Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 2000 USDT και έλαβε ένα μπόνους 300, το οποίο χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αφού το υπόλοιπο των μετρητών του μειώθηκε στα 1500 USDT, προσπάθησε να κάνει ανάληψη αλλά βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο ή υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την απαγόρευση λογαριασμού του παίκτη, η οποία αποδόθηκε σε υποτιθέμενο παιχνίδι αρμπιτράζ. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό και τελικά δεν ανταποκρίθηκε. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
WillBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 751
Ποσό: 1.500 USD₮
WillBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Κατέθεσα 2000 USDT και έλαβα ένα μπόνους 300. Το μπόνους 300 χάθηκε στα ζωντανά παιχνίδια και τα μετρητά μου μειώθηκαν στα 1500 στα ζωντανά παιχνίδια. Όταν έκανα αίτηση για ανάληψη, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση και η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει.
Γεια σου 0202yu,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WillBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Είναι η πρώτη σας κατάθεση ή ανάληψη στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Έχει απαγορευτεί από το βράδυ της 29ης.
Η πρώτη κατάθεση έγινε το βράδυ της 28ης και έκτοτε έχει αποσυρθεί, αυτή είναι η δεύτερη κατάθεση και έγινε το βράδυ της 29ης.
Έλαβα μια απάντηση μέσω email από το καζίνο το βράδυ της 30ης. Είπαν ότι με απαγόρευσαν γιατί με αναγνώρισαν ως παίκτη αρμπιτράζ.
Δεν έχω κάνει κάτι τέτοιο.
Νομίζω ότι κάνεις λάθος.
Αγαπητέ 0202yu,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, αυτό είναι δυνατό. Σου έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης. Σας ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε 0202yu για την επικοινωνία που παρείχατε. Καθώς δεν είναι ακόμη σαφές γιατί το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας, το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου 0202yu,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WillBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ WillBet Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]
Αγαπητέ 0202yu,
Απλά για να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Έχω λάβει κάποιες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο WillBet Casino; Εάν ναι, παίζετε ή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από την ίδια τοποθεσία, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;
Όχι, είναι αδύνατο να ήμουν στο ίδιο μέρος με κάποιον άλλο. Έπαιζα σε γραμμή κινητής τηλεφωνίας, αλλά δεν χρησιμοποιούσα Wi-Fi. Δεν υπάρχει γεγονός ότι έπαιζα χρησιμοποιώντας πολλούς λογαριασμούς. Έχασα το παιχνίδι και χρησιμοποίησα ένα μπόνους, αλλά έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες. Ως απόδειξη αυτού, μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων ακόμη και με το μπόνους στην αρχή, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου στο τμήμα μετρητών.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητέ 0202yu,
Παρά τη χορήγηση μιας εκτεταμένης χρονικής περιόδου και τις πολλαπλές παροτρύνσεις μου, η ομάδα του WillBet Casino δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για την παραβίαση που μας είχαν επισημάνει προηγουμένως σχετικά με το παιχνίδι σας και στο τέλος δεν ανταποκρίθηκαν στα ερωτήματά μου. Επιπλέον, δεν έχει υπάρξει καμία ένδειξη επανεκτίμησης της αρχικής τους απόφασης, επομένως, δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω που μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση. Αυτή η κατάσταση δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που υποστηρίζουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τζόγου τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, επομένως έπρεπε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Αν και η GCB δεν χειρίζεται διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, το έχουν αναφέρει αυτό στην ενότητα Παραπόνων:
Οπότε ίσως αξίζει να δοκιμάσετε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν [email protected] θα πρέπει να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
