Winningz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων στοιχηματισμού.

Κατέθεσα 1507,84kr την 1η Μαΐου φέτος.

Κέρδισα χωρίς καμία βοήθεια από μπόνους.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη.

Απορρίφθηκε και η ζωντανή υποστήριξη μου είπε να ποντάρω την κατάθεσή μου 3 φορές.

Αρνούνται να μου πουν το ακριβές ποσό που απομένει για στοιχηματισμό και μου λένε να συνεχίσω να παίζω μέχρι το λογισμικό τους να αποδεχτεί την ανάληψή μου.

Έχω κάνει μέχρι τώρα αρκετές εκατοντάδες περιστροφές στοιχηματίζοντας από 20 έως 50kr ανά περιστροφή.

Έχω στοιχηματίσει αρκετά πάνω από ό,τι απαιτούνταν και εξακολουθώ να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη.

.

Το είπα στην ζωντανή υποστήριξή τους και μου είπαν απλώς να συνεχίσω να παίζω χωρίς καν να υπολογίσω τις περιστροφές μου.

Θέλουν να το υπολογίσω χειροκίνητα και μετά να τους στείλω στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία θα μου χρειαστούν περίπου 50 στιγμιότυπα οθόνης.

Επίσης, νομίζω ότι είναι πολύ περίεργο να ζητάμε από τους πελάτες να κάνουν τη δουλειά τους για αυτούς.

Έχω στοιχηματίσει πολύ περισσότερα από το 3x της κατάθεσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης στο online καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό των κερδών σας που προσπαθείτε να αποσύρετε;
• Παρακαλώ δώστε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων/παιχνιδιών σας.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια,

Το συνολικό ποσό είναι 11272kr

Δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης από τα στοιχήματά μου, θα ήταν περισσότερα από 20 στιγμιότυπα οθόνης.

Μέτρησα τις περιστροφές μου χειροκίνητα τώρα και είναι:

300*9kr = 2700kr

76*20kr = 1520kr

174*25kr = 4350kr

10*50kr = 500kr

Σύνολο στοιχημάτων = 9070kr

Κατέθεσα 1507,84kr

και η απαίτηση στοιχήματος είναι 3x κατάθεση, που σημαίνει συνολικά 4 523,52kr

Όταν μιλάω με την ζωντανή υποστήριξη, δεν λαμβάνω καμία βοήθεια και μου λέτε απλώς να παίξω μέχρι να εξαφανιστεί το μήνυμα σφάλματος.

Τους έχω πει αρκετές φορές ότι έχω στοιχηματίσει πολύ πάνω από την απαιτούμενη ποσότητα και ότι πρέπει να είναι λάθος από την πλευρά τους στο λογισμικό, αλλά παρόλα αυτά δεν μετράνε καν τις περιστροφές μου.

Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεσή μου και στη συνέχεια μερικές από όλες τις περιστροφές που έκανα.

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, Samko, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Χόσι,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Winningz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Winningz,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει ήδη εκπληρώσει την απαίτηση να στοιχηματίσει την κατάθεσή του τρεις φορές και ως εκ τούτου θα πρέπει να είναι επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η ανάληψη δεν επιτρέπεται προς το παρόν και να παράσχετε τυχόν σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, τα αρχεία παιχνιδιού, την πρόοδο στοιχηματισμού ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που να αποδεικνύει ότι η απαίτηση στοιχηματισμού δεν έχει εκπληρωθεί ή να εξηγεί γιατί η ανάληψη παραμένει περιορισμένη; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.