WildTornado Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Είμαι χρήστης του Wildtornado εδώ και σχεδόν ένα χρόνο. Δεν είχα ποτέ πρόβλημα να κάνω ανάληψη. Την περασμένη εβδομάδα κέρδισα συνολικά 9700$, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 5000$ και περίμενα 3 μέρες... ως συνήθως, χρειάστηκαν λιγότερο από 24 ώρες.

Όταν ρώτησα το προσωπικό αν όλα ήταν εντάξει με το αίτημα ανάληψής μου, μου είπαν απλώς να περιμένω λίγο επειδή υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα λόγω πολλών αιτημάτων ταυτόχρονα... Μετά από άλλες 10-12 ώρες, επέστρεψα για να ελέγξω αν θα διεκπεραιωνόταν σύντομα, επειδή το αίτημά μου ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Δεν αναφέρονται τεχνικά προβλήματα, αλλά το ποσό της ανάληψης προκαλεί καθυστέρηση... οπότε πρότεινα να ακυρώσω το αίτημα και να κάνω αίτημα για τις μικρότερες αναλήψεις. Πήρα αρνητική απάντηση, επιμένοντας στο γεγονός ότι αυτή ήταν πολύ σπάνια περίπτωση, αλλά το αίτημά μου επρόκειτο να διεκπεραιωθεί τις επόμενες ώρες... Τίποτα ακόμα. Το αίτημά μου εξακολουθεί να εκκρεμεί μετά από 4 ημέρες. Το ακύρωσα για να κάνω ανάληψη 500$ και τίποτα. Το αίτημα ανάληψης παρέμεινε εκεί στον λογαριασμό μου, σε εκκρεμότητα. Όταν ρωτάω ποιο είναι το πρόβλημα τώρα και ανάλογα με το ποιον μιλάω, οι λόγοι είναι πάντα διαφορετικοί... Διάφορα βήματα τμήματος, επαλήθευση ταυτότητας (δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα με την προηγούμενη ανάληψή μου), τεχνικά προβλήματα, πάρα πολλά αιτήματα χρηστών.... Μου λένε να περιμένω (λίγες μέρες) και η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Λίγες μέρες!; Δεν είναι καν χρονικό πλαίσιο...

Έτσι, τώρα έχω τα χρήματά μου εκεί από τις 3 Ιουλίου. Φαίνεται ότι απλώς δεν θέλουν να μπουν στη διαδικασία και ανυπομονώ να βρω ποιος μπορεί να με βοηθήσει. Έχω όλα τα email από την ανταλλαγή μου μαζί τους.

Ελπίζω να μπορείτε να με καθοδηγήσετε σε αυτήν την κατάσταση.

ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.