Wildies Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Χθες το βράδυ είδα μια προσφορά αυτού του καζίνο ότι προσφέρει 10 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και χωρίς στοιχηματισμό για όσους ακολουθούν το όνομα x. Στη συνέχεια, δημιούργησα τον λογαριασμό στην πλατφόρμα τους μέσω εγγραφής με την Google ή με τη μέθοδο Google Auth. Όταν το έκανα αυτό, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε αυτόματα χωρίς να ζητήσω άλλες λεπτομέρειες. Πήγα στην καρτέλα προφίλ και είδα ότι το όνομά μου συμπληρώθηκε αυτόματα στο προφίλ (το όνομα που έχω στον λογαριασμό μου Google). Το πρόβλημα ήταν ότι ο λογαριασμός μου Google ήταν ένας λογαριασμός παιχνιδιών (έχω ένα κανάλι παιχνιδιών στο YouTube) από αυτόν τον λογαριασμό Google στο YouTube. Το όνομά μου στον λογαριασμό μου Google είναι JaGy gamers και καταχωρήθηκε αυτόματα στο προφίλ ως όνομα JaGy και το επώνυμο gamers. Στη συνέχεια, συμπλήρωσα το υπόλοιπο προφίλ και επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και τους είπα ότι υπάρχει ένα σφάλμα στο σύστημά τους που δεν ρωτάει τον παίκτη για το όνομα και το επώνυμό του και το αφαιρεί αυτόματα από τον λογαριασμό του Google εάν επιλέξει να εγγραφεί στην Google ή να δημιουργήσει λογαριασμό χρησιμοποιώντας την Google Auth. Είπα στην υποστήριξη πελατών ότι θέλω να αλλάξω το όνομα και το επώνυμό μου στο προφίλ σε Jashandeep Singh (καθώς αυτό αναγραφόταν στα έγγραφα ταυτότητάς μου για επαλήθευση). Η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι η ομάδα υποστήριξης θα έπρεπε να στείλει email. [email protected] Σχετικά με αυτό και θα το αλλάξουν. Δεν κάνω το ίδιο. Μετά έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα σχεδόν 16 ευρώ από αυτές τις δωρεάν περιστροφές, μετά έπαιξα αυτά τα χρήματα και κέρδισα περίπου 28 ευρώ. Αυτό ήταν τώρα το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Όταν προσπάθησα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, μου είπαν να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης πριν κάνω ανάληψη μέσω του sumsub. Έκανα τα πάντα σύμφωνα με τις οδηγίες και το sumsub επαλήθευσε με επιτυχία το προφίλ μου και όρισε ότι το προφίλ σας έχει επαληθευτεί και μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο τώρα. Αλλά ακόμα δεν μπόρεσα να υποβάλω αίτημα ανάληψης. Επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι η επαλήθευσή σας είναι υπό έλεγχο, περιμένετε. Μετά από 20 ώρες επικοινώνησα μαζί τους, καθώς δεν ήμουν ακόμα σε θέση να υποβάλω αίτημα ανάληψης και μετά μου είπαν ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω επαλήθευσης, χαχα, κυριολεκτικά. Δεν ήθελαν να με πληρώσουν, καθώς κέρδισα χρήματα από δωρεάν περιστροφές και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση ή να ζητήσουν περαιτέρω έγγραφα για επαλήθευση ή οτιδήποτε άλλο. Απλώς έκλεισα τον λογαριασμό. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός, μόνο που τον έκλεισαν και πήραν όλα τα κέρδη μου. Παρακαλώ τους παίκτες να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης αυτού του καζίνο το συντομότερο δυνατό και να τους πουν να μου επιστρέψουν τα κέρδη μου και να κάνουν ανάληψη. Δεν ήταν δικό μου λάθος. Περίπου το 80-90% των χρηστών στον λογαριασμό Google δεν περιέχουν τα πραγματικά τους ονόματα και ο ιστότοπος πρέπει να ρωτήσει τον χρήστη για τα στοιχεία του την πρώτη φορά για να τα εισάγει χειροκίνητα. Ήταν δικό τους λάθος και σφάλμα στο σύστημά τους. Είπα στο καζίνο να μου δώσει τα κέρδη μου ή να κάνει τη βαθμολογία του στο 0. Δεν προτείνω σε κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα αλλαγής ονόματός σας;
• Υποβλήθηκε αυτό το αίτημα πριν ενεργοποιήσετε το δωρεάν μπόνους και ξεκινήσετε να παίζετε ή μόνο αφού θέλατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε με το παράπονό σας, φαίνεται ότι το email σας στάλθηκε αφού είχατε ήδη κερδίσει. Εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν από αυτό, παρακαλούμε προωθήστε μου τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

• Έχετε κάνει κάποια κατάθεση σε αυτό το καζίνο ακόμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα