Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό, σημειώνοντας ότι το ζήτησε για πρώτη φορά στις 13 Δεκεμβρίου 2025, αλλά το καζίνο δεν είχε εφαρμόσει το κλείσιμο και τους είχε πει μόνο να αποσυνδεθούν. Ο παίκτης έχασε 350€ μετά το αίτημα κλεισίματος, το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων και απαίτησε την επιστροφή των 350€ μαζί με το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού ο παίκτης την σημείωσε ως επιλυμένη, αλλά δεν επιβλήθηκε επιστροφή χρημάτων ή μόνιμος αυτοαποκλεισμός λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε ζητήσει ρητά αυτοαποκλεισμό επικαλούμενος τον εθισμό στον τζόγο μέσω επίσημων καναλιών. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να προσκομίσει έγκυρη τεκμηρίωση για τέτοια αιτήματα προς υποστήριξη του ισχυρισμού του.
WinDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
WinDice Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα, έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με το Windice Casino. Αυτό είναι απόλυτη αλήθεια και τίποτα ψέμα. Εγγράφηκα για πρώτη φορά στο Windice στις 13 Δεκεμβρίου 2025, είχα έναν προηγούμενο λογαριασμό με κλείσιμο για προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Ανέφερα για πρώτη φορά το πρόβλημα με τον τζόγο μου στις 13 Δεκεμβρίου, λέγοντας ότι είχα σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί και να κλείσει ο λογαριασμός μου. Η απάντηση του καζίνο ήταν να μου πει απλώς να αποσυνδεθώ και να μην ξαναπαίξω, κάτι που το βρίσκω απολύτως αηδιαστικό και απαράδεκτο και με έχει ζημιώσει οικονομικά. Έχω χάσει 350€ από το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού και το καζίνο αρνείται απροκάλυπτα τυχόν επιστροφές χρημάτων που μου οφείλονται και επιτρέπει στον εαυτό μου να υποστεί οικονομική ζημιά. Θέλω να μου επιστραφούν τα 350€ μου και να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Το καζίνο εκμεταλλεύεται έναν εθισμένο στον τζόγο που προσπαθεί να ζητήσει βοήθεια.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή AshamedJaguar194,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
είναι αγενείς, μου ισχυρίζονται μάλιστα ότι δεν έχουν επιλογή αυτοαποκλεισμού, κάτι που είναι γελοίο.
και θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι διέγραψαν πρόσφατα τον λογαριασμό μου λίγες μέρες μετά τις 15/16 που έκανα την τελευταία μου κατάθεση και έχασαν 350€,
Έτσι, ο λογαριασμός μου είναι κλειστός
αλλά όχι όταν το ζήτησα
Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό καταθέσεών μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό,
Έχω όλα τα σχετικά στοιχεία από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας που δείχνουν ότι δεν έχουν καν επιλογή αυτοαποκλεισμού, μου λένε να αποσυνδεθώ, μου λένε πότε ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού για προβλήματα τζόγου, το οποίο ήταν στις 14, και όλο το σχετικό ιστορικό καταθέσεων (Intron Trx) στις 15/16
αλλά άθικτο, για αποζημίωση για παραμέληση ή αθέτηση του αυτοαποκλεισμού, αλλάζω στην πραγματικότητα την αρχική μου απόφαση και ζητώ ΠΛΗΡΗ επιστροφή των καταθέσεων για τις ζημιές που προκλήθηκαν και αποζημίωση, καθώς αυτό αποτελεί πλήρη σεβασμό στον αυτοαποκλεισμό. Τα καζίνο πρέπει να έχουν μια επιλογή αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου τζόγου για τους προβληματικούς παίκτες, ίσως μάθουν μετά από αυτό το περιστατικό για το μέλλον.
Διεκδικώ το πλήρες ποσό των καταθέσεών μου τώρα, δεν ξέρω τι ακριβώς είναι αυτό. Είναι πάνω από 350€, μπορώ να σας πω τόσα πολλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Γιατί δεν υπάρχει απάντηση στο παράπονό μου;;;
Κατέθεσα 2600 TRX κατά τη διάρκεια της εγγραφής μου, αυτό είναι που ζητώ να μου επιστραφεί στην παραπάνω διεύθυνση πορτοφολιού Solana, επειδή πρόκειται για σαφή παραμέληση του υπεύθυνου τζόγου, λέγοντάς μου ότι δεν έχουν καν επιλογή αυτοαποκλεισμού!
Και αυτό που θέλω να μου επιστραφεί είναι το 2600 TRX, όχι το 350 που ζήτησα αρχικά.
Τα 2600 TRX είναι για την αποζημίωση όλων των καταθέσεων που έχω κάνει,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.
Δυστυχώς, στα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, δεν υπάρχει καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ή σε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Επιπλέον, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού συνήθως διεκπεραιώνονται μέσω email, καθώς οι εκπρόσωποι συνομιλίας ενδέχεται να μην έχουν πλήρη πρόσβαση στους λογαριασμούς των παικτών.
Έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και μέσω email; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου το μήνυμα που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Γεια σας. Έχω ακόμη πιο σοβαρές ενδείξεις για τον εθισμό μου στον τζόγο. Έστειλα μήνυμα στην ζωντανή υποστήριξη στις 13 πολλές φορές και ένας εκπρόσωπος που ονομάζεται Ony επικοινώνησε μαζί μου και μου ζήτησε να τον προσθέσω στο Telegram. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που τον ενημερώνουν για τον εθισμό μου στον τζόγο και αυτός ο χρήστης είναι συντονιστής στο Windice.io.
Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας στο Telegram δεν παρέχουν απόδειξη ότι το άτομο με το οποίο επικοινωνούσατε είναι επίσημος εκπρόσωπος του WinDice Casino. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε πάντα επίσημα κανάλια επικοινωνίας όταν αλληλεπιδράτε με την υποστήριξη του καζίνο ή προσκομίστε έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης με τον οποίο επικοινωνήσατε ήταν πράγματι εξουσιοδοτημένος από το καζίνο.
Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στις επικοινωνίες σας με την WinDice. Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τεκμηρίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού που να αναφέρουν ρητά τον εθισμό στον τζόγο, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
