Η παίκτρια από την Ιταλία έχει κλείσει τον λογαριασμό της στο Willhill εδώ και 5 μήνες, λίγο αφότου τον άνοιξε και κατέθεσε 500€. Δυσκολεύεται να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία διαμονής, καθώς όλα τα έγγραφα απορρίπτονται, συμπεριλαμβανομένου ενός νεοαποκτηθέντος πιστοποιητικού από τον δήμο.
William Hill Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει κλειστός λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
2d 21h 39m 46s
William Hill Casino IT
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, ο λογαριασμός μου στο Willhill είναι κλειστός εδώ και 5 μήνες, λίγες ώρες αφότου τον άνοιξα και κατέθεσα 500€. Μου έχουν ζητηθεί αρκετές επαληθεύσεις, η μόνη που δεν λειτουργεί είναι η απόδειξη κατοικίας. Δεδομένου ότι όλα είναι κοινής ιδιοκτησίας με τον σύζυγό μου, όλα απορρίπτονται πάντα. Απελπισμένη, πήγα στον δήμο και πλήρωσα 17€ για ένα πιστοποιητικό κατοικίας (αναμφισβήτητη απόδειξη κατοικίας), αλλά και αυτό απορρίφθηκε. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Υ.Γ. Επισυνάπτω την τελευταία απάντηση από τον willhill μετά την αποστολή του πιστοποιητικού κατοικίας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λωράιπερ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα έχει ήδη εγκρίνει το καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η μέθοδος κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε σας ανήκει αποκλειστικά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
