Wildzy.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Θέμα: Άδικο κλείσιμο λογαριασμού και

Κατάσχεση κερδών

Wildzy.io

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το καζίνο Wildzy.io.

Κατέθεσα 100€ με ένα μπόνους και ακολούθησα πολύ προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Είμαι απόλυτα βέβαιος (100%) ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα σχετικά με στοιχηματισμό, περιορισμούς παιχνιδιού ή οποιεσδήποτε άλλες απαιτήσεις.

Αφού ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού,

Συγκέντρωσα κέρδη 2000€, τα οποία είναι και η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη για αυτό το μπόνους.

Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, ο λογαριασμός μου πάγωσε ξαφνικά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά χωρίς σαφή ή συγκεκριμένη εξήγηση. Ενημερώθηκα μόνο ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά δεν δόθηκαν λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία πολλά online καζίνο τα τελευταία 20 χρόνια και, ενώ έχουν υπάρξει καθυστερήσεις στο παρελθόν, δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ μια κατάσταση όπου:

ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή λόγο

τα νόμιμα κέρδη μου κατάσχονται

και επιστρέφεται μόνο η προκαταβολή

Είχα ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC και όλα λειτουργούσαν κανονικά μέχρι το στάδιο της ανάληψης.

Παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα από το καζίνο:

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας εγγραφής και όλοι οι χρήστες αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με αυτούς.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, σας έχουμε επιστρέψει πλήρως το ποσό των καταθέσεών σας, συνολικού ύψους 100€. Αυτά τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής και μπορείτε να περιμένετε ότι θα εμφανιστούν εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και μέθοδοι πληρωμής έχουν προστεθεί σε μαύρη λίστα για την αποτροπή μελλοντικής δραστηριότητας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Σελίν

Παρακαλώ θερμά:

• Λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων

• Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την παρούσα απόφαση

• Δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της καταβολής των νόμιμων κερδών μου (2000€)

•Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η ενέργεια είναι αδικαιολόγητη και άδικη.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας