασικών χαρακτηριστικών υπεύθυνου τζόγου

Απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης

Να τηρείτε τα ελάχιστα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών ή προστασίας χρηστών

Να συμπεριληφθεί ή να ανασταλεί η λειτουργία του Winorio.com στη μαύρη λίστα, καθώς εκμεταλλεύεται ενεργά ευάλωτα άτομα κατά παράβαση ηθικών και ενδεχομένως νομικών υποχρεώσεων.

📎 Έχω τα απαραίτητα δικαιολογητικά:

Νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού

Στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανές συνομιλίες

Χρονολόγιο γεγονότων από τον Αύγουστο του 2025 έως σήμερα

Αποδεικτικά στοιχεία για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου

Δεν πρόκειται μόνο για χρήματα — πρόκειται για την απόδοση ευθυνών σε έναν επικίνδυνο χειριστή επειδή αγνοεί την ευημερία των χρηστών που βρίσκονται σε κίνδυνο. Προτρέπω το γραφείο σας να αναλάβει δράση ή να παραπέμψει το θέμα στις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Στα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, δεν είδα καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ή σε ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο ως λόγο για το αίτημά σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερώσατε επίσης το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο σε κάποιο από τα email ή τις συνομιλίες σας στο chat; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μας αυτά τα μηνύματα καθώς και τις απαντήσεις του καζίνο στο [email protected] .

Αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες, καθώς θα μας επιτρέψουν να επαληθεύσουμε εάν το καζίνο δεν ενήργησε βάσει ενός σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

Θα σας στείλω τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης και πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην αντιμετώπιση αυτού του σοβαρού ζητήματος.

– Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας με την καταγγελία μου κατά του Winorio.com.

Ενώ κατανοώ ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα απέτρεπε τουλάχιστον περαιτέρω βλάβη, πρέπει να τονίσω ότι αυτό το αποτέλεσμα από μόνο του δεν αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα. Κατέστησα σαφές στο καζίνο ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα επανειλημμένα αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο λογαριασμού. Παρά ταύτα, το καζίνο καθυστέρησε, αγνόησε τα αιτήματά μου και άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, γεγονός που οδήγησε άμεσα σε περαιτέρω απώλειες.

Εάν το καζίνο συμφωνήσει τώρα να κλείσει τον λογαριασμό μου, αυτό ουσιαστικά αποτελεί αναγνώριση ότι θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί όταν έθεσα για πρώτη φορά αυτές τις ανησυχίες. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι η επιστροφή των απωλειών που προέκυψαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είναι έγκυρη και απαραίτητη.

Με σεβασμό, ζητώ το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων να παραμείνει μέρος αυτής της καταγγελίας και να κλιμακωθεί περαιτέρω το ζήτημα εάν το καζίνο αρνηθεί να αναλάβει την ευθύνη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας, και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για τα email.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε επικοινωνήσει με τον VIP manager σας ή με το email υποστήριξης του καζίνο περισσότερες από μία φορές για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού; Επιπλέον, αναφέρατε τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε κάποιο από αυτά τα μηνύματα; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα.

Καταλαβαίνω ότι αναφέρατε προβλήματα με τον τζόγο σε μία από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η ζωντανή συνομιλία σπάνια έχει την εξουσία να επεξεργαστεί απευθείας ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Οι παίκτες συνήθως υποχρεούνται να επικοινωνήσουν με το καζίνο μέσω email για να ικανοποιήσουν τέτοια αιτήματα.

Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο μέσω συνομιλίας, καθώς τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν εμφανίζουν ορατή ημερομηνία;

Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι στα τρία email που έστειλα στο Winorio.com, ζήτησα συγκεκριμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αυτό φαίνεται ήδη από τα στοιχεία που παρείχα.

Το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά μου, έστειλε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και ο διαχειριστής του λογαριασμού μου δεν απάντησε ποτέ. Ακόμα και στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν μόνο ότι ο διαχειριστής μου δεν ήταν διαθέσιμος.

Αυτό δείχνει ότι υπέβαλα πολλά γραπτά αιτήματα με σαφείς λόγους, ωστόσο το καζίνο δεν αντέδρασε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποια πορεία δράσης θα ακολουθήσετε τώρα υπό το πρίσμα αυτού;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία είχατε τη συνομιλία με τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας που ζητούσαν αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο; Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν εμφανίζουν την ημερομηνία ή την ώρα της συνομιλίας σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς καταθέσατε 2.000 £ στο καζίνο; Ήταν μία μόνο κατάθεση ή αρκετές μικρότερες καταθέσεις;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Είχα πολλές συνομιλίες με το Winorio.com μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου ζήτησα αυτοαποκλεισμό και όρια κατάθεσης λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που κατέγραψα δεν εμφανίζουν την ημερομηνία και την ώρα, αλλά αυτές οι συνομιλίες πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 8 Αυγούστου και 30 Αυγούστου 2025, κατά την ίδια περίοδο που έκανα κατάθεση.

Οι 2.000 £ στις οποίες αναφερθήκατε δεν ήταν μία μόνο κατάθεση. Ήταν μια σειρά μικρότερων καταθέσεων που κατανεμήθηκαν σε διάστημα αρκετών ημερών εντός του ίδιου χρονικού πλαισίου (8–30 Αυγούστου 2025).

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει κλείσει το καζίνο τον λογαριασμό σας εν τω μεταξύ ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;

Ακόμα ανοιχτό

Καλημέρα,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έστειλα ένα επίσημο email το Σάββατο ζητώντας την επιστροφή χρημάτων μου (2.760 λίρες) και την λογοδοσία για τις πράξεις τους. Έχω στείλει μήνυμα σε εσάς και σε άλλες ρυθμιστικές αρχές για να διασφαλίσω πλήρη διαφάνεια και να καταστήσω σαφές ότι το θέμα αυτό παρακολουθείται στενά.

Δεδομένης της συνεχιζόμενης άρνησης της Winorio να αναγνωρίσει ή να απαντήσει στις προηγούμενες επικοινωνίες μου, προέβη σε αυτό το βήμα για να διασφαλίσω την κατάλληλη κλιμάκωση και εποπτεία. Πιστεύω ότι η υπόθεση αυτή απαιτεί επείγουσα προσοχή και εμπιστεύομαι ότι η συμμετοχή σας θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι θα ανταποκριθούν κατάλληλα και εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία και έχει επηρεάσει την ψυχική μου υγεία και ευεξία, γι' αυτό και είμαι αποφασισμένος να δω την επίλυσή της δίκαια και άμεσα.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή.

με εκτίμηση,

******

Σας ευχαριστώ πολύ, Anon123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Igor ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Anon123,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Winorio Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winorio Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Winorio Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας Βερόνικα και Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που το εξετάσατε αυτό για μένα. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Ανυπομονώ να ακούσω τι θα πει το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, καθώς φαίνεται ότι δεν έχουν αναλάβει καμία ευθύνη και δεν έχουν ενεργήσει υπεύθυνα όσον αφορά την κατάστασή μου και τις υποχρεώσεις μου για υπεύθυνο παιχνίδι.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε αυτή τη στιγμή για την επίλυση του προβλήματος.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Γουινόριο

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Winorio.

Πρέπει να τονίσω ότι αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία. Έχω επανειλημμένα ενημερώσει την ομάδα σας ότι δεν ήμουν στη σωστή ψυχολογική κατάσταση και έχω ζητήσει βοήθεια για το κλείσιμο ή τον περιορισμό του λογαριασμού μου, ωστόσο τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν. Αντί να λάβω υποστήριξη ή να ληφθούν μέτρα, μίλησα ακόμη και στη ζωντανή συνομιλία σας, η οποία με διαβεβαίωνε συνεχώς ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου θα επικοινωνούσε μαζί μου, αλλά ποτέ δεν το έκανε, γεγονός που επιδείνωσε την κατάστασή μου και έδειξε πλήρη αδιαφορία για τις υποχρεώσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αυτό δεν είναι μόνο θέμα κακής επικοινωνίας, αλλά και αποτυχίας στην τήρηση του καθήκοντος φροντίδας. Η έλλειψη ενσυναίσθησης και λογοδοσίας από τον διαχειριστή του λογαριασμού μου με άφησε σε αγωνία και χωρίς υποστήριξη, παρά τις σαφείς εκκλήσεις μου για βοήθεια.

Δεδομένων των στοιχείων που έχω παράσχει και του αντίκτυπου που είχαν αυτά στην ευημερία μου, αναμένω πλήρη επιστροφή των απωλειών μου μεταξύ 8 Αυγούστου και 30 Αυγούστου και επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την καταγγελία μου έχουν παρασχεθεί πλήρως, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων επικοινωνίας που δείχνουν σαφώς ότι τα επανειλημμένα αιτήματά μου για βοήθεια και το κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκαν. Είναι σαφές ότι η ψυχική υγεία του πελάτη δεν ελήφθη υπόψη μετά την εκμετάλλευση και την εκμετάλλευση.

Πιστεύω ότι αυτό θα εξεταστεί δεόντως στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης έρευνας.

Ελπίζω το Casino Guru να λάβει υπόψη τη σοβαρότητα αυτής της καταγγελίας, καθώς η συμπεριφορά του Winorio εγείρει σοβαρά ηθικά και υπεύθυνα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών.

Αγαπητέ Anon123,

Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία έλαβε χώρα η συνομιλία στη ζωντανή συνομιλία με τον Πέτρο;

Είπες ότι η συνομιλία έγινε τον Αύγουστο, αλλά δεν εμφανίζει την ημερομηνία.

Όταν μεταβείτε στη συλλογή σας, φορτώσετε τη φωτογραφία και κάνετε κλικ στις «λεπτομέρειες», θα πρέπει να εμφανιστεί η ημερομηνία λήψης του στιγμιότυπου οθόνης.

Μπορεί να το χρειαστούμε αυτό για ένα πλήρες χρονοδιάγραμμα.

Αγαπητό Winorio Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να αυτο-αποκλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό ή τουλάχιστον να απενεργοποιήσετε τις λειτουργίες κατάθεσης ή/και στοιχηματισμού.

Ο παίκτης σας ενημέρωσε τον Αύγουστο για πρώτη φορά σχετικά με ένα πρόβλημα τζόγου, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχετε προβεί σε καμία ενέργεια.

Έχουν περάσει δύο μήνες.

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας έχω στείλει το email και έχω συμπεριλάβει όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το λάβετε.

Γειά σου,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ που περιμένατε!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε αυτή τη στιγμή για την επίλυση του προβλήματος.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Γουινόριο

Αγαπητέ Anon123,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος με τον αυτοαποκλεισμό σας; Ή τουλάχιστον εάν έχει οριστεί περιορισμός κατάθεσης ή στοιχηματισμού.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητό Winorio Casino,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, θα ήθελα να σας ζητήσω να αυτο-αποκλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό ή τουλάχιστον να απενεργοποιήσετε τις λειτουργίες κατάθεσης ή/και στοιχηματισμού.

Η απάντησή σας μέχρι στιγμής δεν είναι σαφής και ο χρόνος που απαιτείται για την επεξεργασία ενός απλού αιτήματος αυτοαποκλεισμού είναι ανησυχητικός.

Λάβετε υπόψη ότι η παραπομπή αυτού του ζητήματος αποκλειστικά στον VIP manager του παίκτη, ο οποίος φαίνεται να μην είναι διαθέσιμος, δεν αποτελεί αποδεκτό λόγο για την καθυστέρηση.

Εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου, σας παρακαλώ να λάβετε συγκεκριμένα μέτρα για τον περιορισμό του λογαριασμού του παίκτη και την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θέλω να επιβεβαιώσω ότι παρά τις επανειλημμένες δηλώσεις της Winorio ότι «εργάζονται πάνω σε αυτό», δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός, μπορώ ακόμα να κάνω κατάθεση και η επιστροφή χρημάτων μου δεν έχει αντιμετωπιστεί. Αυτή η παρατεταμένη αδράνεια μου προκαλεί περιττό άγχος, ειδικά δεδομένου ότι αποκάλυψα σαφώς την ευάλωτη κατάστασή μου και ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να εφαρμόσει όρια ή να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ήδη υποβληθεί, γεγονός που καταδεικνύει συνεχή αμέλεια και αδυναμία υπεύθυνης δράσης. Οι συνεχιζόμενες καθυστερήσεις φαίνονται πλέον σκόπιμες παρά διαδικαστικές.

Συνεργάζομαι με την Casino Guru καλή τη πίστει, αλλά αναμένω από την Winorio να ενεργήσει με ακεραιότητα και επείγουσα ανάγκη κατά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μου και την επιβολή του αυτοαποκλεισμού που ζήτησα.

Αυτή η καθυστέρηση δείχνει ότι οι ενέργειες της Winorio δεν είναι προς το συμφέρον των πελατών της, αλλά αντίθετα χρησιμεύουν στην εκμετάλλευσή τους και την αξιοποίησή τους, όπως ακριβώς συνέβη και στην περίπτωσή μου. Είναι απογοητευτικό να βλέπουμε έλλειψη ευθύνης ή ανησυχίας για την ευημερία των παικτών, ειδικά όταν τα στοιχεία και η επικοινωνία ήταν σαφή από την αρχή.

Γεια σας Ιγκόρ και Γουινόριο,

Μίλησα με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας της Winorio και επιβεβαίωσαν ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου θα επεξεργαστεί το αίτημά μου. Έστειλα επίσης ένα email παρακολούθησης για να διασφαλίσω ότι το θέμα θα διεκπεραιωθεί άμεσα.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτό σηματοδοτεί το τέλος αυτού του συνεχιζόμενου ζητήματος, καθώς ολόκληρη η διαδικασία μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία. Πιστεύω ότι η Winorio θα αναλάβει επιτέλους τις ευθύνες της και θα επιλύσει αυτό το ζήτημα χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω την επιστροφή χρημάτων μου και ο λογαριασμός μου κλείσει πλήρως, ελπίζοντας ότι αυτό θα φέρει μια οριστική λύση σε μια άσκοπα παρατεταμένη κατάσταση.

Η ομάδα ζωντανής συνομιλίας της Winorio είπε:

«Το αίτημά σας εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται απευθείας από τον διευθυντή σας.»

Δυστυχώς, δεν έχω πληροφορίες σχετικά με το ακριβές χρονικό πλαίσιο, καθώς το χειρίζεται αποκλειστικά ο διευθυντής σας.

Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση ή απάντηση σχετικά με το αίτημά σας, θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email.

Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο ο διευθυντής σας εργάζεται πάνω σε αυτό.

Έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από την Κέιτ, κάτι που δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς η ομάδα ζωντανής συνομιλίας μου είπε ένα πράγμα και καμία ενέργεια από τον διευθυντή μου.

Έχω δώσει στην Winorio κάθε ευκαιρία να επιλύσει αυτό το ζήτημα άμεσα και επαγγελματικά, ωστόσο έχω αντιμετωπίσει συνεχείς καθυστερήσεις και ψευδείς διαβεβαιώσεις. Πολλοί σύμβουλοι επιβεβαίωσαν ότι ο διευθυντής μου θα επεξεργαζόταν το αίτημά μου, αλλά αυτό δεν έχει συμβεί. Αντίθετα, αγνοήθηκα και έμεινα χωρίς καμία ευθύνη από την Winorio.

Με λίγες μόνο ώρες να απομένουν πριν κλείσει η υπόθεση, ζητώ από την Casino Guru να κρατήσει ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και να την κλιμακώσει περαιτέρω. Η συμπεριφορά της Winorio δείχνει σαφή αδιαφορία για τους πελάτες και τις υπεύθυνες πρακτικές. Έχω επίσης αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητές τους, τις οποίες θα αναφέρω στο Companies House και στους εμπλεκόμενους εμπόρους-αποκτώντες.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σοβαρή δυσφορία και απογοήτευση. Προτρέπω την Winorio να λάβει άμεσα μέτρα, να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων μου και να κλείσει σωστά τον λογαριασμό μου πριν ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είναι εξαιρετικά ανησυχητικό το γεγονός ότι η Winorio απάντησε σχεδόν αμέσως στο Trustpilot, αλλά συνεχίζει να αγνοεί όλα τα άμεσα email και τις απαντήσεις μου. Στο Trustpilot, μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email μόνο και μόνο για να δημιουργήσουν την ψευδαίσθηση ότι λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το ζήτημα, ενώ στην πραγματικότητα δεν το κάνουν. Αυτού του είδους η συμπεριφορά είναι παραπλανητική, καθώς παραπλανά τους πελάτες και τις πλατφόρμες όπως η Trustpilot κάνοντάς τους να νομίζουν ότι συνεργάζονται.

Η Winorio απάντησε στη νέα μου αξιολόγηση για το Trustpilot εντός 24 ωρών, αλλά συνεχίζει να αγνοεί όλα τα άμεσα email μου και αυτό το παράπονο. Ενεργούν μόνο όταν η φήμη τους διακυβεύεται, όχι από γνήσια ευθύνη ή φροντίδα για τους πελάτες τους.

Μου υποσχέθηκαν σαφώς την επιστροφή χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν τα κατάφεραν. Θα επιδιώξω περαιτέρω νομικές ενέργειες, καθώς δεν θα σταματήσω μέχρι να λάβω αυτό που μου υποσχέθηκαν.

Αγαπητέ Anon123,

Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν είναι δυνατή η πλήρης επίλυση. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να τους ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ