WinLion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα έναν επείγοντα τελικό έλεγχο του λογαριασμού μου, ο οποίος προς το παρόν είναι περιορισμένος.

Έχω ενημερωθεί ότι η υπόθεσή μου έχει παραπεμφθεί σε μια ανώτερη ομάδα για περαιτέρω αξιολόγηση. Ωστόσο, δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση σχετικά με τον περιορισμό ή επιβεβαιωμένο χρονοδιάγραμμα για την επίλυσή του.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ τα εξής:

Μια σαφής γραπτή εξήγηση του λόγου του περιορισμού στον λογαριασμό μου.

Άμεση αναθεώρηση της κατάστασης του λογαριασμού μου από το αρμόδιο τμήμα συμμόρφωσης ή το ανώτερο τμήμα.

Ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου ή, εναλλακτικά, σαφής απόφαση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Αποδέσμευση του υπολοίπου μου και έγκριση της ανάληψής μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν έγκυρα ζητήματα συμμόρφωσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε C$1400 (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα