Winit Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα μια κατάθεση £50 για ένα μπόνους 400%. Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τήρησα τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς έχουν ένα σύστημα που μου επιτρέπει να στοιχηματίσω μόνο το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για το μπόνους που παίζεται. Μόλις ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού μου και τα χρήματά μου μετατράπηκαν σε μετρητά, είχα £600, ζήτησα ανάληψη στις 02/10/2025. Μου είπαν ότι θα έπρεπε να περιμένω έως και 21 ημέρες για την ανάληψή μου λόγω επαλήθευσης. Έχουν περάσει 30 ημέρες και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο χωρίς άλλη εξήγηση. Ζήτησα ένα χρονοδιάγραμμα για να ολοκληρωθεί αυτό, το οποίο δεν ήταν διατεθειμένοι να μου παράσχουν. Ήμουν συνεχώς σεβαστός και ήρεμος στις συνομιλίες βοήθειας που είχα μαζί τους, αλλά υπήρξαν φορές που με διέκοψαν και έκλεισαν τη συνομιλία ενώ ήμουν στη μέση της συνομιλίας. Πραγματικά καμία διαβεβαίωση από αυτούς και η απάντηση ήταν η ίδια όταν ζητούσα ενημέρωση. Μου έχουν υποσχεθεί ενημέρωση μέσω email πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ροϊλάντο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Winit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έχω κάνει μόνο κατάθεση. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη.

Έχω επαληθεύσει και έχω περάσει την επαλήθευση kyc

Όταν επέλεξα την ανάληψη, η μόνη επιλογή που μπορούσα να κάνω ήταν να κάνω κλικ σε ένα κουμπί που έγραφε visa και αυτό ήταν όλο. Ανησυχούσα γι' αυτό και ρώτησα έναν εκπρόσωπο στο chat για να ρωτήσω και επιβεβαίωσαν ότι η ανάληψη θα επιστραφεί στην αρχική μου κάρτα με την οποία έκανα την κατάθεση.

Έχω όλα αυτά σε στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη αν χρειαστεί

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια

Οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε, μη διστάσετε να ρωτήσετε

Παύλος

Αγαπητέ Ροϊλάντο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σας, έχω στείλει όλες τις μεταγραφές, είναι πολλές, οπότε ελπίζω να φτάσατε όλες καλά. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Ροϊλάντο,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Μπορώ να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια συμβουλή που μπορείτε να μου δώσετε για το πώς μπορώ να προχωρήσω νομικά; Σε αυτό το σημείο απλώς κλέβουν την κατάθεσή μου;

Αγαπητέ Ροϊλάντο,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Winit Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά, καθώς το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, επομένως δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Ας ελπίσουμε ότι θα συνεργαστούν και θα επικοινωνήσουν μαζί μου ή με εσάς.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ευχαριστώ

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.