Winningz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Winningz Casino.

Κατάθεσα συνολικά περίπου 3.400€ σε διάστημα δύο μηνών και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Έπαιξα κυρίως κουλοχέρηδες και κάποια επιτραπέζια παιχνίδια.

Αφού κέρδισα, κατάφερα να κάνω ανάληψη 7.500€, η οποία διεκπεραιώθηκε και καταβλήθηκε χωρίς προβλήματα. Αυτό δείχνει σαφώς ότι ο λογαριασμός μου, η ταυτότητα και οι μέθοδοι πληρωμής μου επαληθεύτηκαν πλήρως και έγιναν δεκτές από το καζίνο.

Το υπόλοιπο που μου απομένει είναι περίπου 45.000 €.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:

Απόδειξη ταυτότητας

τραπεζικές καταστάσεις

Απόδειξη πληρωμής μέσω Apple Pay

Επαλήθευση selfie

Πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τον τραπεζικό μου λογαριασμό

Ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιείται (που λήγει σε **0209) είναι ένας κοινός λογαριασμός που τηρείται από εμένα και τον/την σύζυγό μου. Είμαι επαληθευμένος συνιδιοκτήτης αυτού του λογαριασμού και έχω πλήρη νόμιμη πρόσβαση και έλεγχο σε αυτόν. Όλες οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν από εμένα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κεφάλαια μέσω της προσωπικής μου χρεωστικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με αυτόν τον λογαριασμό.

Αφού ολοκλήρωσε όλα τα βήματα επαλήθευσης, το καζίνο ξαφνικά ισχυρίστηκε ότι η χρήση ενός κοινού λογαριασμού παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του και κατάσχεσε το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει.

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτήν την απόφαση επειδή:

Ένας κοινός λογαριασμός δεν είναι λογαριασμός τρίτου μέρους, καθώς είμαι νόμιμος συνιδιοκτήτης.

Το καζίνο είχε ήδη επαληθεύσει και αποδεχτεί τον λογαριασμό και τη μέθοδο πληρωμής μου.

Οι αναλήψεις είχαν ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία, γεγονός που αποδεικνύει την προηγούμενη αποδοχή τους.

Ο κανόνας εφαρμόζεται αναδρομικά μετά την απόκτηση κερδών.

Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη και ασυνεπή εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στην ανάκτηση των υπολοίπων χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Χαλκ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη νόμιμη συνιδιοκτησία σας στον τραπεζικό λογαριασμό;
• Έχετε προσπαθήσει να εξηγήσετε την κατάσταση στο καζίνο;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα