Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με το παιχνίδι Take-off, όπου το παιχνίδι σταματούσε κατά τη διάρκεια των νικηφόρων περιόδων, αναγκάζοντάς τον να επανεκκινήσει πολλές φορές. Αντιμετώπιζε συνεχώς υψηλότερα στοιχήματα για να συνεχίσει και τα κέρδη του δεν είχαν πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και ιστορικού παιχνιδιού, για να διερευνήσει το πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα παρακολούθησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Win2day Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν καταβάλλονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Win2day Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚέρδιζα στο παιχνίδι Take-off και μετά το παιχνίδι σταμάτησε ενώ κέρδιζα και έπρεπε να ξεκινήσω από την αρχή αρκετές φορές. Κάθε φορά δεν μπορούσα να συνεχίσω επειδή είχα ποντάρει τουλάχιστον 1000 φορές το ποσό της πρώτης φοράς και τα κέρδη δεν πληρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] ;
Έχουν αφαιρεθεί τα στοιχήματά σας από το ιστορικό παιχνιδιών σας, παρόλο που το παιχνίδι πάγωσε και δεν λάβατε τα κέρδη σας;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, δυστυχώς, μετά την επανεκκίνηση του παιχνιδιού, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης, ή μάλλον μερικά, και καθόλου βίντεο, επίσης επειδή έπαιζα στο κινητό μου. Και την πρώτη φορά, όταν ήμουν πολύ αργά στην αντίστροφη μέτρηση, δεν σκέφτηκα να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης, αλλά σίγουρα θα είχα κερδίσει 1000 φορές τα κέρδη μου σε αυτό το διάστημα, αλλά ήταν ακόμα πάνω από 100 φορές, γι' αυτό και ζήτησα 500€, παρόλο που σίγουρα θα είχα κερδίσει περισσότερα! Αλλά η Win2day δεν μου επέστρεψε καν το ποσό και πλήρωσε μόνο το ανώτερο ποσό των 7,48€. Επίσης, δεν πήρα το χαμηλότερο παιχνίδι με ποντάρισμα 5€ και αυτό ήταν ήδη 100 φορές!! Θα λάβετε ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης και, επιπλέον, το καζίνο δεν ήταν προετοιμασμένο να λύσει το πρόβλημά μου. Απλώς επειδή παραπονέθηκα μέσω email, αντί να ζητήσουν συγγνώμη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου! Έχω χάσει πάνω από 12.000€ μόνο σε αυτό το καζίνο τα τελευταία δύο χρόνια και τώρα από τα σχόλιά σας βλέπω ότι είναι πολύ δύσκολο να κερδίσεις σε αυτό το καζίνο, κάτι που είναι και ο λόγος για την μεγάλη μου απώλεια! Είχα επίσης μερικά δωρεάν παιχνίδια λαχειοφόρου αγοράς και πίστωση στον λογαριασμό μου, αλλά επειδή είμαι μπλοκαρισμένος, δεν μπορώ να τα χρησιμοποιήσω! Θα χαρώ να σας δείξω όλες τις καταθέσεις μέσω τραπεζικών κινήσεων. Θα λάβετε επίσης το email που έστειλα στο Win2day και τα στιγμιότυπα οθόνης...
Με το αίτημα για επεξεργασία επειδή αυτή δεν ήταν καθόλου δίκαιη προσέγγιση από την Win2day.
Πολλές ευχαριστίες εκ των προτέρων
Με εκτίμηση
[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μας παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία σχετικά με τεχνικά προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Εάν ένα παιχνίδι διακοπεί ή αποσυνδεθεί για οποιονδήποτε λόγο, ο ίδιος ο γύρος ολοκληρώνεται πάντα στον διακομιστή του καζίνο στο παρασκήνιο. Αυτό σημαίνει ότι ακόμα κι αν το παιχνίδι παγώσει στη συσκευή σας, το αποτέλεσμα εξακολουθεί να καταγράφεται και να είναι διαθέσιμο στο ιστορικό παιχνιδιών σας. Οι αποσυνδέσεις ενδέχεται να προκύψουν για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων από την πλευρά του παίκτη (σταθερότητα του διαδικτύου, απόδοση της συσκευής ή άλλοι τεχνικοί παράγοντες) και δεν προκαλούνται απαραίτητα από το καζίνο.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε παράπονα που βασίζονται σε «πιθανά κέρδη». Μπορούμε να εξετάσουμε και να ενεργήσουμε μόνο με βάση επιβεβαιωμένα αποτελέσματα που έχουν καταγραφεί στο επίσημο ιστορικό παιχνιδιών.
Για να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας, το οποίο να δείχνει τους ακριβείς γύρους για τους οποίους γίνεται λόγος. Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε εάν υπήρχαν αποκλίσεις μεταξύ αυτού που βιώσατε και αυτού που καταγράφηκε επίσημα.
Χωρίς αυτό το είδος αποδεικτικών στοιχείων, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας και θα πρέπει να την απορρίψουμε.
Ελπίζω να κατανοείτε τη θέση μας και περιμένω την ενημέρωσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή y56z-ble1977_ebu,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
