Winner Casino RO - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Όνομα καζίνο: Winner.ro

Αμφισβητούμενο Ποσό: 9.198 RON

Περιγραφή του ζητήματος:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Winner.ro λόγω της αδικαιολόγητης καθυστέρησης και απόρριψης της επαλήθευσης του λογαριασμού μου (KYC), η οποία αυτή τη στιγμή μπλοκάρει το υπόλοιπό μου ύψους 9.198 RON.

Μετά από αίτημα της ομάδας επαλήθευσης, υπέβαλα ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού της ING. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα βίντεο οθόνης που να δείχνει την πρόσβαση στην εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικής μου για να επαληθεύσουν την αυθεντικότητα του εγγράφου.

Στις 29 Αυγούστου 2026, παρείχα μια καθαρή, μη επεξεργασμένη εγγραφή οθόνης της κινητής μου συσκευής. Το βίντεο δείχνει καθαρά:

Ενεργή πλοήγηση εντός της επίσημης τραπεζικής εφαρμογής της ING.

Εκτέλεση χειροκίνητης ανανέωσης οθόνης για εμφάνιση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.

Άνοιγμα του ιστορικού συναλλαγών και εμφάνιση των συγκεκριμένων καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο Winner.ro.

Παρά την παροχή σαφούς αποδεικτικού στοιχείου ιδιοκτησίας και πρόσβασης σε πραγματικό χρόνο στον τραπεζικό λογαριασμό, η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να στέλνει γενικές απαντήσεις με πρότυπα. Επιμένουν ότι το βίντεο είναι ελλιπές επειδή δεν εμφανίζει την αρχική οθόνη σύνδεσης όπου εισάγονται ευαίσθητα διαπιστευτήρια (κωδικός πρόσβασης/PIN/βιομετρικά στοιχεία).

Η απαίτηση από έναν χρήστη να καταγράψει τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN της ιδιωτικής του τραπεζικής θυρίδας δημιουργεί σοβαρό κίνδυνο ασφαλείας και υπερβαίνει κατά πολύ τις τυπικές απαιτήσεις KYC. Έχω ήδη αποδείξει πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μέσω ζωντανής πλοήγησης και ιστορικού συναλλαγών.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν την κατάσταση, ώστε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC και να αποδεσμευτούν τα υπόλοιπα χρήματά μου, ύψους 9.198 RON, χωρίς να αναγκαστώ να θέσω σε κίνδυνο τα προσωπικά μου διαπιστευτήρια ασφαλείας τραπεζικού λογαριασμού.

Επισυνάπτονται όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αρχεία καταγραφής συνομιλίας και επιβεβαίωση μετάδοσης μέσω βίντεο).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WinnerCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες βιομετρικές πληροφορίες απαιτεί το άνοιγμα της τραπεζικής σας αίτησης; Είναι ορατές κάποιες από αυτές τις πληροφορίες στο βίντεο επαλήθευσης;
• Είναι ορατό το PIN όταν χρησιμοποιείτε εγγραφή οθόνης στη συσκευή στην οποία έχετε πρόσβαση;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια συσκευή για την εγγραφή του βίντεο κατά την πρόσβαση στην εφαρμογή της τράπεζάς σας ή χρησιμοποιήσατε διαφορετική συσκευή;
• Εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που θέλετε να υποβάλετε, παρακαλώ στείλτε τες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας