Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της λόγω ισχυρισμών για ασυνήθιστη δραστηριότητα, η οποία οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών της συνολικού ύψους 1.000 € και 2.868 €. Παρά τις προσπάθειές της να εξηγήσει την κατάσταση και να προσκομίσει τεκμηρίωση, το καζίνο συνέχισε να την παραπέμπει σε επικοινωνία μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι τα στοιχεία από το καζίνο έδειχναν ότι οι πόντοι comp είχαν χορηγηθεί παράτυπα λόγω σφάλματος συστήματος, το οποίο δικαιολογούσε τις ενέργειες του καζίνο να επιστρέψει τα υπόλοιπα στην προηγούμενη κατάσταση. Το ζήτημα δηλώθηκε ότι είχε επιλυθεί και η καταγγελία έκλεισε.
WillBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 3.910 €
WillBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έκανα μια κατάθεση. Με τα χρήματα που καταθέτετε, κερδίζετε πόντους επιβράβευσης όταν παίζετε παιχνίδια.
Κάποτε έκανα ανάληψη 2862,60 ευρώ από ένα μπόνους που είχα αποδεσμεύσει.
Μου γράψατε ότι λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας, η πληρωμή ακυρώθηκε και τα χρήματα διαγράφηκαν εντελώς.
Σήμερα συνέβη ξανά το ίδιο.
Κέρδισα 1.076,64 €. Έκανα ανάληψη 1.000 € και έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι υπήρχε ασυνήθιστη δραστηριότητα και τα χρήματα διαγράφηκαν.
Μετά μετέτρεψα ξανά πόντους. Ήμουν καλός στο να κερδίζω και να απελευθερώνω το μπόνους στη μέση των δωρεάν περιστροφών όπου
Κέρδισα 2868€ και το μπόνους διαγράφηκε.
Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου τώρα; Εξήγησα την κατάσταση στη συνομιλία, αλλά πάντα παρέπεμπαν στο email.
Επίσης, τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης όλων τους.
Έχω επίσης ιστορικό συνομιλιών.
Έχω ανεβάσει μερικά, αλλά έχω και πολλά περισσότερα.
Συμπληρώθηκε ο μέγιστος αριθμός κατά τη μεταφόρτωση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WillBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
- Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές των κερδών σας;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Μπορείτε να συνδεθείτε, να κάνετε κατάθεση και να παίξετε;
- Κατάλαβα σωστά ότι εξαργυρώσατε πόντους επιβράβευσης, κερδίσατε, αλλά τα κέρδη κατασχέθηκαν κατά το αίτημα πληρωμής; Ποια παιχνίδια παίξατε για να εξαργυρώσετε αυτά τα μπόνους;
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο κάθε φορά που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Έχετε λάβει συνεκτικές απαντήσεις στα ερωτήματά σας; Μοιραστείτε τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας σας μαζί μου στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Βρίσκομαι εκεί από τις 26.08.25
Όχι, δεν το έκανα, επειδή απλώς διαγράψατε τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου. Μου το είπατε και μέσω email.
Όχι, παρόλο που ανέβασα όλα τα έγγραφα, δεν τα έχουν επαληθεύσει ακόμα. Ρώτησα μερικούς ανθρώπους και μου είπαν ότι βρίσκεται ακόμα υπό εξέταση.
Ναι, μπορώ να εγγραφώ. Κάντε κατάθεση και παίξτε.
Ναι, σωστά. Εξαργυρώσα τους πόντους επιβράβευσης και έπαιξα.
Έχω;
Μεγάλο Μπάσο Amazon
Επανάληψη μεγάλου μπάσου
Γύρος Μπόνους Πυγμαχίας Big Bass
Big Bass Xmas Xtreme
Big Bass Vegas Double Down Deluxe
Ημέρα Big Bass στους αγώνες
Έπαιξε.
Ναι, έχω.
Σας το έχω περιγράψει αυτό.
Ότι ξεκλείδωσα το μπόνους μέσω των πόντων επιβράβευσης και ότι αυτοί πάντα έρχονταν με την απόκριση ασυνήθιστων δραστηριοτήτων.
Όταν ξεκλείδωσα για πρώτη φορά ένα μπόνους, μου πλήρωσαν 2.000 €.
Τα άλλα μπόνους που ανέφερα, όπως έγραψα, διαγράφηκαν λόγω φερόμενης ασυνήθιστης δραστηριότητας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σου έχω ήδη απαντήσει και σου έχω στείλει τα πάντα μέσω email.
Έχετε κάποια νέα για μένα παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό WillBet Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ναι, φυσικά. Επειδή τα έκανα όλα σωστά. Αλλά όταν το καζίνο παρατήρησε ότι ήμουν σε καλό δρόμο και κέρδιζα, και εξαργύρωνα τα κέρδη μου, άρχισαν να μου επιτίθενται με τις ασυνήθιστες ενέργειές τους μόνο και μόνο για να με εμποδίσουν να πληρώσω τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πάβελ, Σου έχουμε ήδη στείλει ένα email σήμερα. Παρακαλώ έλεγξε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό WillBet Casino, Σας έστειλα μια απάντηση και την περασμένη εβδομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Παύλο, σου έχουμε ήδη απαντήσει. Σε ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Loulou477,
αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι οι πόντοι comp που λάβατε ήταν ακανόνιστοι και το μέγεθός τους ήταν μεγάλο λόγω εσωτερικού σφάλματος συστήματος. Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι τα τεχνικά σφάλματα δίνουν στο καζίνο το πλήρες δικαίωμα να επιστρέψει τα υπόλοιπα στην κατάσταση πριν από το σφάλμα. Επομένως, δεν σας θεωρούμε δικαιούχους για το αμφισβητούμενο ποσό. Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέλετε να σας εξηγήσω περισσότερα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θέλω να δω αυτά τα στοιχεία.
Όποιος και αν το ισχυρίζεται αυτό, θα ήθελα να δω τα στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λοιπόν, δεν μπορώ να μοιραστώ τα ίδια τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά μπορώ να σας πω τι περιείχαν. Πρώτον, το καζίνο είχε εξηγήσει τι είχε συμβεί - υπήρξε λάθος υπολογισμός όταν χορηγήθηκαν πόντοι comp, γι' αυτό και λάβατε περισσότερα από όσα έπρεπε. Στη συνέχεια, ζήτησα τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και μου παρείχαν ένα στιγμιότυπο οθόνης εσωτερικής επικοινωνίας που επιβεβαίωνε αυτά που είχαν πει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Τότε έχεις αυτό το πρόβλημα εδώ και εβδομάδες. Έχω κάνει κατάθεση αρκετές φορές και έχω λάβει πόντους.
Και κάθε φορά που παίζω, τα χρήματα μπόνους μου διαγράφονται ξαφνικά από το σύστημα.
Αυτό συνέβη περίπου 5 φορές.
Εάν αντιμετωπίζετε τέτοια προβλήματα, απενεργοποιήστε την περιοχή πόντων.
Και δεν αφήνουν τον παίκτη να καταθέσει και να χάσει, και μετά να αφαιρέσουν τους πόντους. Ακόμα και όλοι οι πόντοι μου θα έπρεπε τουλάχιστον να πιστωθούν πίσω, κάτι που ούτε αυτοί κάνουν.
Απάτη λοιπόν.
🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ενημερώθηκα ότι το πρόβλημα έχει πλέον διορθωθεί. Σε αυτό το στάδιο, δεν βλέπω κανένα λόγο να συνεχιστεί η εξέταση αυτής της καταγγελίας.
Loulou477, λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, αν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με άλλα καζίνο!
Αυτόματη μετάφραση:
