WinGaga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με τον λογαριασμό μου και τις αναλήψεις μου στο WinGaga.

Πριν από περίπου ένα μήνα, ζήτησα ανάληψη 1.500€. Έκτοτε, η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς σαφή εξήγηση.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο, όπως:

• Ταυτότητα

• Σέλφι

• Σέλφι που κρατάω την ταυτότητά μου κρατώντας την.

• Άδεια οδήγησης

• Επαλήθευση κάρτας πληρωμής

• Έγγραφα επαλήθευσης Revolut

Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν έχω λάβει σαφή λόγο για την καθυστέρηση. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε μόνο ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό εξέταση και ότι δεν μπορούν να παράσχουν ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης.

Επιπλέον, αυτή τη στιγμή έχω περίπου 2.000€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Λόγω περιορισμών που έχουν επιβληθεί στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να υποβάλω περαιτέρω αιτήματα ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, συνολικά περίπου 3.500€ από τα χρήματά μου δεν είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι έχω κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από την WinGaga χωρίς κανένα πρόβλημα. Μικρότερες αναλήψεις διεκπεραιώνονταν εντός λίγων ημερών. Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τόσο σημαντική καθυστέρηση.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Σε πολλές περιπτώσεις, τα email μου παραμένουν αναπάντητα ή λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης ή την ανάληψή μου.

Με σεβασμό, ζητώ από την WinGaga να παράσχει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση, να ολοκληρώσει τυχόν εναπομένουσες διαδικασίες επαλήθευσης και να επεξεργαστεί την ανάληψη και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι για περίπου δύο εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψής μου, η υποστήριξη με ενημέρωνε επανειλημμένα ότι όλα ήταν εντάξει και ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Μόνο μετά από αυτό το διάστημα μου ζητήθηκε να ξεκινήσω τη διαδικασία επαλήθευσης και να υποβάλω έγγραφα ταυτοποίησης. Έκτοτε, έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα και η διαδικασία παραμένει άλυτη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ TasosK,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Κατανοώ ότι η επαλήθευση λογαριασμού βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να δούμε ποια έγγραφα είναι επιτυχή ή εκκρεμούν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν