Winningz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Vss18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τα εξής ευρήματα:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να σας βλάψει. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε οικειοθελώς τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη και καθορίστε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης τα επόμενα βήματα και τι απαιτείται από εσάς.

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη περίοδο και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό. Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας Λογαριασμού.

Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επιβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την παράκαμψη των μέτρων αυτοαποκλεισμού από εσάς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Winningz Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σχετικά με το ερώτημά σας, θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση και τη βάση του ισχυρισμού μου:

Για να σας απαντήσω ευθέως: Δεν έστειλα ξεχωριστό email αυτοαποκλεισμού ειδικά στο "Winningz" πριν κάνω κατάθεση εκεί. Ωστόσο, βασίζομαι στο γεγονός ότι είχα ήδη ζητήσει μόνιμη απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο/οικονομικής δυσπραγίας από τον διαχειριστή (Liernin Enterprises LTD) μέσω της αδελφής εταιρείας NovaJackpot στις 22 Αυγούστου 2024.

Να γιατί ο φορέας εκμετάλλευσης φέρει ευθύνη:

1. Ενιαία Οντότητα & Γνώση: Οι Winningz και NovaJackpot λειτουργούν από την ίδια ακριβώς εταιρεία (Liernin Enterprises LTD). Μοιράζονται την ίδια άδεια, διαχείριση και βάση δεδομένων παικτών.

2. Γνωστοποίηση Εθισμού: Το αίτημά μου στις 22 Αυγούστου δεν ήταν ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού. Δήλωσα ρητά ότι είχα χάσει πάνω από 3.000 €. Σύμφωνα με τα πρότυπα «Υπεύθυνου Τζόγου», αυτή είναι μια σαφής αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου.

3. Υποχρέωση Φροντίδας: Μόλις ένας πάροχος γνωρίζει ότι ένας παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο (σύμφωνα με το email μου προς την υποστήριξή του), έχει Υποχρέωση Φροντίδας για την προστασία αυτού του παίκτη σε ολόκληρο το δίκτυό του. Είναι τεχνικά εύκολο για τον πάροχο να διασταυρώσει τις νέες εγγραφές με τη βάση δεδομένων του με τους "προβληματικούς παίκτες".

4. Παράλειψη Προστασίας: Επιτρέποντάς μου να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα στο Winningz χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία (Όνομα, Email) αφού είχα ήδη δηλώσει τον εαυτό μου ως προβληματικό τζογαδόρο στην εταιρεία, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν τήρησε την κοινωνική του ευθύνη.

Συνεπώς, υποστηρίζω ότι ο αυτοαποκλεισμός μου θα έπρεπε να είναι ενεργός σε ολόκληρο το δίκτυο από τις 22 Αυγούστου 2024. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο Winningz μετά από αυτήν την ημερομηνία.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Vss18. Παρόλο που κατανοώ την άποψή σας, έχουμε μια αυστηρή πολιτική όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων σχετικά με αυτοαποκλεισμούς ομάδων. Δυστυχώς, εφόσον ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Παρ 'όλα αυτά, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.