Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε τρεις εβδομάδες για ανάληψη, έχοντας υποβάλει την τραπεζική της κατάσταση ως απόδειξη πληρωμών. Ανέφερε ότι έλαβε οκτώ πληρωμές, αλλά έλειπε μία. Παρά τα ερωτήματά της, οι απαντήσεις του καζίνο ήταν ασαφείς και καθυστέρησαν την επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η οποία είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
WinOMania Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και οι πληρωμές λείπουν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £100
WinOMania Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
6 Αυγούστου 2025, όταν οι πληρωμές αποσύρθηκαν.
Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο όπως μου ζητήθηκε, για να δείξω απόδειξη πληρωμών στις 19 Αυγούστου. Το σύνολο των πληρωμών που ελήφθησαν ήταν 8, συνολικού ύψους 800 λιρών. Αλλά θα έπρεπε να είναι συνολικά 9 πληρωμές. Λείπουν ακόμα 100 λίρες. Μου έδωσαν έναν κωδικό συναλλαγής μιας πληρωμής που είχε ήδη πραγματοποιηθεί. Στη συνέχεια, τους έστειλα email με όλους τους αριθμούς συναλλαγής στον τραπεζικό μου λογαριασμό και τους ζήτησα να μου δώσουν τον τελευταίο αριθμό συναλλαγής που έλειπε, αλλά τώρα απαντούν με ένα email αναμονής, το οποίο καθυστερεί ακόμη περισσότερο. Δεν μπορούν να μου δώσουν μια σαφή απάντηση. Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειάζεται. Ήμουν περιορισμένος αριθμός να επισυνάψω σε αυτήν τη φόρμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη από το καζίνο.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα με αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για να ζητήσετε όλες τις αναλήψεις;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι όλες οι πληρωμές ζητήθηκαν την ίδια ημέρα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ; (Οι τελευταίες εννέα πληρωμές θα πρέπει να είναι ορατές.)
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Το κυκλωμένο κάτω με κόκκινο χρώμα είναι αυτό που μου είπε η Winomania ότι είναι η «νέα» μου αναφορά. Όπως μπορείτε να δείτε από τη συνομιλία μου με την τράπεζα. Δεν εμφανίζεται τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Harrit657,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
