Winbeatz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα καταγγελία σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού μου και την παρακράτηση του υπολοίπου μου ύψους 1000 €.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως ακολουθώντας τις διαδικασίες KYC σας και ενημερώθηκα ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, πραγματοποίησα δύο αναλήψεις, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν και ελήφθησαν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ωστόσο, σε μεταγενέστερο στάδιο, ξαφνικά δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έλαβα μια ειδοποίηση που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός ανοίχτηκε στις 3 Μαρτίου 2026 και ως εκ τούτου δεν είναι δυνατό να προσκομίσω τριμηνιαίο αντίγραφο λογαριασμού. Παρόλα αυτά, έχω ήδη προσκομίσει:

Ένα τραπεζικό αντίγραφο από τις 3 Μαρτίου 2026 έως σήμερα (μορφή PDF)

Επίσημη επιβεβαίωση της ημερομηνίας ανοίγματος τραπεζικού λογαριασμού

Αυτά τα έγγραφα καταδεικνύουν σαφώς τη συμμόρφωσή μου με τις απαιτήσεις επαλήθευσης που υποβάλατε. Παρά ταύτα, τα έγγραφά μου εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς σαφή ή εύλογη εξήγηση.

Παρακαλώ θερμά:

Θέλω να αναφέρω ότι μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν θέλω να αναφέρω ότι έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές. Μου λένε πάντα την ίδια απάντηση για να ανεβάσω μια τριμηνιαία κατάσταση λογαριασμού, τίποτα άλλο. Θέλω να αναφέρω ότι η συναλλαγή με την κατάθεσή μου στο καζίνο εμφανίζεται επίσης στην κατάσταση που παρέχεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Αρχικά, αναφέρατε ότι δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ωστόσο, στην τελευταία παράγραφο, φαίνεται ότι δηλώσατε διαφορετικά. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά μου λέει αμέσως ότι ο λογαριασμός έχει ανασταλεί μόλις συνδεθώ σε αυτόν.. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Ναι, έπαιξα με ενεργό μπόνους, αλλά κέρδισα από τα χρήματά μου που κατέθεσα, αλλά όχι. Αυτό είναι το πρόβλημα εδώ, το πρόβλημα είναι ότι απορρίπτουν το τραπεζικό μου αντίγραφο και μου δίνουν συνέχεια το ίδιο μήνυμα για να τους δώσω ένα τρίμηνο τραπεζικό αντίγραφο.. Μου ζητούν ένα τρίμηνο τραπεζικό αντίγραφο. Πού εμφανίζεται η συναλλαγή μου στο Καζίνο τους; Τους εξήγησα ότι άνοιξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό στις 3/03/2026. Τους έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο από 03.03.2026 μέχρι σήμερα συν μια επιβεβαίωση σε μορφή PDF. Όταν άνοιξε ο λογαριασμός μου, εξακολουθούν να τον απορρίπτουν και θέλουν ένα τρίμηνο τραπεζικό αντίγραφο. Τους είπα ότι δεν μπορώ να προσφέρω ένα τρίμηνο αντίγραφο επειδή δεν έχω τόσο παλιό λογαριασμό, αλλά στο τραπεζικό αντίγραφο που παρείχα, θέλω να αναφέρω ότι εμφανίζεται και η κατάθεση σε αυτούς. Το πρόβλημα εδώ είναι ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Έλαβα επιβεβαίωση ότι επαληθεύτηκε, αλλά αφού έλαβα δύο αναλήψεις ταυτόχρονα, ο λογαριασμός δεν αναστάλθηκε και μου είπαν να τους δώσω ένα τριμηνιαίο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Mihai1993. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σας, σας έχω παράσχει όλα τα δεδομένα μέσω email.

Αγαπητέ Mihai1993,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Mihai1993,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winbeatz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα,

Περιμένω ακόμα υπομονετικά την εξήγηση του καζίνο σχετικά με το γιατί ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να δουν τις καταθέσεις μου στο καζίνο τους.

Έχω ήδη παράσχει την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, λεπτομερή αρχεία κάθε συναλλαγής που πραγματοποιήθηκε στο καζίνο και στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή online banking μου, ωστόσο εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να δουν τις καταθέσεις μου μεταξύ εμού και του καζίνο.

Η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε μέσω ενός επεξεργαστή πληρωμών, επομένως δεν υπάρχει τρόπος να εμφανιστεί το όνομα του καζίνο απευθείας στην τραπεζική μου κίνηση. Το όνομα που εμφανίζεται είναι του επεξεργαστή πληρωμών, ο οποίος λειτούργησε ως ενδιάμεσος μεταξύ εμού και του καζίνο.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της κίνησης του λογαριασμού μου που δείχνει την ημερομηνία συναλλαγής. Παρόλο που έκανα την κατάθεση στο καζίνο στις 5, εμφανίζεται στην κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού στις 6 λόγω των χρόνων επεξεργασίας της τράπεζας και των διαδικασιών του επεξεργαστή πληρωμών.

Επομένως, δεν μπορούν να ισχυριστούν ότι η κίνηση του λογαριασμού μου δεν δείχνει την κατάθεση που έγινε στο καζίνο. Αυτό είναι εντελώς ψευδές.

Ακόμα περιμένω μια σαφή εξήγηση σχετικά με αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.