Win Kingdom Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά την ακύρωση του μπόνους.

Είμαι κάτοικος Γαλλίας. Αυτήν τη στιγμή έχω πρόσβαση σε αυτήν τη φόρμα μέσω VPN, επειδή το Casino Guru δεν είναι προσβάσιμο από τη Γαλλία. Η χώρα που εμφανίζεται στη φόρμα (ΗΠΑ – Ουάσινγκτον) δεν είναι επομένως η πραγματική χώρα διαμονής μου.

Αναφέρω μια διαφωνία με την Winkingdom ( winkingdom1.com ), μια ιστοσελίδα τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο.

Έκανα μια κατάθεση 20€ και έλαβα ένα μπόνους περίπου 40€. Στη συνέχεια, έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αυξήθηκε σε περίπου 2.600€.

Στη συνέχεια αποφάσισα να ακυρώσω/αφαιρέσω το μπόνους. Πριν επιβεβαιώσω αυτήν την ενέργεια, εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που ανέφερε σαφώς ότι το μπόνους θα αφαιρούνταν οριστικά και ότι η ενέργεια ήταν μη αναστρέψιμη.

Ωστόσο, οι πληροφορίες που παρουσιάστηκαν πριν από την επιβεβαίωση δεν εξηγούσαν με σαφήνεια ότι τα κέρδη που δημιουργήθηκαν κατά τη χρήση του μπόνους θα αφαιρούνταν επίσης, ούτε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου θα μηδενιζόταν. Ως εκ τούτου, επιβεβαίωσα την ακύρωση πιστεύοντας ότι μόνο το ίδιο το μπόνους θα αφαιρούνταν.

Μετά την επιβεβαίωση της ακύρωσης, τα κέρδη αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και έχασα την πρόσβαση σε περίπου 2.600 € που είχαν συσσωρευτεί στο υπόλοιπό μου.

Πιστεύω ότι οι πληροφορίες που μου δόθηκαν πριν από την επιβεβαίωση της μη αναστρέψιμης ενέργειας δεν ήταν αρκετά σαφείς σχετικά με τις συνέπειες για τα κέρδη μου και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Επικοινώνησα με την Winkingdom σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά ζητώ μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της κατάστασης και θα ήθελα το Casino Guru να αξιολογήσει εάν το καζίνο χειρίστηκε την ακύρωση του μπόνους και την επακόλουθη αφαίρεση των κερδών μου με δίκαιο και διαφανή τρόπο.

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης, πληροφορίες λογαριασμού, τους όρους μπόνους και τις επικοινωνίες μου με το καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του WinKingdom Casino και τα εξής:

Όλα τα μπόνους δεν είναι κολλώδη. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέχρι να εκπληρωθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Επίσης, ξεκινάτε να παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα, μετά με χρήματα μπόνους και μόλις χαθούν τα χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσο από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει πριν αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους; Σε εκείνο το σημείο, εξακολουθούσατε να στοιχηματίζετε την κατάθεση πραγματικών χρημάτων σας ή είχατε ήδη ξεκινήσει να παίζετε με το υπόλοιπο μπόνους σας;
• Μπορούσατε να δείτε το υπόλοιπό σας χωρισμένο ξεχωριστά σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ένα υπόλοιπο μπόνους χρημάτων ή εμφανιζόταν ως ενιαίο υπόλοιπο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας.

Όταν αποφάσισα να ακυρώσω το μπόνους, είχα στοιχηματίσει περίπου 500€ από την απαιτούμενη ποσότητα στοιχηματισμού των 1.500€, επομένως περίπου το ένα τρίτο της απαιτούμενης ποσότητας είχε ολοκληρωθεί.

Είχα ήδη αρχίσει να παίζω με το υπόλοιπο μπόνους. Το συνολικό μου υπόλοιπο είχε φτάσει περίπου τα 2.600€.

Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους τεχνικά εμφανίζονταν ξεχωριστά, αλλά δεν έδωσα ιδιαίτερη προσοχή σε αυτή τη διάκριση εκείνη την εποχή. Κατάλαβα ότι η ακύρωση του μπόνους απλώς θα αφαιρούσε το μπόνους και ότι θα κρατούσα τα χρήματα/κέρδη που είχα συσσωρεύσει.

Το αναδυόμενο παράθυρο με προειδοποίησε ότι η ακύρωση του μπόνους ήταν μόνιμη και μη αναστρέψιμη, αλλά δεν κατάλαβα από την επιβεβαίωση ότι τα συσσωρευμένα κέρδη μου θα αφαιρούνταν επίσης. Αυτός είναι ο κύριος λόγος που αμφισβητώ την ενέργεια.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίσει την κατάσταση. Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης και οποιεσδήποτε άλλες αποδείξεις χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ λάβετε υπόψη αυτό το μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους που παρέθεσα προηγουμένως:

Επίσης, ξεκινάτε να παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα, μετά με χρήματα μπόνους, και μόλις χάσετε τα χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.

Διευκρινίσατε ότι, τη στιγμή που αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους, είχατε ήδη ξεκινήσει να παίζετε με το υπόλοιπο μπόνους. Σύμφωνα με τους μηχανισμούς μπόνους του καζίνο, αυτό σημαίνει ότι η κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα είχε ήδη χρησιμοποιηθεί πρώτα και δεν ήταν πλέον διαθέσιμη. Συνεπώς, το υπόλοιπο με το οποίο παίζατε αποτελούνταν από τα χρήματα μπόνους και τα κέρδη που προέκυψαν από αυτά.

Επομένως, όταν το μπόνους ακυρώθηκε πριν ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο αφαίρεσε το υπόλοιπο μπόνους μαζί με τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό το μπόνους. Αυτό συνάδει με τους όρους μπόνους που ισχύουν για την προσφορά.

Κατανοούμε ότι μπορεί να μην περιμένατε ότι η ακύρωση του μπόνους θα είχε ως αποτέλεσμα και την αφαίρεση των σχετικών κερδών. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η ίδια η ενέργεια του καζίνο ήταν λανθασμένη ή ότι τα κέρδη θα έπρεπε να είχαν παραμείνει αναλήψιμα μετά την ακύρωση του μπόνους.

Καθώς η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί μόνο κατά περίπου το ένα τρίτο και είχατε ήδη προχωρήσει στο παιχνίδι με τα χρήματα μπόνους, θεωρούμε την αφαίρεση του υπολοίπου μπόνους και των κερδών που προέκυψαν από αυτό ως συνέπεια της ακύρωσης του μπόνους και όχι ως αδικαιολόγητη κατάσχεση των χρημάτων σας.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας και θα το κλείσουμε ως Απορρίφθηκε . Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα