Wildies Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Χθες το βράδυ είδα μια προσφορά αυτού του καζίνο ότι προσφέρει 10 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και χωρίς στοιχηματισμό για όσους ακολουθούν το όνομα x. Στη συνέχεια, δημιούργησα τον λογαριασμό στην πλατφόρμα τους μέσω εγγραφής με την Google ή με τη μέθοδο Google Auth. Όταν το έκανα αυτό, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε αυτόματα χωρίς να ζητήσω άλλες λεπτομέρειες. Πήγα στην καρτέλα προφίλ και είδα ότι το όνομά μου συμπληρώθηκε αυτόματα στο προφίλ (το όνομα που έχω στον λογαριασμό μου Google). Το πρόβλημα ήταν ότι ο λογαριασμός μου Google ήταν ένας λογαριασμός παιχνιδιών (έχω ένα κανάλι παιχνιδιών στο YouTube) από αυτόν τον λογαριασμό Google στο YouTube. Το όνομά μου στον λογαριασμό μου Google είναι JaGy gamers και καταχωρήθηκε αυτόματα στο προφίλ ως όνομα JaGy και το επώνυμο gamers. Στη συνέχεια, συμπλήρωσα το υπόλοιπο προφίλ και επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και τους είπα ότι υπάρχει ένα σφάλμα στο σύστημά τους που δεν ρωτάει τον παίκτη για το όνομα και το επώνυμό του και το αφαιρεί αυτόματα από τον λογαριασμό του Google εάν επιλέξει να εγγραφεί στην Google ή να δημιουργήσει λογαριασμό χρησιμοποιώντας την Google Auth. Είπα στην υποστήριξη πελατών ότι θέλω να αλλάξω το όνομα και το επώνυμό μου στο προφίλ σε Jashandeep Singh (καθώς αυτό αναγραφόταν στα έγγραφα ταυτότητάς μου για επαλήθευση). Η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι η ομάδα υποστήριξης θα έπρεπε να στείλει email. [email protected] Σχετικά με αυτό και θα το αλλάξουν. Δεν κάνω το ίδιο. Μετά έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα σχεδόν 16 ευρώ από αυτές τις δωρεάν περιστροφές, μετά έπαιξα αυτά τα χρήματα και κέρδισα περίπου 28 ευρώ. Αυτό ήταν τώρα το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Όταν προσπάθησα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, μου είπαν να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης πριν κάνω ανάληψη μέσω του sumsub. Έκανα τα πάντα σύμφωνα με τις οδηγίες και το sumsub επαλήθευσε με επιτυχία το προφίλ μου και όρισε ότι το προφίλ σας έχει επαληθευτεί και μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο τώρα. Αλλά ακόμα δεν μπόρεσα να υποβάλω αίτημα ανάληψης. Επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι η επαλήθευσή σας είναι υπό έλεγχο, περιμένετε. Μετά από 20 ώρες επικοινώνησα μαζί τους, καθώς δεν ήμουν ακόμα σε θέση να υποβάλω αίτημα ανάληψης και μετά μου είπαν ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω επαλήθευσης, χαχα, κυριολεκτικά. Δεν ήθελαν να με πληρώσουν, καθώς κέρδισα χρήματα από δωρεάν περιστροφές και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση ή να ζητήσουν περαιτέρω έγγραφα για επαλήθευση ή οτιδήποτε άλλο. Απλώς έκλεισα τον λογαριασμό. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ήταν ο πρώτος μου λογαριασμός, μόνο που τον έκλεισαν και πήραν όλα τα κέρδη μου. Παρακαλώ τους παίκτες να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης αυτού του καζίνο το συντομότερο δυνατό και να τους πουν να μου επιστρέψουν τα κέρδη μου και να κάνουν ανάληψη. Δεν ήταν δικό μου λάθος. Περίπου το 80-90% των χρηστών στον λογαριασμό Google δεν περιέχουν τα πραγματικά τους ονόματα και ο ιστότοπος πρέπει να ρωτήσει τον χρήστη για τα στοιχεία του την πρώτη φορά για να τα εισάγει χειροκίνητα. Ήταν δικό τους λάθος και σφάλμα στο σύστημά τους. Είπα στο καζίνο να μου δώσει τα κέρδη μου ή να κάνει τη βαθμολογία του στο 0. Δεν προτείνω σε κανέναν να παίξει σε αυτό το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα αλλαγής ονόματός σας;
• Υποβλήθηκε αυτό το αίτημα πριν ενεργοποιήσετε το δωρεάν μπόνους και ξεκινήσετε να παίζετε ή μόνο αφού θέλατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε με το παράπονό σας, φαίνεται ότι το email σας στάλθηκε αφού είχατε ήδη κερδίσει. Εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν από αυτό, παρακαλούμε προωθήστε μου τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

• Έχετε κάνει κάποια κατάθεση σε αυτό το καζίνο ακόμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Άνοιξα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στις 17 Ιουνίου 2026 την πρώτη φορά. Και έλαβα μπόνους χωρίς κατάθεση. Έπειτα έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 16 ευρώ από τις δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια, πήγα για ανάληψη, όπου η ελάχιστη ανάληψη ήταν 20 ευρώ, οπότε συνέχισα να παίζω και κέρδισα 20+ ευρώ, το συνολικό ποσό που κέρδισα ήταν 28 ευρώ. Στη συνέχεια, όταν πήγα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, άνοιξε η καρτέλα επαλήθευσης του sumsub και μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Την ολοκλήρωσα και σε 3 λεπτά το sumsub επαλήθευσε το προφίλ μου, αλλά δεν μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη και άνοιξε ξανά την καρτέλα επαλήθευσης. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι το προφίλ σας βρίσκεται υπό έλεγχο για επαλήθευση. Παρακαλώ συμπληρώστε το προφίλ σας. Στη συνέχεια, έλεγξα το προφίλ ότι όλα ήταν άδεια εκτός από το όνομα και το επώνυμό μου. Μπόρεσα να συμπληρώσω άλλα στοιχεία, αλλά δεν μπόρεσα να επεξεργαστώ το όνομα και το επώνυμό μου, τα οποία ήταν λάθος (αφαιρέθηκαν αυτόματα από τον λογαριασμό μου Google) όταν επέλεξα να εγγραφώ με τη μέθοδο εξουσιοδότησης Google. Στη συνέχεια, είπα στη ζωντανή συνομιλία ότι το όνομά μου είναι λάθος και δεν θα ταιριάζει με τα έγγραφα kyc που υπέβαλα στο sumsub, παρόλο που το sumsub επαλήθευσε το προφίλ μου (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης). Η ομάδα μου είπε στη συνέχεια να υποβάλω το αίτημα σχετικά με την αλλαγή ονόματος στην ομάδα υποστήριξής τους. Στη συνέχεια, υπέβαλα και έστειλα το email στην ομάδα υποστήριξής τους και τους εξήγησα να αλλάξουν το όνομά μου. Αλλά το αργότερο μετά από 15 ώρες επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξης, καθώς δεν μπορούσα ακόμα να ζητήσω ανάληψη. Μου είπαν τότε απευθείας ότι η επαλήθευσή σας δεν ήταν επιτυχής και ο λογαριασμός σας έκλεισε. Όπως και ο ίδιος, δεν ζήτησαν τίποτα από εμένα. Απλώς πήραν την απόφασή τους, καθώς κέρδισα χρήματα από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν ήθελαν να πληρώσουν. Όταν το sumsub είπε ότι το προφίλ σας είναι επαληθευμένο, τότε είπαν ότι η επαλήθευσή σας δεν ήταν επιτυχής. Αυτό είναι το email μου με το καζίνο [email address hidden by Casino Guru]. Τους είπα να πληρώσουν τα κέρδη μου ή να αφαιρέσουν την πρόταση καζίνο από τον ιστότοπό σας και να την μετακινήσουν στη μαύρη λίστα καζίνο. Είναι ένα απάτη καζίνο.

Αγαπητέ/ή Jashanxjagy,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μας έχετε παράσχει, δυστυχώς δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το παράπονό σας.

Με βάση τη δική σας περιγραφή των συμβάντων, επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το λανθασμένο όνομα στον λογαριασμό σας μόνο αφού είχατε ήδη παίξει με το μπόνους χωρίς κατάθεση, είχατε συγκεντρώσει τα κέρδη σας και είχατε προσπαθήσει να τα κάνετε ανάληψη.

Είναι ευθύνη κάθε παίκτη να διασφαλίσει ότι τα προσωπικά στοιχεία που έχουν καταχωρηθεί στον λογαριασμό καζίνο του είναι ακριβή πριν από τη χρήση του λογαριασμού για τυχερά παιχνίδια. Παρόλο που κατανοούμε την εξήγησή σας ότι ο λογαριασμός σας Google περιείχε το όνομα παιχνιδιού σας και ότι το σύστημα εγγραφής το εισήγαγε αυτόματα, συνεχίσατε να παίζετε με λανθασμένα προσωπικά στοιχεία και ζητήσατε τη διόρθωση μόνο αφού σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Λάβετε υπόψη ότι η επιτυχής επαλήθευση μέσω τρίτου παρόχου επαλήθευσης δεν εγγυάται αυτόματα ότι το καζίνο θα εγκρίνει την επαλήθευση ή θα επεξεργαστεί μια ανάληψη. Το καζίνο παραμένει υπεύθυνο για τη διεξαγωγή των δικών του διαδικασιών επαλήθευσης και για τον προσδιορισμό του εάν ο λογαριασμός συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Δεδομένου ότι οι λανθασμένες πληροφορίες δεν αναφέρθηκαν πριν χρησιμοποιήσετε το μπόνους και ξεκινήσετε να παίζετε, δεν θεωρούμε άδικη την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σε αυτήν την περίπτωση. Επομένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να καταβάλει τα κέρδη σας.

Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα απορρίψουμε τώρα αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα