Wildzy.io Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται.

Το Wildzy.io παρακρατεί 7.000 ευρώ παρά τα σαφή στοιχεία

Υποβάλλω καταγγελία κατά του **Wildzy.io**, το οποίο διαχειρίζεται η Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, για παρακράτηση **€7.000** από τα νόμιμα κέρδη μου.

**Γεγονότα (GMT):**

* 6 Αυγούστου, 18:44 – Κατάθεση 200€ (μπόνους «Επαναφόρτωση Τετάρτης»). Ποσά μπόνους που παίχτηκαν και χάθηκαν.

* 7 Αυγούστου, 20:57 – Ακυρώθηκε η ανάληψη 1.500€ (επιστροφή μετρητών).

* 7 Αυγούστου, \~21:00 – Κέρδισε 10.412,50 €.

* 7 Αυγούστου, 21:02 – Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το υπόλοιπο των €11.955,19 (= νίκη + ακυρωμένη ανάληψη + μικρό υπόλοιπο μετρητών).

* 7 Αυγούστου, 22:32 – Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης €8.500.

* 8 Αυγούστου, 19:39 – Η ανάληψη απορρίφθηκε ("Υπέρβαση μέγιστης εξαργύρωσης μπόνους").

* Αργότερα – Πληρωμή μόνο 1.500 €, παρακράτηση 7.000 €.

* 11 Αυγούστου – Αφού υπέβαλα αποδεικτικά στοιχεία χρονοδιαγράμματος, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ("Δεν έχετε άδεια σύνδεσης").

**Βασικά σημεία:**

1. Γιατί να ακυρώσω 1.500€ αν είχα ήδη 10.000€ στον λογαριασμό μου; Αυτό δεν βγάζει νόημα.

2. Ακυρώθηκε υπόλοιπο στιγμιότυπου οθόνης 1.500 € + κέρδος 10.412,50 € = υπόλοιπο στιγμιότυπου οθόνης 11.955,19 €. Αυτό ταιριάζει ακριβώς και αποδεικνύει παιχνίδι με μετρητά.

Παρά ταύτα, το Wildzy.io ισχυρίζεται ότι η νίκη σχετιζόταν με το μπόνους. Έχω ζητήσει αρχεία καταγραφής πολλές φορές. Δεν έχουν παράσχει **καμία απόδειξη, μόνο επαναλαμβανόμενες δηλώσεις**. Αφού άσκησα πίεση για την υπόθεσή μου, με απαγόρευσαν και με κατηγόρησαν ψευδώς για απάτη.

**Αιτούμενη επίλυση:**

* Απαλλαγή των παρακρατηθέντων **€7.000**.

* Παροχή πλήρων αρχείων καταγραφής παιχνιδιών για διαφάνεια.

* Επανέναρξη του λογαριασμού μου για να επιτραπεί η πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα.

Παρεχόμενα συνημμένα: στιγμιότυπο οθόνης ισορροπίας, οπτικοποίηση χρονοδιαγράμματος,

Επιπλέον, σημειώνω ότι **το Wildzy.io έχει ήδη απαγορευτεί από τη Σουηδική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (Spelinspektionen)** για μη αδειοδοτημένες δραστηριότητες και παράνομη στόχευση Σουηδών παικτών μόλις πριν από 2 ημέρες.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Έχω πλήρη αλληλογραφία.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Χαιρετισμοί

Στέφανος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wildzy.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε κατάθεση μετά την απώλεια του υπολοίπου μπόνους σας;
• Αναφέρονταν ευκρινώς το υπόλοιπο μπόνους και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό των συναλλαγών σας (κατάθεση, μπόνους), εάν είναι διαθέσιμο, και να το μοιραστείτε μαζί μου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ζητήσατε πληρωμή 1500€ που αναφέρεται στο δεύτερο σημείο σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί πριν ζητήσετε αυτήν την πληρωμή;

Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ή ειδοποίηση σχετικά με το πότε ποντάρατε το μπόνους σας; Μπορέσατε να παρακολουθήσετε την πρόοδο των πονταρισμάτων σας για αυτό το μπόνους;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις διευκρινίσεις μου:

1) Πότε ζήτησα την ανάληψη των 1.500€;

Η ανάληψη των 1.500€ ζητήθηκε στις 31 Ιουλίου 2025 στις 20:29 GMT και παρέμεινε σε εκκρεμότητα μέχρι που την ακύρωσα στις 7 Αυγούστου 2025 στις 20:57 GMT.

Αυτό το αίτημα προηγείται της κατάθεσής μου στις 6 Αυγούστου και του μπόνους "Επαναφόρτωσης Τετάρτης" κατά μία ολόκληρη εβδομάδα.

Επομένως, τα 1.500€ ήταν σαφώς χρήματα με πραγματικά χρήματα, άσχετα με το μπόνους «Wednesday Reload» στο οποίο αναφέρεται ο Wildzy.

2) Είχε ήδη στοιχηματιστεί/χαθεί το μπόνους πριν από αυτό το αίτημα πληρωμής;

Ναι. Η κατάθεση των 200€ + το μπόνους "Επαναφόρτωσης Τετάρτης" των 150€ έγινε στις 6 Αυγούστου 2025 στις 18:44 GMT.

Αφού έπαιξα, το μπόνους χάθηκε και το υπόλοιπο έφτασε τα €0 (δεν υπήρχαν ενεργά κεφάλαια μπόνους).

Στις 7 Αυγούστου στις 20:57 GMT, ακύρωσα την εκκρεμή ανάληψη 1.500€. Αυτά τα μετρητά επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου και συνέχισα να παίζω με μετρητά.

3) Επιβεβαίωση/ορατότητα της προόδου του στοιχήματος

Δεν έλαβα κάποια συγκεκριμένη ειδοποίηση συστήματος ότι το μπόνους είχε «ολοκληρωθεί» ή «χαθεί» και δεν θυμάμαι κάποιο σαφές σύστημα παρακολούθησης επί τόπου που να διακρίνει το μπόνους από τα μετρητά. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος, δεν μπορώ να το επαληθεύσω.

Ωστόσο, η δυνατότητα να έχω ενεργό αίτημα ανάληψης 1.500€ από τις 31 Ιουλίου και στη συνέχεια να το ακυρώσω στις 7 Αυγούστου αποδεικνύει ότι είχα επαρκή διαθέσιμα μετρητά ανεξάρτητα από οποιοδήποτε μπόνους.

4) Ακολουθία πλήκτρων (GMT)

• 31 Ιουλίου, 20:29 – Αίτημα ανάληψης 1.500€ (μετρητά).
• 6 Αυγούστου, 18:44 – Κατάθεση 200€ + 150€ μπόνους ανανέωσης την Τετάρτη.
• 6/7 Αυγούστου (μετά το παιχνίδι) – Χαμένο μπόνους – υπόλοιπο 0€.
• 7 Αυγούστου, 20:57 – Ακύρωση ανάληψης 1.500€ → επιστροφή μετρητών στο υπόλοιπο.
• 7 Αυγούστου, ~21:00 – Κερδίστε €10.412,50 (παιχνίδι με μετρητά).
• 7 Αυγούστου, 21:02 – Υπόλοιπο στιγμιότυπου οθόνης 11.955,19 € (= 1.500 € ακύρωση + 10.412,50 € νίκη + μικρό υπόλοιπο).

Έχω επισυνάψει μια σχηματική εικόνα χρονοδιαγράμματος που απεικονίζει οπτικά τα παραπάνω (GMT). Είμαι βέβαιος ότι τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών/παιχνιδιών του λογαριασμού θα επιβεβαιώσουν αυτήν την ακριβή ακολουθία.

Με εκτίμηση,

Στέφαν Άντερσον

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

• Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να πετύχετε τα κέρδη σας των 1500€;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Όχι – τα 1.500€ δεν κερδήθηκαν με κανένα μπόνους. Ήταν χρήματα με πραγματικά χρήματα από ένα αίτημα ανάληψης που είχα ήδη υποβάλει στις 31 Ιουλίου 2025. Αυτή η ανάληψη εκκρεμούσε μέχρι που την ακύρωσα στις 7 Αυγούστου 2025 στις 20:57 GMT. Αμέσως μετά την ακύρωση, αυτά τα μετρητά επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου και συνέχισα να παίζω με αυτά.

Η Wildzy ισχυρίζεται ότι χρησιμοποιούσα το μπόνους «Wednesday Reload» από τις 6 Αυγούστου, όταν κέρδισα τα 10.412,50 €, αλλά αυτό το μπόνους (150 €) είχε ήδη χαθεί και το υπόλοιπό μου ήταν 0 € πριν ακυρώσω την ανάληψη. Το αίτημα ανάληψης των 1.500 € υπήρχε πριν καν κατατεθεί αυτό το μπόνους, επομένως δεν είναι δυνατόν να συνδεθεί.

Δυστυχώς, η Wildzy δεν διαχωρίζει τα υπόλοιπα μετρητών και μπόνους στη διεπαφή του λογαριασμού και μέχρι στιγμής έχει αρνηθεί να παράσχει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που ζήτησα. Γι' αυτό μπορώ να βασιστώ μόνο στα δικά μου αρχεία συναλλαγών και στο χρονοδιάγραμμα που παρείχα - το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι τα 1.500 € ήταν μόνο μετρητά.

Βουλώνω πάλι:

• Τα 1.500 ευρώ ήταν μετρητά από αίτημα ανάληψης στις 31 Ιουλίου.
• Το ακύρωσα στις 7 Αυγούστου και αμέσως κέρδισα 10.412,50 €.
• Το μπόνους «Επαναφόρτωση Τετάρτης» (150€) από τις 6 Αυγούστου είχε ήδη χαθεί, επομένως δεν μπορεί να συνδεθεί με τη νίκη.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ /ή Άντερσονστ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Wildzy.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Κούμπο,

Σας ευχαριστώ που συστηθήκατε και που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Σε αυτό το στάδιο, δεν υπάρχουν νέες εξελίξεις από το τελευταίο μου μήνυμα, αλλά εκτιμώ το γεγονός ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον Wildzy και τον έχετε προσκαλέσει να συμμετάσχει στην πλατφόρμα. Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις και θα σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ /ή Άντερσονστ ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Wildzy.io Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο