WinGaga Casino - Η ανάληψη μετρητών του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Γεια σας. Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Wingaga4.com. Κέρδισα 16.943€ παίζοντας κουλοχέρηδες. Το καζίνο μπλόκαρε τις εξαργυρώσεις και ζήτησε τα έγγραφά μου. Έστειλα την ταυτότητά μου και έκανα έλεγχο ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν την κατάθεσή μου. Αυτά ζητήθηκαν στην περιοχή επαλήθευσης του καζίνο και εξαφανίστηκαν αφού έγιναν δεκτά.

Το πρόβλημά μου είναι ότι οι αναλήψεις χρημάτων εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες. Όλα τα έγγραφα που έχω στείλει έγιναν δεκτά από το καζίνο και έχουν εξαφανιστεί από την περιοχή επαλήθευσης. Σε αυτήν την περιοχή τώρα αναφέρεται περίεργα ότι "απαιτείται επαλήθευση. Ανεβάστε έγγραφα παρακάτω". Αλλά από κάτω δεν υπάρχει κανένα έγγραφο για να ζητηθεί η μεταφόρτωση. Πριν, όταν μου ζητούσαν την ταυτότητά μου και την απόδειξη κατάθεσης, αυτά εμφανίζονταν κάτω από αυτήν την ενότητα με ένα κουμπί μεταφόρτωσης. Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία. Μίλησα στο live chat πολλές φορές και απλώς μου είπαν να περιμένω και ότι το αρμόδιο τμήμα το επιλύει. Αυτό είναι το μόνο που λένε εδώ και πάνω από 1 μήνα όταν μιλάω στο live chat. Έχει περάσει πολύς καιρός. Δεν υπάρχει καθόλου υποστήριξη.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης και της περιοχής εξαργύρωσης. Μπορείτε να δείτε ότι στην επαλήθευση δεν μου ζητάει τίποτα και στην περιοχή εξαργύρωσης αναγράφεται στα πορτογαλικά ότι η ανάληψη έχει αποκλειστεί. Έχω κάνει ό,τι μου ζήτησε αυτό το καζίνο. Θα ήθελα να ενεργοποιηθούν οι εξαργυρώσεις στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ανεβάσατε κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
• Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα κέρδη σου;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα