Winningz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας. Έκανα κατάθεση εδώ 1000 ευρώ. Κέρδισα περίπου 12000. Πέρασα την επαλήθευση, έκανα αναλήψεις. Η πρώτη ανάληψη περίπου 1000 ευρώ εγκρίθηκε. Την επόμενη μέρα έκανα άλλη μια ανάληψη με το ίδιο ποσό. Την επόμενη μέρα έλαβα email ότι είχα παραβιάσει κάποια θητεία. Ο λογαριασμός έκλεισε, τα χρήματα κλάπηκαν. Τα χρήματα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν, μόνο πραγματικά χρήματα.

Ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι λάβατε μία πληρωμή;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; μόνο κουλοχέρηδες

Κατάλαβα σωστά ότι λάβατε μία πληρωμή; Ναι, έλαβα μία πληρωμή. Αφού έκανα τη δεύτερη, πέρασαν περίπου 6-10 ώρες και μετά ο λογαριασμός έκλεισε.

Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας, παρακαλώ; Την επόμενη μέρα από τη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, aleks86. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σας, σας προώθησα email, όπου έγραψαν για κάποιους προβληματικούς όρους.

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου aleks86,

Είμαι ξανά ο Μίχαλ. Ανέλαβα εγώ τον χειρισμό του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winningz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη επικοινωνία με τον παίκτη, επιβεβαιώσαμε ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Πιο συγκεκριμένα, τα χρήματα ακυρώθηκαν λόγω της παραβίασης της ενότητας 11.6:

Η Winningz διατηρεί το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική και εύλογη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κεφάλαια μπόνους, σχετικά κέρδη ή προωθητικά οφέλη εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης εμπλέκεται σε καταχρηστική προωθητική συμπεριφορά σε όλο το δίκτυό μας. Τέτοια συμπεριφορά περιλαμβάνει, ενδεικτικά, το κυνήγι μπόνους, τη συμπαιγνία, τη δόλια δραστηριότητα, τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή οποιοδήποτε μοτίβο παιχνιδιού που είναι ασυμβίβαστο με τη δίκαιη χρήση των προωθητικών προσφορών.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε δηλώσει ότι τα κεφάλαια ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης της ενότητας 11.6 των Όρων και Προϋποθέσεων σας, η οποία σχετίζεται με καταχρηστική διαφημιστική συμπεριφορά. Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχουν παρασχεθεί υποστηρικτικά στοιχεία ή αιτιολόγηση συγκεκριμένης περίπτωσης που να τεκμηριώνει αυτήν την απόφαση.

Προκειμένου να προχωρήσουμε σε ανεξάρτητη εξέταση του θέματος, σας ζητούμε να προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την φερόμενη παραβίαση. Αυτά θα πρέπει να περιλαμβάνουν τις συγκεκριμένες ενέργειες ή συμπεριφορές που αποδίδονται στον παίκτη, καθώς και τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν για την εξαγωγή αυτού του συμπεράσματος βάσει της αναφερόμενης διάταξης.

Παρακαλώ να αποστείλετε τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Προσβλέπουμε στη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Όπως αναφέρθηκε σε αλληλογραφία που είχαμε απευθείας μαζί σας πριν από λίγες ημέρες, έχουμε κλιμακώσει περαιτέρω το θέμα για μια πρόσθετη εξέταση και ενθαρρύνουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας μέσω [email protected] ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την αλληλογραφία.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στο νήμα καταγγελίας, καθώς και μέσω email. Ελπίζω ότι μέσω περαιτέρω επικοινωνίας και συνεργασίας, το θέμα θα διευκρινιστεί.

Αγαπητέ aleks86,

Παρόλο που ορισμένες περιστάσεις που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνας εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, φαίνεται ότι η αρχική ενέργεια της ομάδας του καζίνο μπορεί να ήταν κάπως αυστηρή ή ίσως πρόωρη.

Μια περαιτέρω εξέταση των περιστάσεων, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών σας στα ερωτήματα της ομάδας του καζίνο, μπορεί να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και στην καλύτερη κατανόηση του θέματος. Ως εκ τούτου, σας ενθαρρύνω να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα του καζίνο μέσω [email protected] και να συνεργάζονται στη διαδικασία αξιολόγησής τους.

Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την υπόθεση προς το παρόν και ελπίζω ότι, μέσω περαιτέρω επικοινωνίας και συνεργασίας και από τις δύο πλευρές, θα μπορέσει να επιτευχθεί μια λύση.

Ευχαριστώ Casino Guru και Winningz.

Έστειλα ήδη email πριν από περίπου 3-4 ώρες. Αυτή τη στιγμή δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Όταν λάβω, θα στείλω μήνυμα εδώ για το αποτέλεσμα. Ευχαριστώ. Καλή σας μέρα.

Αφού έλεγξα τον φάκελο Ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είναι ξεκλείδωτος. Θα προσπαθήσω να κάνω ανάληψη και θα σας στείλω μήνυμα όταν έχω κάποιο αποτέλεσμα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό;

Αυτό το έγραψες εσύ ή κάποιος άλλος;

Ζητώ συγγνώμη. Το έγραψα λάθος. Ήθελα να πω ότι γράφω σχετικά με την επίλυση ενός παραπόνου της Casino Guru.

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Είμαι πρόθυμος να δεχτώ ότι επρόκειτο για ένα ακούσιο λάθος ή απλώς για τυπογραφικό λάθος.

Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι στο μέλλον δεν θα παρουσιάζεστε ως μέλος της ομάδας Casino.Guru ή δεν θα υπονοείτε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο ότι μας εκπροσωπείτε με οποιαδήποτε ιδιότητα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.