Wildies Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Γεια σου ομάδα,

Θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο για αυτό το καζίνο. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και αυτόν τον μήνα έκανα κατάθεση για το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα 2836 δολάρια αφού ολοκλήρωσα το μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο με πλήρωσε μερικές μέρες αργότερα.

Έκανα κατάθεση για το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος, έχασα. Στη συνέχεια, έκανα κατάθεση για το 3ο μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα 2042 δολάρια αφού ολοκλήρωσα το 3ο μπόνους καλωσορίσματος.

Έπαιξα τα ίδια παιχνίδια που έπαιξα με το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος και όταν μου έστειλαν τα χρήματα... Τώρα κέρδισα ξανά και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, με μια αόριστη αιτιολογία στο email που βλέπετε παρακάτω. Επικοινώνησα με το Livechat τι και γιατί και μου είπαν να στείλω email. [email protected]

Τους έστειλα email για εξηγήσεις. Θα τους ενημερώσω εδώ όταν μου απαντήσουν. Αυτό μοιάζει με ένα αμφίβολο καζίνο, πρώτα με πλήρωσαν. Τώρα το έκανα ξανά και δεν παραβίασα τους όρους και έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή κέρδισα ξανά..

Τι είναι αυτός ο αόριστος λόγος για να κλείσω και να ακυρώσω την ανάληψή μου;

να αναστείλουμε λογαριασμούς όπου η δραστηριότητα δεν εμπίπτει στην αποδεκτή μας διάθεση ανάληψης κινδύνου ή στις λειτουργικές παραμέτρους.

Σας ευχαριστώ

Ιωσήφ

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, στο πλαίσιο των συνεχών υποχρεώσεών μας για την παρακολούθηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές διαχείρισης κινδύνου, εξετάζουμε περιοδικά τη δραστηριότητα των παικτών και διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε λογαριασμούς όπου η δραστηριότητα δεν εμπίπτει στην αποδεκτή μας όρεξη για ανάληψη κινδύνου ή στις λειτουργικές μας παραμέτρους.

Με βάση το αποτέλεσμα αυτού του ελέγχου, ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Συνεπώς, η πρόσβαση στον λογαριασμό και στις σχετικές υπηρεσίες δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση αυτή ελήφθη μετά από προσεκτική εξέταση και σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές και διαδικασίες.

Ειλικρινά,

Ομάδα Υποστήριξης Wildies

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν θα σας επιστραφεί η τρίτη σας κατάθεση ή εάν θα κατασχεθεί ολόκληρο το υπόλοιπό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που με βοήθησες.

Ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος;

Έπαιξα το παιχνίδι Sweetrush Megaways και το Sakura Riches 60 από την Bgaming και το Great Reef από την Pragmaticplay.

Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ναι, ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC.

Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν θα σας επιστραφεί η τρίτη σας κατάθεση ή εάν θα κατασχεθεί ολόκληρο το υπόλοιπό σας;

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να συνδεθώ και πήρε όλα τα χρήματα.

Αγαπητέ thecrusher778

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου thecrusher778,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wildies Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Wildies Casino,

Ενώ αναγνωρίζουμε την εξουσία οποιουδήποτε καζίνο να διακόψει την παροχή των υπηρεσιών του σε έναν μεμονωμένο παίκτη κατά την κρίση του, τυχόν εκκρεμείς οικονομικές υποχρεώσεις πρέπει να έχουν εκπληρωθεί εκ των προτέρων. Η δήμευση των κερδών θα πρέπει να υποστηρίζεται από σαφή στοιχεία παραβίασης κανόνων από τον παίκτη ή από άλλους νόμιμους και δικαιολογημένους λόγους.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουν κοινοποιηθεί στον παίκτη μέχρι στιγμής, η συλλογιστική που παρέχεται φαίνεται ασύμβατη με τη διαφανή και δίκαιη προσέγγιση που υποστηρίζουμε σθεναρά στον κλάδο. Ως εκ τούτου, παρακαλούμε να μας παράσχετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που μπορούν να την τεκμηριώσουν, ώστε να μπορέσουμε να διεξάγουμε μια ανεξάρτητη και αμερόληπτη εξέταση του θέματος.

Εάν υπάρχουν παράγοντες σχετικοί με την κατάσταση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ thecrusher778,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Wildies Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο