Wildzy.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Θέμα: Άδικο κλείσιμο λογαριασμού και

Κατάσχεση κερδών

Wildzy.io

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το καζίνο Wildzy.io.

Κατέθεσα 100€ με ένα μπόνους και ακολούθησα πολύ προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Είμαι απόλυτα βέβαιος (100%) ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα σχετικά με στοιχηματισμό, περιορισμούς παιχνιδιού ή οποιεσδήποτε άλλες απαιτήσεις.

Αφού ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού,

Συγκέντρωσα κέρδη 2000€, τα οποία είναι και η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη για αυτό το μπόνους.

Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, ο λογαριασμός μου πάγωσε ξαφνικά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά χωρίς σαφή ή συγκεκριμένη εξήγηση. Ενημερώθηκα μόνο ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά δεν δόθηκαν λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία πολλά online καζίνο τα τελευταία 20 χρόνια και, ενώ έχουν υπάρξει καθυστερήσεις στο παρελθόν, δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ μια κατάσταση όπου:

ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή λόγο

τα νόμιμα κέρδη μου κατάσχονται

και επιστρέφεται μόνο η προκαταβολή

Είχα ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC και όλα λειτουργούσαν κανονικά μέχρι το στάδιο της ανάληψης.

Παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα από το καζίνο:

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας εγγραφής και όλοι οι χρήστες αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με αυτούς.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, σας έχουμε επιστρέψει πλήρως το ποσό των καταθέσεών σας, συνολικού ύψους 100€. Αυτά τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής και μπορείτε να περιμένετε ότι θα εμφανιστούν εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και μέθοδοι πληρωμής έχουν προστεθεί σε μαύρη λίστα για την αποτροπή μελλοντικής δραστηριότητας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Σελίν

Παρακαλώ θερμά:

• Λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων

• Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την παρούσα απόφαση

• Δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της καταβολής των νόμιμων κερδών μου (2000€)

•Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η ενέργεια είναι αδικαιολόγητη και άδικη.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια.

Ορίστε ο σύνδεσμος και η ιστοσελίδα που επισκέφτηκα και χρησιμοποίησα την προσφορά.

https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/

Χρησιμοποίησα το κανονικό μπόνους καλωσορίσματος 200% και έχει 10x κατάθεση στοιχηματισμού + μπόνους. Έτσι, με κατάθεση 100€ ήταν 3000€.

•Έπαιξα περίπου 5 διαφορετικά παιχνίδια, αλλά πάντα έλεγχα τη λίστα απαγορευμένων για να βεβαιωθώ ότι τα εν λόγω παιχνίδια δεν υπήρχαν εκεί πριν τα παίξω.

Κάποτε προσπάθησα να δω αν θα άνοιγε ένα απαγορευμένο παιχνίδι και άνοιξε, οπότε δεν υπήρχε άμεση απαγόρευση γι' αυτούς. Ωστόσο, φυσικά δεν έπαιξα, αν και προσπάθησα να το ανοίξω. Το απλό άνοιγμα ενός απαγορευμένου παιχνιδιού δύσκολα μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση. Επομένως, δεν μπορεί να είναι απαγορευμένο παιχνίδι.

•Το στυλ παιχνιδιού ήταν κανονικό με ποντάρισμα 0,6-2€ και το μέγιστο ποντάρισμα ήταν 2€ όταν παιζόταν με μπόνους. Δεν υπήρξε ποτέ υπέρβαση του ορίου, ούτε καν κατά λάθος, επομένως δεν μπορεί να πρόκειται για λάθος στοιχηματισμού.

•Ολοκλήρωσα την πλήρη φάση του kyc και έγινε δεκτή χωρίς κανένα πρόβλημα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Αγαπητέ Βίμπερι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Βίμπερι,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Wildzy.io Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wildzy.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Wildzy.io Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Μίχαλ.

Ναι, έχω διαβάσει πολλά άρθρα για το καζίνο wildzy.io. Οι λύσεις βρίσκονται, ας πούμε, κάτω από μια πέτρα.

Ας ελπίσουμε όμως ότι αυτή τη φορά το wildzy.io θα αναλάβει την ευθύνη και θα πράξει το σωστό, όπως οφείλουν να κάνουν τα καζίνο.

Αν συμβεί αυτό, φυσικά θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη στο ίδιο το καζίνο και στις δραστηριότητές του.

Αν δεν απαντήσουν και δεν δώσουν θετικό αποτέλεσμα, τότε μπορώ κι εγώ ο ίδιος να αναλάβω μια πιθανή δημόσια υπόθεση μέσω των επαφών μου. Πρέπει να διαδοθεί τόσο ευρέως και από όλα τα καζίνο που λειτουργούν, ώστε κανείς να μην κάνει πλέον κατάθεση σε αυτές τις ιστοσελίδες.

Σας ευχαριστώ και πάλι. Με εκτίμηση,

, Βίμπερι.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Βίμπερι,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα κανονικά να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, η διαδικασία χειρισμού καταγγελιών έχει αλλάξει πρόσφατα, όπως περιγράφεται στον ιστότοπό τους στην Πολιτική Παραπόνων Τρίτων | Anjouan Gaming

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Wildzy.io Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο