WildTornado Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Όνομα καζίνο: WildTornado Casino

--- ΠΑΡΑΠΟΝΟ ---

Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια στην επίλυση μιας διαφοράς με το WildTornado Casino σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου ύψους 1.192 €.

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ:

Διατηρούσα έναν ενεργό λογαριασμό στο WildTornado Casino με υπόλοιπο €1.192. Έλαβα ένα email από το καζίνο που με ενημέρωνε ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης των εσωτερικών κανόνων και πολιτικών τους. Το email προσέφερε μόνο επιστροφή χρημάτων για την τελευταία μου κατάθεση ύψους €200, αντί για το πλήρες υπόλοιπό μου.

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα για κάποια παράβαση κατά τη διάρκεια του χρόνου που έπαιζα στην πλατφόρμα. Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιον κανόνα ή πολιτική φέρομαι να παραβίασα, δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει την απόφασή του και αρνήθηκε να προβεί σε περαιτέρω διαβούλευση, δηλώνοντας μόνο ότι «η απόφαση είναι οριστική» και ότι «δεν είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την έρευνα».

Αμφισβήτησα επίσημα αυτήν την απόφαση μέσω email, απαιτώντας πλήρη εξήγηση και πληρωμή του υπολοίπου μου των €1.192. Το καζίνο αρνήθηκε, διατηρώντας τη θέση του χωρίς να παράσχει καμία αιτιολόγηση.

ΛΟΓΟΙ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΙΑΣ:

1. Το καζίνο έχει παρακρατήσει κέρδη ύψους 1.192 € χωρίς να διευκρινίσει τον κανόνα ή την πολιτική που φέρεται να παραβιάστηκε.

2. Δεν μου έχουν παρασχεθεί σε κανένα στάδιο αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση.

3. Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να απαντήσω στους ισχυρισμούς πριν από τη λήψη της απόφασης.

4. Το καζίνο αρνήθηκε να συμμετάσχει σε οποιαδήποτε ουσιαστική διαδικασία επίλυσης διαφορών.

5. Η προσφορά των μόνο 200€ (η τελευταία μου κατάθεση) δεν έχει καμία σαφή συμβατική ή νομική βάση που να μου έχει κοινοποιηθεί.

ΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΛΥΣΗ:

Ζητώ την πλήρη εξόφληση του υπολοίπου του λογαριασμού μου ύψους 1.192 €.

Έχω κρατήσει πλήρη αρχεία όλης της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο και είμαι στην ευχάριστη θέση να τα παρέχω κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιξα κουλοχέρηδες. Ήταν μια κατάθεση 200€ που έκανα και έλαβα ένα μπόνους 100€. Δεν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση εκείνη τη στιγμή, καθώς ο λογαριασμός μου, νομίζω, απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά τη νίκη μου. Έκτοτε, έχω ολοκληρώσει το αίτημα του Καζίνο για ολοκλήρωση του kyc, το οποίο μου ζήτησαν να κάνω για να μου στείλουν μόνο το ποσό της κατάθεσής μου, κάτι που έκανα, αλλά με το σκεπτικό ότι αυτό δεν αποτελεί αποδοχή μόνο της επιστροφής της κατάθεσής μου, αλλά του πλήρους υπολοίπου. Το Καζίνο εξακολουθεί να υποστηρίζει ότι δεν μπορεί να μου πει γιατί κατάσχεσαν τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σίγουρα, κανένα πρόβλημα Αττίλα. Αυτό σου έχει σταλεί τώρα μέσω email. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Chloespinner,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του WildTornado Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.