WinLion Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται λόγω κρυφών ρητρών μπόνους.

Είμαι ερασιτέχνης τζογαδόρος και απλά δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο στη ζωή μου. Έδωσα μια ευκαιρία σε μια καλή πλατφόρμα και απογοητεύτηκα πολύ.

Κέρδισα ένα εβδομαδιαίο μπόνους επιστροφής μετρητών 8$, αλλά έπρεπε να στοιχηματίσω 40 φορές για να μετατρέψω αυτό το ποσό σε πραγματικά χρήματα. Έτσι, έπαιξα online blackjack, το οποίο μετρούσε μόνο για 5%, οπότε έκανα αρκετά στοιχήματα με αυτό το υπόλοιπο μέχρι που τελικά κατάφερα να το μετατρέψω σε 161$. Μέχρι στιγμής όλα καλά. Έπαιξα ξανά και κατάφερα να το διπλασιάσω (320$). Αυτά ήταν πραγματικά χρήματα και το καζίνο είχε ήδη επιβεβαιώσει ότι ήταν πραγματικά χρήματα, καθώς έλαβα μια ειδοποίηση όταν είχα 161$. Πήγα στο αθλητικό στοίχημα με 320$ και μετά από αρκετά στοιχήματα κατάφερα να συγκεντρώσω 3400$. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη 3000$ και να αφήσω εκεί 400$, τα οποία έχασα γρήγορα.

Την επόμενη μέρα, απέρριψαν την ανάληψή μου και μου έδωσαν μόνο 161$, λέγοντας ότι δεν μπορούσα να κερδίσω περισσότερα από 161$ όταν τα χρήματα προέρχονταν από μπόνους, επειδή πληρούσα τις ρήτρες 26 και 27 των όρων του μπόνους. Η αλήθεια είναι ότι μου είχαν ήδη πει ότι τα χρήματα ήταν πραγματικά και αυτό δεν αναφέρθηκε στην εφαρμογή.

Έβαλαν κρυφές ρήτρες έτσι ώστε ο χρήστης να χάνει ΠΑΝΤΑ. Αυτή είναι η αλήθεια, επειδή είχα διαβάσει τους όρους μπόνους που εν λόγω και δεν υπήρχε κάτι τέτοιο, αλλά αφού κερδίσεις, έρχονται με άλλους όρους μπόνους για να μην κερδίσεις. Αυτό είναι κακή πίστη και έλλειψη διαφάνειας.

Δεν βλέπω μεγάλα καζίνο να κάνουν κάτι τέτοιο. Πλατφόρμες όπως το Betano, το 365 και το Interacsports δεν έχουν κάνει ποτέ κάτι παρόμοιο. Το χειρότερο είναι ότι η ομάδα υποστήριξης πιστεύει ότι αυτό είναι σωστό και ηθικό. Είμαι έντιμος πολίτης και αυτό με έχει αφήσει εξαιρετικά αγχωμένο και απογοητευμένο.

Έχω ήδη μιλήσει με αρκετούς εκπροσώπους υποστήριξης, ακόμη και με τον ανώτερο εκπρόσωπο υποστήριξης, αλλά πιστεύει ειλικρινά ότι έχουν δίκιο—κι όμως κάνουν ΛΑΘΟΣ! Επειδή αυτή δεν είναι μόνο μια παραπλανητική πρακτική, αλλά παραβιάζει και ρητά τα δικαιώματα του καταναλωτή.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, δεν με προειδοποίησαν καθόλου ότι δεν μπορούσα να κερδίσω άλλα από αυτά. Ήταν ένα σαφές μήνυμα ότι τα χρήματα είχαν γίνει πραγματικά χρήματα και μπορούσα να συνεχίσω να στοιχηματίζω. Αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Επιπλέον, μπλόκαραν τον αρχικό σύνδεσμο όπου υπερασπίζονταν τους εαυτούς τους επικαλούμενοι τις ρήτρες 26 και 27, και δημοσίευσαν μια άλλη δήλωση που επικαλούνταν την ρήτρα 7. Άλλαξαν κατάφωρα τους όρους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ FilipeAguiar,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

«Τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να μετατραπούν από οποιοδήποτε μπόνους μετρητών, επιστροφή μετρητών, προσωπικό μπόνους, δωρεάν μπόνους τσιπ σε πραγματικά χρήματα δεν πρέπει να υπερβαίνουν το δεκαπλάσιο (10x) της αξίας των χρημάτων μπόνους που απονέμονται.»

Για παράδειγμα, εάν ένας παίκτης λάβει ένα μπόνους 150$, τα μέγιστα κέρδη που μπορεί να κερδίσει ποντάροντας τα εν λόγω χρήματα μπόνους είναι 1.500$.

Ο περιορισμός μέγιστης νίκης εξακολουθεί να ισχύει και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Το μέγιστο κέρδος που μπορεί να καταβληθεί από τις Δωρεάν Περιστροφές είναι 100 $, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους. Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν ως αποτέλεσμα του δωρεάν chip ή της προσωπικής επιστροφής μετρητών από τον VIP διαχειριστή θα ισούνται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν ως αποτέλεσμα του δωρεάν chip ή της προσωπικής επιστροφής μετρητών από τον VIP διαχειριστή θα ισούνται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

• Μπόρεσες να έχεις πρόσβαση στους αρχικούς όρους μπόνους πριν αλλάξουν; Αν ναι, έχεις κάποιο αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης;
• Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Καλημέρα Πέτρα, ελπίζω να είσαι καλά.

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας, αλλά το βασικό ζήτημα εδώ είναι ότι υπήρχαν συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις μπόνους που ακολούθησα. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και έλαβα μάλιστα μια ειδοποίηση που επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα δεν ήταν πλέον χρήματα μπόνους αλλά πραγματικά χρήματα.

Μετά από αυτήν τη μετατροπή, μεταπήδησα στα αθλητικά στοιχήματα και συνέχισα να παίζω κανονικά. Σε καμία περίπτωση δεν με προειδοποίησαν ότι τα κέρδη μου θα εξακολουθούσαν να περιορίζονται ή να υπόκεινται σε μέγιστο όριο κέρδους. Επιπλέον, το υπόλοιπο δεν ήταν κλειδωμένο ή περιορισμένο με κανέναν τρόπο, γεγονός που με οδήγησε εύλογα στο να πιστεύω ότι τα κεφάλαια ήταν πλήρως διαθέσιμα για κανονική χρήση.

Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης οδηγείται στο να πιστεύει ότι παίζει με απεριόριστα πραγματικά χρήματα, μόνο και μόνο για να μειωθούν αργότερα τα κέρδη του μετά την αύξηση του υπολοίπου. Αν είχα χάσει ολόκληρο το υπόλοιπο μετά τη μετατροπή, το καζίνο δεν θα μου είχε επιστρέψει τα χρήματα. Επομένως, η εφαρμογή περιορισμών μόνο αφού κέρδιζα φαίνεται άδικη και ασυνεπής.

Όσον αφορά τους αναφερόμενους όρους, το καζίνο αρχικά αναφερόταν στις ρήτρες 26 και 27. Ωστόσο, αφού προσπάθησα να ελέγξω αυτές τις ρήτρες, ο σύνδεσμος δεν ήταν πλέον προσβάσιμος. Αργότερα, άλλαξαν σε αναφορά στη ρήτρα 7, η οποία επίσης δεν ισχύει σαφώς για την περίπτωσή μου. Αυτό εγείρει ανησυχίες ότι οι όροι ενδέχεται να έχουν αλλάξει ή να έχουν εφαρμοστεί με ασυνεπή τρόπο.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα παραμένει ότι το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, έλαβα επιβεβαίωση, συνέχισα να στοιχηματίζω, αύξησα το υπόλοιπό μου και μόνο τότε επιβλήθηκε περιορισμός.

Είναι επίσης μη ρεαλιστικό να περιμένουμε από τους παίκτες να εξετάζουν πολλά έγγραφα και ρήτρες σε διαφορετικούς όρους μπόνους ενώ παίζουν ενεργά, ειδικά όταν το ίδιο το καζίνο υποδεικνύει ότι τα κεφάλαια έχουν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε κακόπιστα και ότι η πλήρης ισορροπία μου θα πρέπει να αποκατασταθεί.

Μετέτρεψα 266$ σε 441$, έπειτα έχασα και κέρδισα αρκετά στοιχήματα παίζοντας με πραγματικά χρήματα για να μετατρέψω αυτό το ποσό σε 3.400$, και μόνο μετά από αυτό περιόρισαν την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, FilipeAguiar.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με τους περιορισμούς στις αναλήψεις; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σας έστειλα όλα τα έγγραφα μέσω email τώρα. Ζητώ συγγνώμη για την ποσότητα των πληροφοριών.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών,

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερωθήκατε σαφώς ότι οι όροι του μπόνους παραμένουν σε ισχύ μέχρι να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ για τον χρόνο σου.

Λοιπόν, το πρόβλημα είναι το εξής: δεν το αναφέρουν πουθενά. Αφού ένας χρήστης είναι αρκετά τυχερός ώστε να κερδίσει κάτι (κάτι που σχεδόν ποτέ δεν συμβαίνει, το ξέρουμε αυτό), λένε ότι έπρεπε να είχα διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Φανταστείτε λοιπόν το εξής: έχετε λογαριασμό καζίνο για ένα χρόνο (στην περίπτωσή μου, μερικούς μήνες), μετά κερδίζετε και θα πουν: «Σύμφωνα με τις ρήτρες 26 και 27, τις οποίες συμφωνήσατε πριν από ένα χρόνο, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη».

Αν ήξερα ότι μπορούσα να κερδίσω μόνο 10 φορές το ποσό του μπόνους, δεν θα είχα καν χάσει τον χρόνο μου προσπαθώντας να κερδίσω.

Αγαπητέ FilipeAguiar

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την υπομονή σας. Ελπίζω το καζίνο να κατάλαβε το επιχείρημά μου και ότι επρόκειτο απλώς για παρεξήγηση.

Σας ευχαριστώ πολύ

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε FilipeAguiar που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το WinLion Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με το μπόνους και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Σε ευχαριστώ πολύ, Πέτρο. Όπως ανέφερα, το μήνυμα δεν εμφανίστηκε ποτέ και είμαι σίγουρος ότι το 99% των παικτών δεν επιστρέφουν συνεχώς για να ελέγξουν κάθε στοίχημα ή κατάσταση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Σε κάθε περίπτωση, σε ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω το καζίνο να καταλάβει και να καταβάλει τα κέρδη μου.