Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 249,90 € χρησιμοποιώντας Visa στο winningz.com, αλλά το καζίνο σημείωσε τη συναλλαγή ως ακυρωμένη παρά τη χρέωση των χρημάτων. Επικοινώνησε με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων, την οποία ανέμενε εντός 5 ημερών, αλλά δεν την είχε λάβει και συνέχισε να λαμβάνει τυπικές απαντήσεις χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με το ζήτημα της κατάθεσης του παίκτη, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.
Winningz Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει ακυρωθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 203
Ποσό: 238 €
Winningz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Στις 28 Αυγούστου 2025, στις 11:20 π.μ., έκανα κατάθεση στη Visa στο winningz.com. Λόγω των χρεώσεων, το χρεωμένο ποσό είναι 249,90 €! Μετά την αφαίρεση των χρεώσεων, θα έπρεπε να είχε εμφανιστεί στο καζίνο μια πίστωση 238 €. Προφανώς, η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής και αποθηκεύτηκε στον λογαριασμό του καζίνο ως ακυρωμένη. Τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων για πληρωμή μέσω Visa (249,90 €), χρεώθηκαν με επιτυχία. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν αυτόματα εντός 5 ημερών. Αυτό δεν συνέβη!! Πού είναι τα χρήματά μου; Έχω ήδη στείλει τραπεζικές κινήσεις και μια εξήγηση στην υποστήριξη μέσω email και chat. Με εξαπατούν με τυπικές απαντήσεις. Πώς μπορεί ένας αδειοδοτημένος πάροχος να είναι τόσο απρόσεκτος με τα χρήματα που λείπουν; Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο και η ίδια η συναλλαγή ακυρώθηκε, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια χειροκίνητη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέτετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
Εάν τα χρήματα χαθούν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Όχι, τα χρήματα έφυγαν από την τράπεζα. Πώς ξέρεις ότι η τράπεζά μου μπορεί να κάνει οτιδήποτε με τις εξερχόμενες πληρωμές; Το καζίνο δεν έχει κατανείμει την πληρωμή κάπου, και αυτή συνεχίζει να λειτουργεί. Θα έπρεπε να γνωρίζουν ότι η τράπεζα δεν κάνει τίποτα. Τους έχω ρωτήσει αρκετές φορές και με έχουν παραπέμψει στον έμπορο. Περιμένω να επικοινωνήσουν με το καζίνο για να αναλάβουν την ευθύνη. Γιατί να περιμένω ένα μήνα; Το βρίσκω εντελώς εξωφρενικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε μέσω ενός μεσάζοντα (azurepay). Η Winningz ανακοίνωσε πρόσφατα ότι διερευνά την υπόθεση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και έχουν περάσει ήδη επτά ημέρες. Θα ήταν χρήσιμο να επικοινωνήσετε με την Winningz. Αναρωτιέμαι γιατί είναι τόσο δύσκολο για ένα καζίνο να επικοινωνήσει με τον πάροχο μέσω του οποίου διεκπεραιώθηκε η συναλλαγή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ενημέρωση: winningz γράφει:
Γειά σου,
Χαιρετισμούς από το Winningz!
Μετά από ενδελεχή έλεγχο, η υπεύθυνη ομάδα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση με αναγνωριστικό συναλλαγής 2920721825 δεν ολοκληρώθηκε και ως εκ τούτου δεν χρεώθηκε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Σας συνιστούμε να ελέγξετε ξανά ότι η συναλλαγή ήταν σωστή.
Σας ευχόμαστε μια όμορφη μέρα και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση
Πεπρωμένο
Υποστήριξη Winningz
Έχουν υποβληθεί όλες οι αποδείξεις ότι τα χρήματα χρεώθηκαν. Προσπαθούν να μας εξαπατήσουν!!!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό του καζίνο σας. Καθώς το θέμα δεν εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο, θα ορίσω το χρονόμετρο για 17 επιπλέον ημέρες, ώστε να επιτραπεί ένας ολόκληρος μήνας για την εκκαθάριση των συναλλαγών. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα παρέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας ελπίσουμε για καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα χρήματά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Είναι απλώς χάσιμο χρόνου. Προτείνω να επικοινωνήσετε με το καζίνο τώρα, ώστε να επικοινωνήσουν με τον πάροχο ή τον επεξεργαστή πληρωμών (AzurePay). Διαφορετικά, δεν θα συμβεί τίποτα τις επόμενες 17 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εάν η συναλλαγή δεν ολοκληρωθεί μετά τις 28 Σεπτεμβρίου, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για βοήθεια. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε προωθήστε τα email ή άλλες σχετικές επικοινωνίες που ανταλλάξατε με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω αλληλογραφήσει με την winnz μέσω email. Είναι τόσο εύκολο, και με το azurepay μπορείτε εύκολα να δείτε πού βρίσκονται τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Η συναλλαγή καταχωρήθηκε στον λογαριασμό του παίκτη σας ή επέστρεψε στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων, όπως είπα και πριν από εβδομάδες. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να περιμένω ξανά τώρα, επειδή δεν θα επιστραφούν τα χρήματα χωρίς τη συνεργασία της Winningz.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστούμε. Παρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fairplay,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω, αν είναι δυνατόν.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winningz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Winningz,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί η κατάθεση του παίκτη δεν έχει επιστραφεί ακόμα στον παίκτη; Μπορείτε να μας μοιραστείτε την απάντηση που λάβατε από τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή και τι μπορεί να γίνει για την επίλυσή του;
Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν ολόκληρη την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fairplay,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του Winningz Casino. Παρόλο που το καζίνο διαχειρίζεται η EOD Code SRL στη Γερμανία, η οποία κατέχει άδεια στην Κόστα Ρίκα, είναι ατυχές το γεγονός ότι η προστασία των παικτών είναι σχεδόν ανύπαρκτη σε αυτήν τη δικαιοδοσία. Ωστόσο, το καζίνο διαθέτει επίσης άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) για άλλες περιοχές, επιτρέποντάς σας να υποβάλετε καταγγελία μέσω του συνδέσμου επικύρωσης που βρίσκεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου του καζίνο, όπου μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα "Υποβολή καταγγελίας". Το άρθρο μας σχετικά με την Αρχή Αδειοδότησης - Anjouan Gaming | Casino Guru μπορεί να σας φανεί χρήσιμο. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
