Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με το μπόνους κατάθεσης και τις δωρεάν περιστροφές του καζίνο, καθώς έπρεπε να ζητά μπόνους κάθε φορά. Αφού χρησιμοποίησε μια προσφορά δωρεάν περιστροφών και εκπλήρωσε τους όρους, το μπόνους δεν πιστώθηκε. Επιπλέον, τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, προκαλώντας περαιτέρω καθυστερήσεις. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία επειδή ο παίκτης επέλεξε να παίξει με τα κατατεθειμένα χρήματά του παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν είχε εφαρμοστεί και δεν επιλύσαμε το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών εκ των προτέρων. Κατά συνέπεια, το παιχνίδι θεωρήθηκε αποδεκτό υπό τις τυπικές συνθήκες και το καζίνο δεν θεωρήθηκε υπεύθυνο για την αναδρομική εφαρμογή μπόνους ή την αποζημίωση.
Win2Chill Casino - Τα μπόνους των παικτών καθυστερούν στο καζίνο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ??
Win2Chill Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα είναι ότι σε αυτό το καζίνο, πρέπει να ζητάω το μπόνους κατάθεσης κάθε φορά. Σήμερα, έλαβα ένα email με δωρεάν περιστροφές, οπότε το χρησιμοποίησα, φυσικά, και πληρούσα τους όρους, αλλά δεν υπήρχε μπόνους. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και έλαβα σχόλια ότι το θέμα είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Παίζω σε πολλά καζίνο όπου τα μπόνους απονέμονται αμέσως, αλλά αυτό το καζίνο εξακολουθεί να έχει πρόβλημα. Έστειλα επίσης τα έγγραφά μου για επαλήθευση επειδή ο ιστότοπος απορρίπτει τα έγγραφα για μπόνους γενεθλίων, αλλά μέχρι σήμερα δεν τα έχω λάβει.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casoola Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε καταθέσει πραγματικά χρήματα για να ενεργοποιήσετε αυτήν την προσφορά;
- Αν ναι, έχετε ήδη παίξει με την κατάθεσή σας, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό με την προσφορά μπόνους που ενεργοποιήσατε;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΔιορθώνω το όνομα του καζίνο: Win2chill.com, όχι Casoola. Έκανα κατάθεση 50 PLN για να χρησιμοποιήσω 50 περιστροφές και δεν τις έχω λάβει ακόμα. Επικοινώνησα με το τμήμα υποστήριξης μέσω email και κανείς δεν απάντησε. Όσο για το παιχνίδι, έπαιξα με την κατάθεσή μου επειδή δεν θα είχα λάβει το μπόνους ούτως ή άλλως και δεν θα γράφω email ζητώντας το μπόνους επειδή κανείς δεν απαντά στα email.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις επιπλέον πληροφορίες.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη μη πίστωση του μπόνους, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε με τα κατατεθειμένα χρήματά σας, παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν έχει εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας . Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν ένα μπόνους δεν πιστωθεί όπως αναμένεται, οι παίκτες καλούνται να μην παίξουν και να επιλύσουν το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών πριν προχωρήσουν. Αποφασίζοντας να παίξουν με τα κατατεθειμένα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους, το παιχνίδι θεωρείται αποδεκτό υπό τις τυπικές συνθήκες. Εξαιτίας αυτού, δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να εφαρμόσει αναδρομικά μπόνους ή να παράσχει αποζημίωση για τα χαμένα χρήματα.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, ειδικά αν η προσφορά ήταν ασαφής. Ωστόσο, βάσει των περιστάσεων και της πολιτικής μας για την αξιολόγηση παραπόνων, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
