Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο έχασε όλα τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των μετρητών, κατά την ακύρωση ενός ενεργού μπόνους, κάτι που ισχυρίστηκε ότι δεν αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Μετά την εξέταση της επικοινωνίας και των όρων, διαπιστώθηκε ότι η ακύρωση του μπόνους γενικά είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια χρημάτων που σχετίζονται με το μπόνους και το καζίνο δεν έδωσε ρητή εντολή στον παίκτη να ακυρώσει το μπόνους χωρίς συνέπειες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του.
WinLion Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$236
WinLion Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 4 Μαρτίου 2026, κατέθεσα 400 CAD μέσω Interac και ενεργοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος 400$. Πριν παίξω, ρώτησα την υποστήριξη (Olivia) σχετικά με τις προϋποθέσεις ανάληψης. Μου είπαν ότι απαιτείται ένα ποντάρισμα 3x της κατάθεσης (1.200$).
Ποντάρισα πάνω από 1.200$ σε επιτρεπόμενα παιχνίδια (Μπακαρά/Κουλοχέρηδες). Το υπόλοιπό μου στο τέλος αυτού του παιχνιδιού ήταν **636,00$**.
Όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη, ο πράκτορας Ryan με ενημέρωσε: «δεν θα μπορείτε να το κάνετε ανάληψη μέχρι να ακυρώσετε το μπόνους σας ή να εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού». Με βάση αυτές τις συγκεκριμένες επαγγελματικές οδηγίες—παρουσιάζοντας την «Ακύρωση Μπόνους» ως μια έγκυρη εναλλακτική οδό ανάληψης—έκανα κλικ στο κουμπί «Ακύρωση». Προς έκπληξή μου, ολόκληρο το υπόλοιπό μου διαγράφηκε αμέσως στα 0,00 $.
Η ουσία της διαφωνίας μου είναι διπλή:
Παραπλανητική δήλωση από την Υποστήριξη: Ο εκπρόσωπος παρουσίασε την «Ακύρωση του Μπόνους» ως λύση στο αίτημά μου για ανάληψη. Σε κανένα σημείο δεν με προειδοποίησαν ότι η ακύρωση θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου μου, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κεφαλαίου μετρητών μου.
Παραβίαση Όρων: Η παράγραφος 13 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο αναφέρει «Πρώτα στοιχηματίζονται πραγματικά χρήματα...». Η παράγραφος 18 αναφέρει «υποβάλλοντας αίτημα ανάληψης, χάνετε αυτόματα τυχόν κεφάλαια στο υπόλοιπο μπόνους». Δεδομένου ότι το κεφάλαιό μου ήταν 400 $ και το τελικό μου υπόλοιπο ήταν 636 $, τουλάχιστον 236 $ από αυτό το υπόλοιπο θα έπρεπε να είχαν παραμείνει ως κέρδος/κεφάλαιο πραγματικών χρημάτων. Το σύστημα του καζίνο «ξέπλυνε» τα πραγματικά μου χρήματα και τα μετέφερε σε κατάσταση μπόνους χωρίς επαρκή αποκάλυψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ idonotnohow,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια,
Επιστρέφω και συνεχίζω μαζί τους.
Δηλώνουν ότι επειδή είχα ενεργό μπόνους, όλα τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των μετρητών, κατατέθηκαν κατά την ακύρωση του μπόνους, αν και οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν το αναφέρουν αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ idonotnohow,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, όχι, δεν έχω καταφέρει ακόμα να κάνω ανάληψη και το καζίνο δεν απαντά πλέον σε καμία αλληλογραφία μαζί μου μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή idonotnohow, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση1. Όχι, δεν το έχω κάνει, καθώς αυτοί έφτιαξαν τους κανόνες έτσι ώστε να πρέπει να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας 3 φορές.
2. Ναι.
3. Υπήρχε ένα ενεργό μπόνους.
4. Παιχνίδια καζίνο
5. Έστειλα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή idonotnohow,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.
Για να αξιολογήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο, συγκεκριμένα το σημείο όπου ο εκπρόσωπος υποστήριξης σας συμβούλευσε να ακυρώσετε το μπόνους για να προχωρήσετε στην ανάληψη;
Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ σημαντικές για να κατανοήσουμε εάν ενημερωθήκατε σωστά για τις συνέπειες της ακύρωσης του μπόνους.
Μπορείτε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας έχω στείλει όλη την αλληλογραφία με την Winlion μέσω email, ανεξάρτητα από το αν με ενημέρωσαν ή όχι.
Αυτό δεν ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών τους, όπως σας έχω ήδη στείλει μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή idonotnohow,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την πλήρη επικοινωνία που παρείχατε με το καζίνο.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά το αντίγραφο της συνομιλίας και όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, λυπάμαι που δεν μπορούμε να κάνουμε δεκτό το παράπονό σας.
Από τη συνομιλία, φαίνεται ότι το καζίνο εξήγησε αρκετές φορές ότι υπήρχαν δύο ξεχωριστές επιλογές διαθέσιμες για εσάς. Εάν επιλέγατε να μην ενεργοποιήσετε το μπόνους, θα έπρεπε να ολοκληρώσετε την απαίτηση στοιχηματισμού 3x στην κατάθεσή σας πριν από την ανάληψη. Εάν ενεργοποιούσατε το μπόνους, το πραγματικό σας υπόλοιπο θα χρησιμοποιούνταν πρώτα, αλλά η ανάληψη δεν θα ήταν δυνατή μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους, εκτός εάν το μπόνους ακυρωνόταν. Δυστυχώς, μόλις ακυρωνόταν το μπόνους, το καζίνο αντιμετώπιζε το υπόλοιπο ως κεφάλαια που σχετίζονται με το μπόνους και αυτά αφαιρούνταν από τον λογαριασμό.
Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση ήταν περίπλοκη και απογοητευτική, ειδικά επειδή η επικοινωνία από την υποστήριξη δεν ήταν πάντα σαφής ή συνεπής. Ωστόσο, με βάση την απομαγνητοφώνηση, δεν βλέπω επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο σας έδωσε ρητά οδηγίες να ακυρώσετε το μπόνους ως εγγυημένο τρόπο ανάληψης του υπολοίπου σας χωρίς συνέπειες. Αντίθετα, η συνομιλία δείχνει ότι η ακύρωση του μπόνους παρουσιάστηκε ως τερματισμός της συμμετοχής στο μπόνους, ενώ οι ισχύοντες όροι στοιχηματισμού θα εξακολουθούσαν να καθορίζουν εάν τυχόν κεφάλαια παρέμεναν αναλήψιμα.
Για αυτόν τον λόγο, και επειδή η ακύρωση ενός ενεργού ή ημιτελούς μπόνους γενικά οδηγεί στην απώλεια του υπολοίπου που σχετίζεται με το μπόνους, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε κατά παράβαση των κανόνων του με τρόπο που θα δικαιολογούσε περαιτέρω παρέμβαση από την πλευρά μας.
Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορώ να σας φέρω καλύτερα νέα σε αυτήν την περίπτωση. Για μελλοντικές περιπτώσεις, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην ακυρώσετε ένα ενεργό μπόνους αφού έχει ήδη ξεκινήσει το παιχνίδι, εκτός εάν οι συνέπειες επιβεβαιωθούν πλήρως γραπτώς πρώτα, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια του υπολοίπου σε πολλά καζίνο.
Ως εκ τούτου, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
