Winningz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων στοιχηματισμού.

Κατέθεσα 1507,84kr την 1η Μαΐου φέτος.

Κέρδισα χωρίς καμία βοήθεια από μπόνους.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη.

Απορρίφθηκε και η ζωντανή υποστήριξη μου είπε να ποντάρω την κατάθεσή μου 3 φορές.

Αρνούνται να μου πουν το ακριβές ποσό που απομένει για στοιχηματισμό και μου λένε να συνεχίσω να παίζω μέχρι το λογισμικό τους να αποδεχτεί την ανάληψή μου.

Έχω κάνει μέχρι τώρα αρκετές εκατοντάδες περιστροφές στοιχηματίζοντας από 20 έως 50kr ανά περιστροφή.

Έχω στοιχηματίσει αρκετά πάνω από ό,τι απαιτούνταν και εξακολουθώ να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη.

.

Το είπα στην ζωντανή υποστήριξή τους και μου είπαν απλώς να συνεχίσω να παίζω χωρίς καν να υπολογίσω τις περιστροφές μου.

Θέλουν να το υπολογίσω χειροκίνητα και μετά να τους στείλω στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία θα μου χρειαστούν περίπου 50 στιγμιότυπα οθόνης.

Επίσης, νομίζω ότι είναι πολύ περίεργο να ζητάμε από τους πελάτες να κάνουν τη δουλειά τους για αυτούς.

Έχω στοιχηματίσει πολύ περισσότερα από το 3x της κατάθεσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης στο online καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό των κερδών σας που προσπαθείτε να αποσύρετε;
• Παρακαλώ δώστε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων/παιχνιδιών σας.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια,

Το συνολικό ποσό είναι 11272kr

Δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης από τα στοιχήματά μου, θα ήταν περισσότερα από 20 στιγμιότυπα οθόνης.

Μέτρησα τις περιστροφές μου χειροκίνητα τώρα και είναι:

300*9kr = 2700kr

76*20kr = 1520kr

174*25kr = 4350kr

10*50kr = 500kr

Σύνολο στοιχημάτων = 9070kr

Κατέθεσα 1507,84kr

και η απαίτηση στοιχήματος είναι 3x κατάθεση, που σημαίνει συνολικά 4 523,52kr

Όταν μιλάω με την ζωντανή υποστήριξη, δεν λαμβάνω καμία βοήθεια και μου λέτε απλώς να παίξω μέχρι να εξαφανιστεί το μήνυμα σφάλματος.

Τους έχω πει αρκετές φορές ότι έχω στοιχηματίσει πολύ πάνω από την απαιτούμενη ποσότητα και ότι πρέπει να είναι λάθος από την πλευρά τους στο λογισμικό, αλλά παρόλα αυτά δεν μετράνε καν τις περιστροφές μου.

Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεσή μου και στη συνέχεια μερικές από όλες τις περιστροφές που έκανα.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, Samko, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Winningz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει ήδη εκπληρώσει την απαίτηση να στοιχηματίσει την κατάθεσή του τρεις φορές και ως εκ τούτου θα πρέπει να είναι επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η ανάληψη δεν επιτρέπεται προς το παρόν και να παράσχετε τυχόν σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, τα αρχεία παιχνιδιού, την πρόοδο στοιχηματισμού ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που να αποδεικνύει ότι η απαίτηση στοιχηματισμού δεν έχει εκπληρωθεί ή να εξηγεί γιατί η ανάληψη παραμένει περιορισμένη; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για να υποβάλουμε αίτημα ανάληψης μετά την αρχική απόρριψη. Ο στοιχηματισμός έχει ελεγχθεί και η ανάληψη πρέπει να εγκριθεί μετά την επιβεβαίωση της διεύθυνσης κρυπτονομισμάτων. Αυτή είναι η τελευταία επικοινωνία από την ομάδα πληρωμών μας την 1η Ιουλίου:

Σας παρακαλούμε να έρθετε στη ζωντανή συνομιλία και να μας δώσετε τη διεύθυνση πληρωμής με κρυπτονομίσματα.

Μπορείτε να εντοπίσετε αυτές τις πληροφορίες στην τρέχουσα ανάληψη στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Έλαβα αυτό το email:

Προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την ζωντανή υποστήριξή τους, αλλά δεν υπήρχε κανείς εκεί για να απαντήσει.

Έτσι, έστειλα αυτό το email πίσω στο email τους.

Και δεν έχουν καν απαντήσει σε αυτό το email.

Το ερώτημα είναι, μπορώ να επαληθεύσω την κρυπτογραφική μου διεύθυνση εδώ για να λυθεί επιτέλους αυτό το πρόβλημα;

Επειδή δεν είναι διαθέσιμοι στη ζωντανή συνομιλία τους και δεν απαντούν στο email μου.

Γεια σου Χόσι,

Λάβετε υπόψη ότι η ζωντανή συνομιλία μας θα πρέπει να είναι διαθέσιμη σε εσάς όσο είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στο Winningz. Δεν θα συνιστούσαμε την κοινοποίηση της κρυπτογραφικής σας διεύθυνσης σε δημόσια φόρουμ, ωστόσο, μη διστάσετε να την στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με το αντίστοιχο κρυπτονόμισμα του πορτοφολιού. Μόλις το κάνετε, απλώς χρειάζεται να ζητήσετε νέα ανάληψη και θα εξεταστεί ✅

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά την επιβεβαίωση της διεύθυνσης του πορτοφολιού σας, θα συνιστούσα να στείλετε ξανά τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με το όνομα του κρυπτονομίσματος, αν δεν το έχετε κάνει ήδη.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Μόλις ο παίκτης παράσχει τη διεύθυνση πορτοφολιού που ζητήθηκε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε και να μας ενημερώσετε πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Casino.Guru

Έχω πλέον στείλει επιβεβαίωση της κρυπτογραφικής μου διεύθυνσης στο email τους.

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση! Επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε το email και σημειώσαμε την κρυπτογραφική διεύθυνση στον λογαριασμό. Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη (στην ίδια διεύθυνση) όποτε σας βολεύει 🤝

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για την ενημέρωση.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση και για την άμεση ενημέρωση του λογαριασμού του παίκτη με την επαληθευμένη διεύθυνση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστώ και για την ενημέρωση. Εφόσον το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διεύθυνση του πορτοφολιού σας έχει καταχωρηθεί με επιτυχία, μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στο αίτημα ανάληψης.

Μόλις υποβάλετε το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας όταν τα χρήματα έχουν εισπραχθεί στο πορτοφόλι σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή έχει φτάσει με επιτυχία.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Έχω ζητήσει τώρα νέα ανάληψη, ευχαριστώ

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η ανάληψη έχει ήδη ληφθεί με επιτυχία από την πλευρά σας ή εάν το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Όχι, το αρνήθηκαν για άλλη μια φορά!

Γεια σου Χόσι,

Σας ευχαριστούμε που απαντήσατε εδώ. Γνωρίζουμε ότι έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης δύο φορές μέχρι τώρα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ομάδα πληρωμών μας ενέκρινε το αίτημά σας και τις δύο φορές, αλλά το σύστημα το απέρριψε, καθώς αναγνώρισε το αίτημα ως άκυρο. Δυστυχώς, δεν έχουμε κανένα πρόσθετο πλαίσιο σχετικά με το γιατί συμβαίνει αυτό, αλλά υπάρχει πιθανότητα να οφείλεται στη φύση της παρεχόμενης κρυπτογραφικής διεύθυνσης.

Παρακολουθούμε ενεργά τα αιτήματά σας και θα παραμείνουμε ενεργοί στην αλληλογραφία. Δεδομένου ότι προσπαθήσαμε να το εγκρίνουμε δύο φορές χωρίς επιτυχία, παρακαλούμε να μας δώσετε μια εναλλακτική κρυπτογραφική διεύθυνση στην άμεση επικοινωνία σας μαζί μας (μέσω [email protected] ), και να υποβάλετε επίσης ένα νέο αίτημα ανάληψης σε αυτήν τη διεύθυνση.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Εκτιμώ την εξήγησή σας σχετικά με τις επανειλημμένες προσπάθειες έγκρισης και το πιθανό πρόβλημα με την κρυπτογραφική διεύθυνση.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και δώστε μια εναλλακτική διεύθυνση κρυπτονομισμάτων στην ομάδα υποστήριξής τους και, στη συνέχεια, υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας αυτήν τη διεύθυνση.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα της πληρωμής.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Μόλις τους έστειλα ένα άλλο email με νέα κρυπτογραφική διεύθυνση.

Αναγνωρισμένο, μη διστάσετε να ζητήσετε και ανάληψη, ώστε η ομάδα πληρωμών να την εξετάσει.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι έχετε παράσχει τη νέα κρυπτογραφική διεύθυνση.

Υποβάλετε το νέο αίτημα ανάληψης σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο και ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του ή εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου γεια,

Λάβαμε την κρυπτογραφική διεύθυνση και την σημειώσαμε στον λογαριασμό του παίκτη, ωστόσο, δεν υποβλήθηκαν νέα αιτήματα ανάληψης μετά την καταχώριση της διεύθυνσης. Μη διστάσετε να το ζητήσετε ξανά και θα παρακολουθούμε το αίτημα 🤝

Έχω ζητήσει τώρα νέα ανάληψη στη διεύθυνση που τους έστειλα στο email τους

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι υποβάλατε νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας την ενημερωμένη διεύθυνση κρυπτογράφησης. Χαίρομαι που το ακούω αυτό.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση αυτού του αιτήματος ανάληψης; Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του ή να μας ενημερώσετε εάν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά του παίκτη.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Το αρνήθηκαν για άλλη μια φορά.

Αυτή είναι η 5η φορά που ακυρώνουν ή απορρίπτουν την ανάληψή μου,

Αναρωτιέμαι τι δικαιολογία έχουν αυτή τη φορά;

Γεια σου Χόσι,

Δεν υπάρχουν νέες δικαιολογίες από την πλευρά μας, δυστυχώς το αποτέλεσμα είναι το ίδιο με την προηγούμενη ανάληψη. Έχουμε ενημερώσει τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας και περιμένουμε απάντηση. Θα ενημερώσουμε το νήμα μόλις λάβουμε νέα τους.

Γεια σου Χόσι,

Λάβαμε τώρα μια ενημέρωση από την κλιμάκωση του ζητήματος με τον PSP. Επιβεβαίωσαν ότι το ζήτημα θα πρέπει να επιλυθεί, επομένως μη διστάσετε να ζητήσετε νέα ανάληψη και η διαδικασία θα ολοκληρωθεί χωρίς να προκύψουν νέα προβλήματα.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που επιβεβαιώσατε ότι έχετε λάβει σχόλια από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας και ότι το πρόβλημα θα πρέπει πλέον να έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Παρακαλούμε προχωρήστε με ένα νέο αίτημα ανάληψης και ενημερώστε μας μόλις τα χρήματα ληφθούν με επιτυχία ή εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Μόλις ζήτησα την 6η ανάληψή μου τώρα.

Ας δούμε αν τελικά θα λειτουργήσει.

Γεια σου Hoshy, θα πρέπει να είσαι καλά τώρα από ό,τι βλέπουμε από την πλευρά μας! Θα πρέπει επίσης να κυλήσει χωρίς προβλήματα στο μέλλον. Ευχαριστούμε για την επικοινωνία μέχρι στιγμής και πες μας αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για εσένα ✅

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Ελπίζω η τελευταία ανάληψη να διεκπεραιωθεί με επιτυχία και το πρόβλημα να έχει πλέον επιλυθεί όπως υπέδειξε το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις φτάσουν τα χρήματα στην πλευρά σας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Τελικά έλαβα την ανάληψή μου

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο