Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 500€ στο Wingaga και είχε κερδίσει 3.152€. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε στις 4 Απριλίου, δηλώνοντας ότι δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Ήταν μπερδεμένη και ζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε περάσει την επαλήθευση και άνοιξε ξανά. Μετά από κάποια επικοινωνία, η παίκτρια μπόρεσε να παράσχει τα τραπεζικά της στοιχεία και το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία την πληρωμή της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
WinGaga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.652 €
WinGaga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κατέθεσα 500 € στο Wingaga για ένα μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα Hacksaw Coins και Turbo Mines.
Τότε έκανα κέρδος 3.152,00 €.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας, επιβεβαιώθηκα στο καζίνο ως συνήθως. Έδωσα την ταυτότητά μου, εμπρός και πίσω, ηλεκτρονικό πορτοφόλι, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και ό,τι άλλο ζητούσαν. Ωστόσο, χρειάστηκε για πάντα για να διεκπεραιωθεί η πρώτη ανάληψη των 500 € στις 24 Μαρτίου 2025.
Λίγες μέρες αργότερα, στις 4 Απριλίου 2025, μου στείλατε ένα email λέγοντας ότι είχατε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή δεν είχα περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο.
Δεν μου είπαν τον λόγο και ειλικρινά δεν καταλαβαίνω τι εννοεί το καζίνο με αυτό. Υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και έλαβα ήδη μια πληρωμή, οπότε είμαι περισσότερο από έκπληκτος από αυτό το email.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ninosch,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinGaga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
- Έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε τα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας και σας ευχαριστώ που συμφωνήσατε να με βοηθήσετε.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω. Επίσης δεν ξέρω αν επαληθεύτηκα πλήρως. Προφανώς όχι, αφού το τελευταίο email από το καζίνο ισχυρίζεται το αντίθετο. Αλλά δεν ενημερώθηκα από πριν ότι κάτι έλειπε. Άλλωστε είχαν ήδη πληρώσει 500€. Ανέβασα τουλάχιστον όλα τα έγγραφα, όπως ζητήθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Τώρα δεν μπορώ πια να συνδεθώ.
Πληρούσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, γι' αυτό και μπόρεσα να ζητήσω αναλήψεις.
Δεν είχα καμία επαφή με το καζίνο γιατί δεν ήταν απαραίτητο μέχρι τώρα. Νόμιζα ότι όλα ήταν καλά. Έλαβα το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 4 Απριλίου 2025. Πριν από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στις 30 Ιανουαρίου 2025, μου ζήτησαν να ανεβάσω τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. το έκανα.
Μετά από αυτό, δεν συνέβη τίποτα εκτός από την πρώτη πληρωμή και μετά το εκπληκτικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει.
Δεν μπορώ να σας πω ακριβώς ποια έγγραφα έπρεπε να ανεβάσω στον λογαριασμό μου. Αλλά σίγουρα ήταν η ταυτότητά μου (εμπρός και πίσω), μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και στιγμιότυπα οθόνης του ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου, τα οποία συνήθιζα να καταθέτω στο καζίνο. Θα χαρώ να σας στείλω αυτά τα έγγραφα εάν τα χρειάζεστε.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ninosch,
Με βάση το e-mail που ανεβάσατε, φαίνεται ότι δεν έχετε παράσχει έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και γι' αυτό έκλεισαν τον λογαριασμό σας.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο που σχετίζεται με την υπόθεση στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο
Πρέπει οπωσδήποτε να επαληθευτώ. Αυτό που λένε δεν είναι αλήθεια. Είναι πιθανό, όμως, να ήθελαν περισσότερα έγγραφα από εμένα, αλλά δεν τα ζήτησαν ποτέ. Επίσης, δεν μπόρεσα να ανεβάσω άλλα έγγραφα στην καρτέλα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Εάν δεν είχα επαληθευτεί, θα εκπλαγώ πολύ που εξακολουθώ να λαμβάνω πληρωμές από το καζίνο.
Σήμερα μου πλήρωσες πάλι και τις τρεις αναλήψεις των 500€ έκαστη που είχα κάνει πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου.
Αυτό είναι απολύτως παράξενο. Πρώτα απ 'όλα, όταν συνδέομαι, λέει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύεται. Δεν είναι ότι είμαι μπλοκαρισμένος. Λοιπόν, μου φαίνεται σαν το καζίνο να έχει μπλέξει τα έγγραφά μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ninosch,
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με την υπόθεση στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ninosch,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έχω τα στοιχεία που ζητάς.
Τα μόνα στιγμιότυπα οθόνης που τράβηξα είναι το email στο οποίο αναφέρουν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω έλλειψης επαλήθευσης και τα email με τις επιβεβαιώσεις ανάληψης που έχουν ήδη σταλεί.
Δυστυχώς, δεν έχω ιδέα αν φταίει το καζίνο όπου δεν μπόρεσα να ανεβάσω έγγραφα και προσπάθησα να βρω το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας ή αν φταίει το αδελφό καζίνο της Wingaga. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, οπότε δεν μπορώ να σας πω ακριβώς ποιο ήταν το πρόβλημα. Αντιμετωπίζω παρόμοια προβλήματα στο αδελφό καζίνο της Wingaga και γι' αυτό είμαι λίγο μπερδεμένος.
Είτε ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της καρτέλας επαλήθευσης σε αυτό το καζίνο, είτε δεν ήταν καθόλου δυνατό, και το καζίνο δεν μπήκε στον κόπο να λύσει το πρόβλημά μου. Η αλήθεια είναι ότι δεν έκανα τίποτα. Το καζίνο δεν μου έδωσε καμία ευκαιρία να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Ούτε έλαβα email από το καζίνο που να αναφέρει ότι έπρεπε να ανεβάσω συγκεκριμένα έγγραφα. Δεν ήρθε τίποτα.
Το να με μπλοκάρεις απλώς είναι ακατάλληλο.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ Ninosch για όλες τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Νίνος,
Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το WinGaga Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό WinGaga Casino,
Παρακαλώ να μου ζητήσετε διευκρινίσεις σχετικά με τα απλήρωτα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη και το κλείσιμο του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι ορισμένες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν νωρίτερα. Εάν υπάρχουν εμπιστευτικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το ζήτημα, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να στείλετε τις σχετικές πληροφορίες, μαζί με τυχόν δικαιολογητικά, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει περάσει την επαλήθευση. Συνεπώς, άνοιξε ξανά με το υπόλοιπο να παραμένει ως έχει και μπορείτε να συνεχίσετε να τον χρησιμοποιείτε όπως επιθυμείτε.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα θετικά νέα, ομάδα WinGaga.
Αγαπητέ Νίνος,
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει περάσει την επαλήθευση. Εύχομαι οι αναλήψεις να διεκπεραιωθούν με τον τυπικό τρόπο χωρίς περιττά προβλήματα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να θεωρήσω ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν μπορώ να ζητήσω αναλήψεις. Έχω μπλοκαριστεί. Λέει ότι πρέπει να στοιχηματίσω ξανά την κατάθεσή μου πριν μπορέσω να κάνω αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα WinGaga,
Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις ανησυχίες του παίκτη;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος,
Έχω ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα για την κατάστασή σας. Μου είπαν ότι θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ανάληψη τώρα.
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε αν μπορείτε να το κάνετε;
Ανυπομονούμε να λάβουμε νέα σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας μέχρι τώρα. Μόλις το έλεγξα και δυστυχώς, εξακολουθεί να μην λειτουργεί. 🥺
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος,
Λυπάμαι που ακούω ότι εξακολουθεί να μην λειτουργεί για εσάς. Θα ενημερώσω ξανά το αρμόδιο τμήμα σχετικά με αυτό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος,
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το ιστορικό συναλλαγών για τον Δεκέμβριο του 2024 της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του λογαριασμού σας Jeton στις 12 Δεκεμβρίου.
Παρακαλώ, θυμηθείτε να το ανεβάσετε σε μορφή PDF.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ninosch,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω ανεβάσει το ιστορικό συναλλαγών από τον Δεκέμβριο του 2024.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το ιστορικό συναλλαγών. Τώρα θα πρέπει να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας όπως επιθυμείτε.
Παρακαλώ, ενημερώστε μας αν λειτουργεί για εσάς τώρα.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Όχι, μόλις το δοκίμασα. Ακόμα δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν τη συνεχιζόμενη ταλαιπωρία. Σας έχουμε στείλει ένα email ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε ανάληψη του υπολοίπου σας μη αυτόματα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειες και τη συνεργασία σας. Μόλις σας έστειλα ένα email με τις απαραίτητες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του Ninosch έχουν ληφθεί και προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε νέα τους!
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία και την υπομονή του Ninosch .
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νινός,
Η πληρωμή έχει σταλεί από την πλευρά μας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν την έχετε λάβει.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα WinGaga
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα την πληρωμή. Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά της σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορείτε τώρα να κλείσετε την καταγγελία.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνοχ,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και που λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
