WinBeast Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τις ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο.

Είχα μια μικρή απώλεια και έγραψα στο live chat για να τους ενημερώσω για τον 17χρονο εθισμό μου στον τζόγο, μαζί με τη διπολική διαταραχή μου, και τους ενημέρωσα ότι έχω απαγορευτεί από τα περισσότερα καζίνο και είμαι εγγεγραμμένος στο GAMSTOP στο Ηνωμένο Βασίλειο. Είπαν ότι θα μου στείλουν email, αλλά δεν το έκαναν. Έτσι, τους έστειλα ο ίδιος email με τις ίδιες πληροφορίες παραπάνω - σε αυτό το σημείο είχα ήδη καταθέσει και χάσει 500 λίρες. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου λόγω έλλειψης υπεύθυνου τζόγου και του γεγονότος ότι δεν ενήργησαν σύμφωνα με όσα τους είχα πει και άφησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Έχω χάσει επιπλέον 95 λίρες και μέχρι σήμερα ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός για να χάσω περισσότερα αν θέλω. Αρνήθηκαν όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων και αμφισβήτησα την αυθεντικότητα του ιστότοπου και ζήτησα να δω τους παρόχους αδειών και τις ρυθμιστικές αρχές και ισχυρίστηκαν ότι ήταν ορατό στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, κάτι που δεν είναι. Στη συνέχεια, ισχυρίζομαι ότι δεν μπορώ να δω τις πληροφορίες λόγω τεχνικών σφαλμάτων από εκεί. Με άλλα λόγια, δεν έχουν καθόλου άδεια και αυτό είναι προφανές, επειδή οποιοδήποτε αξιόπιστο καζίνο θα είχε κλείσει τον λογαριασμό μου από την πρώτη κιόλας μέρα και δεν θα με άφηνε να χάσω 600 λίρες, αφού ενημερώθηκε για σοβαρό εθισμό στον τζόγο. Θέλω να μου επιστραφούν οι 600 λίρες λόγω σοβαρής παραβίασης των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου. Όπως είπα, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός μέχρι σήμερα, παρά το γεγονός ότι γνωρίζουν πλήρως τις παθήσεις μου και τον εθισμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το WinBeast Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Thomas-091,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Επαληθεύτηκε ναι. Οι απαντήσεις ήταν κακές. Ουσιαστικά λένε να μην εγγραφείτε αν είστε εθισμένος. Λένε ότι διατηρούν πληροφορίες άδειας χρήσης στους όρους και τις προϋποθέσεις, ενώ δεν τις διαθέτουν. Άρνηση επιστροφής χρημάτων. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός μέχρι σήμερα. Αφού δήλωσα σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο. Δείτε στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε κάνει καταθέσεις από τότε που δηλώσατε τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις πληρωμές;

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη βοήθειά σας.

Γεια σας, ναι, έχω κάνει πολλές καταθέσεις από τότε που επικοινώνησα μαζί τους. Επισυνάπτεται εικόνα. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός σήμερα, περιμένοντας να χάσω περισσότερα χρήματα. Απαράδεκτη συμπεριφορά.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Thomas-091,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το WinBeast Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του WinBeast Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του WinBeast Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Υπάρχει κάποια ενημέρωση παρακαλώ;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Thomas-091,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το WinBeast Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ