WinGaga Casino - Η ανάληψη μετρητών του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Γεια σας. Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Wingaga4.com. Κέρδισα 16.943€ παίζοντας κουλοχέρηδες. Το καζίνο μπλόκαρε τις εξαργυρώσεις και ζήτησε τα έγγραφά μου. Έστειλα την ταυτότητά μου και έκανα έλεγχο ταυτότητας σε πραγματικό χρόνο. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν την κατάθεσή μου. Αυτά ζητήθηκαν στην περιοχή επαλήθευσης του καζίνο και εξαφανίστηκαν αφού έγιναν δεκτά.

Το πρόβλημά μου είναι ότι οι αναλήψεις χρημάτων εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες. Όλα τα έγγραφα που έχω στείλει έγιναν δεκτά από το καζίνο και έχουν εξαφανιστεί από την περιοχή επαλήθευσης. Σε αυτήν την περιοχή τώρα αναφέρεται περίεργα ότι "απαιτείται επαλήθευση. Ανεβάστε έγγραφα παρακάτω". Αλλά από κάτω δεν υπάρχει κανένα έγγραφο για να ζητηθεί η μεταφόρτωση. Πριν, όταν μου ζητούσαν την ταυτότητά μου και την απόδειξη κατάθεσης, αυτά εμφανίζονταν κάτω από αυτήν την ενότητα με ένα κουμπί μεταφόρτωσης. Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία. Μίλησα στο live chat πολλές φορές και απλώς μου είπαν να περιμένω και ότι το αρμόδιο τμήμα το επιλύει. Αυτό είναι το μόνο που λένε εδώ και πάνω από 1 μήνα όταν μιλάω στο live chat. Έχει περάσει πολύς καιρός. Δεν υπάρχει καθόλου υποστήριξη.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης και της περιοχής εξαργύρωσης. Μπορείτε να δείτε ότι στην επαλήθευση δεν μου ζητάει τίποτα και στην περιοχή εξαργύρωσης αναγράφεται στα πορτογαλικά ότι η ανάληψη έχει αποκλειστεί. Έχω κάνει ό,τι μου ζήτησε αυτό το καζίνο. Θα ήθελα να ενεργοποιηθούν οι εξαργυρώσεις στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ανεβάσατε κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
• Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα κέρδη σου;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Έχω επικοινωνήσει συνεχώς με την υποστήριξη. Δεν μου λένε τίποτα. Απλώς λένε ότι το αρμόδιο τμήμα εργάζεται πάνω στο θέμα και θα λυθεί. Δεν έχει συμβεί ποτέ τίποτα.
2. Την τελευταία φορά που ανέβασα έγγραφα ήταν πριν από 2 ή 3 εβδομάδες. Έγινε δεκτό και αφαιρέθηκε από την ενότητα επαλήθευσης. Οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες.
3. Έπαιξα ένα κουλοχέρη που ονομαζόταν Big Bass Returns to Races.
4. Πήρα ένα ποσοστό της κατάθεσής μου που αντιστοιχίστηκε με ένα μπόνους κατάθεσης.

Αγαπητέ FiPach123

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ FiPach123,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του WinGaga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό WinGaga Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ FiPach123,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wingaga.

Αγαπητό WinGaga Casino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ FiPach123,

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα ενημερωμένο αποδεικτικό διεύθυνσης.

Δεχόμαστε λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, τραπεζικά αντίγραφα ή έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση και στα οποία αναγράφεται ευκρινώς το πλήρες όνομά σας και η διεύθυνσή σας. Το έγγραφο πρέπει να είναι πρωτότυπο, μη τροποποιημένο PDF που έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 6 μηνών.

Σας ευχαριστώ για την άμεση βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wingaga.

Αγαπητέ FiPach123,

Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μπορείτε να υποβάλετε το έγγραφο στην ζητούμενη μορφή. Εάν εξακολουθεί να απορριφθεί, παρακαλώ προωθήστε το στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Μίρκα, μπορείς σε παρακαλώ να ανατρέξεις στο στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα στην αρχή αυτής της καταγγελίας; Δείχνει την ενότητα επαλήθευσης στο Wingaga Casino. Μπορείς να δεις ότι λέει στα πορτογαλικά "Απαιτείται επαλήθευση - ανεβάστε τα ζητούμενα έγγραφα παρακάτω". Αλλά μπορείς επίσης να δεις ότι παρακάτω δεν υπάρχει κάποιο ζητούμενο έγγραφο ή μέρος για να το ανεβάσεις κάτω από αυτήν την κεφαλίδα.

Κανονικά, το ζητούμενο έγγραφο θα έπρεπε να εμφανίζεται σε αυτήν την κενή ενότητα με ένα κουμπί μεταφόρτωσης για την αποστολή του. Αλλά δεν υπάρχει κανένα.

Έχω επιβεβαιώσει ότι δεν πρόκειται για πρόβλημα cookie ή προγράμματος περιήγησης, επειδή έχω δοκιμάσει διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, διαγράφοντας cookies και σε διαφορετικούς υπολογιστές. Αυτή η περιοχή παραμένει κενή.

Επέστησα την προσοχή της Wingaga απευθείας στο εξής πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας: Εάν υπήρχε κάποιο έγγραφο που εξακολουθούσαν να θέλουν, έπρεπε να μάθω τι ήταν αυτό και πού να το ανεβάσω. Μόλις τώρα, 2 εβδομάδες αφότου άνοιξα αυτήν την καταγγελία και πάνω από ένα μήνα πριν ξεκινήσει αυτό το ζήτημα, έλαβα επιτέλους την απάντηση ότι χρειάζονταν αποδεικτικό διεύθυνσης. Αλλά ακόμα δεν έχω πού να ανεβάσω το έγγραφο στον ιστότοπό τους.

Wingaga, μπορείτε παρακαλώ είτε να διορθώσετε αυτό το σφάλμα στον ιστότοπό σας είτε να αποδεχτείτε το έγγραφο μέσω email, ώστε να μπορέσουμε επιτέλους να το επιλύσουμε; Όλο αυτό το διάστημα θα μπορούσα να το είχα στείλει αμέσως αν μου είχατε δώσει τα μέσα για να το κάνω.

Έχω επισημάνει αυτό το θέμα στην Wingaga αρκετές φορές απευθείας χωρίς καμία ουσιαστική απάντηση. Το έχω ήδη αναφέρει και εδώ σε αυτήν την καταγγελία. Μόλις τώρα μαθαίνω ότι θέλουν αποδεικτικό διεύθυνσης. Έχω το έγγραφο τώρα. Πού πρέπει να το ανεβάσω;

Αγαπητό WinGaga Casino,

Ο παίκτης που ανέφερε, φαίνεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα - η σελίδα επαλήθευσης δεν εμφανίζει πεδίο μεταφόρτωσης.

Θα μπορούσατε να επαναφέρετε την επιλογή μεταφόρτωσης εγγράφων ή να παρέχετε στον παίκτη μια ασφαλή διεύθυνση email που ελέγχεται από το καζίνο ή μια εναλλακτική μέθοδο υποβολής;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Για να επιλύσει αυτό το πρόβλημα, ο παίκτης μπορεί να στείλει με ασφάλεια τα έγγραφα επαλήθευσης απευθείας στην ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Μόλις ληφθούν τα έγγραφα, η ομάδα μας θα τα εξετάσει κατά προτεραιότητα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wingaga.

Αγαπητέ FiPach123,

Καταφέρατε να στείλετε το έγγραφο στην αναφερόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;