Win Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά την καθυστέρηση της ανάληψης.

Στις 17 Ιουνίου 2025, κατέθεσα 505.97980139 DOGE και έλαβα το "μπόνους 1ης κατάθεσης", ένα μπόνους αντιστοίχισης 100% συνοδευόμενο από απαίτηση στοιχηματισμού 40x. Για να εκπληρώσω αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού, έπαιξα διάφορα παιχνίδια καζίνο, κυρίως μπλακτζάκ. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας παιχνιδιού, μια γραφική γραμμή προόδου που αναπαριστούσε την εκπλήρωση του στοιχηματισμού μου γέμιζε σταδιακά μέχρι να υποδείξει ολοκλήρωση, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι είχα εκπληρώσει με επιτυχία τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Στις 18 Ιουνίου 2025, ξεκίνησα μια ανάληψη 2.000 DOGE από τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, μέχρι τις 21 Ιουνίου, η ανάληψη δεν είχε ακόμη πραγματοποιηθεί. Συνδεόμενος στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να διερευνήσω, ανακάλυψα ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί και ότι όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί από το καζίνο.

Αμέσως μετά την ανακάλυψη αυτή, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να διευκρινίσω την κατάσταση. Η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί λόγω της συμμετοχής μου σε παιχνίδια live καζίνο με ενεργό μπόνους. Ωστόσο, δεν έχω παίξει κανένα παιχνίδι live καζίνο σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια των συνεδριών μου.

Επιπλέον, κατά την εξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, των Όρων Μπόνους και των συγκεκριμένων όρων που σχετίζονται με το μπόνους 1ης Κατάθεσης, δεν βρήκα καμία διάταξη που να απαγορεύει ρητά το ζωντανό παιχνίδι κατά τη χρήση ενός ενεργού μπόνους. Σε αντίθεση με την εξήγησή τους, οι Όροι Μπόνους αναφέρουν άμεσα: «Για όλα τα επιτραπέζια παιχνίδια, τα παιχνίδια με ζωντανό ντίλερ, τα κλασικά φρουτάκια και το βίντεο πόκερ, το 5% του πονταρίσματος ενός Παίκτη συμβάλλει στην απαίτηση στοιχηματισμού», υπονοώντας σαφώς ότι τα ζωντανά και τα επιτραπέζια παιχνίδια ενδέχεται να επιτρέπονται και μπορούν να μετρηθούν, έστω και εν μέρει, στον τζίρο.

Κατά τη διάρκεια επόμενων ανταλλαγών, η υποστήριξη πελατών του καζίνο αναγνώρισε ότι το ιστορικό παιχνιδιών μου αποτελούνταν αποκλειστικά από παιχνίδια μπλακτζάκ που δεν ήταν ζωντανά. Παρόλα αυτά, επέμειναν ότι αυτά τα παιχνίδια «θεωρούνταν ζωντανά παιχνίδια» και με παρέπεμψαν στους Όρους Μπόνους. Ωστόσο, οι αναφερόμενοι Όροι Μπόνους αναφέρουν ρητά ορισμένα παιχνίδια με περιορισμούς και κανένα από τα παιχνίδια στα οποία συμμετείχα δεν εμφανίζεται μεταξύ αυτών των τίτλων με περιορισμούς.

Η υποστήριξη πελατών με παρέπεμψε επίσης σε μια διάταξη που όριζε: «Άλλα παιχνίδια που δεν αναφέρονται παραπάνω αλλά έχουν εσωτερικό μηχανισμό μπόνους ή μπορεί να είναι παιχνίδια υψηλής μεταβλητότητας μπορούν επίσης να εξαιρεθούν από το στοιχηματισμό μπόνους». Παρ' όλα αυτά, τα παιχνίδια μπλακτζάκ που έπαιξα δεν περιέχουν εσωτερικούς μηχανισμούς μπόνους, ούτε έχουν ιδιαίτερα υψηλή μεταβλητότητα. Επιπλέον, αυτή η διάταξη είναι ασαφής, καθιστώντας αδύνατο για τους παίκτες να αναγνωρίσουν εκ των προτέρων ποια παιχνίδια το καζίνο μπορεί να θεωρήσει ότι εμπίπτουν σε αυτές τις αόριστες κατηγορίες.

Συνήθως, εάν ορισμένα παιχνίδια δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους, τα καζίνο απαγορεύουν σαφώς την πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια με ενεργά μπόνους ή απλώς αποκλείουν τα στοιχήματα σε αυτά από το να συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Σε αυτό το σενάριο, το καζίνο μου επέτρεψε να παίξω τα παιχνίδια μπλακτζάκ και μάλιστα εμφάνιζε την πρόοδο στοιχηματισμού σε αυτά.

Συμπερασματικά, είναι παράλογο να κατάσχονται τα κέρδη μου λόγω των πραγματικών ανακριβειών που παρουσίασε η ομάδα υποστήριξης και των ασαφών, διφορούμενων όρων μπόνους. Ως εκ τούτου, διεκδικώ τα νόμιμα κέρδη μου, συνολικού ύψους 4.185,16229861 DOGE, τα οποία παρακρατούνται αυτήν τη στιγμή από το καζίνο.

Μπορώ να παρέχω την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών κατόπιν αιτήματος, καθώς τα τρέχοντα όρια συνημμένων δεν επιτρέπουν την συμπερίληψη πρόσθετων αρχείων στην υποβληθείσα φόρμα καταγγελίας.

Αγαπητέ yato,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πόσο ήταν η συνεισφορά στοιχηματισμού των παιχνιδιών που παίξατε, σύμφωνα με τις παρατηρήσεις σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να αναφέρεις ποια συγκεκριμένα παιχνίδια έπαιξες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

• Η συνεισφορά στοιχηματισμού ήταν 100% για όλα τα παιχνίδια που έπαιξα.
• Σας έστειλα μέσω email την επικοινωνία μου με το καζίνο.
• Τα παιχνίδια που έπαιξα είναι: BlackJack MH, Single Deck BlackJack MH, Premium Blackjack και The Hand of Midas. Μπορώ να σας παρέχω το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού, αν χρειαστεί.

Ευχαριστώ,

γιάτο

Σας ευχαριστώ πολύ, yato, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Γιάτο!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Win Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία περαιτέρω απάντηση. Επομένως, πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Υπάρχει η επιλογή να υποβάλετε παράπονο στη ρυθμιστική αρχή μέσω του σήματος της Αρχής Anjouan στη σελίδα του καζίνο: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η αρχή σας απαντήσει ή εάν τα χρήματά σας θα καταβληθούν στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο: [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ.

Γκουρού του Καζίνο