WinBeast Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το WinBeast Casino μετά την κατάσχεση £51.181,23 από τον λογαριασμό μου.

Είμαι πελάτης στο Ηνωμένο Βασίλειο και έκανα κατάθεση και έπαιζα κανονικά στον ιστότοπο της WinBeast. Στο παρελθόν είχα πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις από την WinBeast, συμπεριλαμβανομένης μιας ανάληψης 4.000 λιρών που εγκρίθηκε και μου καταβλήθηκε. Μου ανατέθηκε επίσης ένας ειδικός VIP Manager, ονόματι Dylan, ο οποίος επικοινωνούσε μαζί μου σχετικά με τον λογαριασμό μου και τις αναλήψεις μου.

Αφού συνέχισα να παίζω, το υπόλοιπο του καζίνο μου αυξήθηκε σημαντικά. Ο λογαριασμός μου έδειχνε τα χρήματα διαθέσιμα και ζήτησα επιπλέον ανάληψη 5.000 λιρών. Ο VIP Manager μου μού είπε ότι είχε προωθήσει το αίτημά μου ανάληψης στο Τμήμα Οικονομικών για να επιταχύνει τη διαδικασία.

Στη συνέχεια, η WinBeast με ενημέρωσε ότι είχαν κατασχεθεί £51.181,23 από τα κέρδη μου.

Η WinBeast επικαλέστηκε τους Όρους και Προϋποθέσεις κατά της απάτης και δήλωσε ότι η δραστηριότητα στον λογαριασμό μου είχε χαρακτηριστεί ως ύποπτη.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι εν γνώσει μου διέπραξα απάτη, εξαπάτηση, χειραγώγηση παιχνιδιών ή συμμετοχή σε οποιαδήποτε ανέντιμη δραστηριότητα.

Ζήτησα επανειλημμένα από την WinBeast να μου πει ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα φέρεται να είχα πραγματοποιήσει. Δεν τους ζήτησα να αποκαλύψουν εμπιστευτικά συστήματα ανίχνευσης απάτης ή μεθόδους ασφαλείας. Απλώς τους ζήτησα να προσδιορίσουν ποια συμπεριφορά στον λογαριασμό μου θεωρούσαν δόλια ή ύποπτη.

Η WinBeast αρνήθηκε να παράσχει αυτές τις πληροφορίες.

Έχουν δηλώσει ότι η εσωτερική τους έρευνα είναι εμπιστευτική και ότι δεν υποχρεούνται να παράσχουν συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες της έρευνας. Έχουν επίσης δηλώσει ότι η απόφαση δήμευσης είναι τελεσίδικη.

Ο VIP Manager μου μού είπε στη συνέχεια ότι η ομάδα καταπολέμησης της απάτης είχε εντοπίσει ύποπτη δραστηριότητα, αλλά και πάλι δεν προσδιόρισε τι πραγματικά ήταν αυτή η δραστηριότητα.

Συνεπώς, δεν έχω κανέναν ουσιαστικό τρόπο να κατανοήσω ή να αμφισβητήσω την κατηγορία εναντίον μου.

Έχω επίσης ζητήσει ξεχωριστά από την WinBeast να παράσχει την πλήρη νόμιμη επωνυμία της εταιρείας που διαχειρίζεται τον λογαριασμό μου, τα καταχωρισμένα στοιχεία της, την αρχή τυχερών παιχνιδιών που χορηγεί άδεια στην WinBeast, τον ισχύοντα αριθμό άδειας, τη βάση επί της οποίας η WinBeast παρέχει υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών σε πελάτες που βρίσκονται στη Μεγάλη Βρετανία, καθώς και λεπτομέρειες για οποιαδήποτε ανεξάρτητη υπηρεσία ΕΕΔ ή επίλυσης διαφορών.

Αντί να παράσχει αυτές τις πληροφορίες απευθείας, η Εξυπηρέτηση Πελατών της WinBeast μου είπε ότι όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία, τις άδειες χρήσης και το κανονιστικό πλαίσιο μπορούν να βρεθούν στον επίσημο ιστότοπό της.

Τους ζήτησα να μου δώσουν την ακριβή τοποθεσία στον ιστότοπο ή να μου παράσχουν τις πληροφορίες απευθείας. Αναμένω μια ουσιαστική απάντηση.

Μια άλλη ανησυχία είναι ότι τα έγγραφα ταυτότητας και τα οικονομικά έγγραφα που ανέβασα για επαλήθευση εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμή στον λογαριασμό μου στο WinBeast, παρά το γεγονός ότι το WinBeast δήλωσε ότι η έρευνά του έχει ολοκληρωθεί και ότι η απόφαση σχετικά με τα κέρδη μου είναι οριστική. Έχω ζητήσει ξεχωριστά διευκρινίσεις σχετικά με την επεξεργασία και τη διατήρηση αυτών των εγγράφων.

Έχω διατηρήσει εκτενή αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου, ιστορικό αναλήψεων, προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές, email από την WinBeast, αλληλογραφία με τον VIP Manager μου, την ειδοποίηση κατάσχεσης, επακόλουθη αλληλογραφία σχετικά με την φερόμενη ύποπτη δραστηριότητα και τα αιτήματά μου για αδειοδότηση και κανονιστικές πληροφορίες.

Έχω επίσης αναφέρει τις ανησυχίες μου σχετικά με το WinBeast στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει αυτήν τη διαφορά και, ει δυνατόν, να επικοινωνήσει με την WinBeast και να της ζητήσει να εξηγήσει τη συγκεκριμένη συμβατική παραβίαση που ισχυρίζεται ότι συνέβη και τη βάση επί της οποίας κατασχέθηκαν 51.181,23 £.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω στην Casino Guru την αλληλογραφία μου, τα αρχεία συναλλαγών μου, τα στιγμιότυπα οθόνης και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία.

Θα ήθελα ιδιαίτερα η WinBeast να προσδιορίσει τη συγκεκριμένη δραστηριότητα που ισχυρίζεται ότι ήταν ύποπτη, τα σχετικά παιχνίδια ή τις συνεδρίες, εάν υπάρχουν, τον συγκεκριμένο όρο που φέρεται να παραβιάστηκε και πώς αυτή η φερόμενη παραβίαση δικαιολογούσε την κατάσχεση ολόκληρου του ποσού των 51.181,23 λιρών.

Πιστεύω ότι είναι παράλογο ένα τόσο σημαντικό ποσό κερδών να κατάσχεται βάσει ισχυρισμού για ύποπτη δραστηριότητα, ενώ παράλληλα αρνείται να πει στον παίκτη τι πραγματικά φέρεται να έχει κάνει.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WinBeast Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Αν θέλετε να μοιραστείτε περαιτέρω στοιχεία, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας