Wildies Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με εκκρεμή κέρδη.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Wildies Casino και έκανα δύο καταθέσεις των 500€ η καθεμία, συνολικά 1.000€.

Επέλεξα να εξαιρεθώ από καμία προσφορά μπόνους και δεν χρησιμοποίησα καμία δωρεάν περιστροφή. Δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού που να συνδέονται με τις καταθέσεις μου. Στη συνέχεια κέρδισα 2.000 €.

Όταν μου ζητήθηκε, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης παρέχοντας ένα αντίγραφο του βρετανικού διαβατηρίου μου και ένα αντίγραφο της τράπεζας Lloyds ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Διαμένω σε αυτήν τη διεύθυνση εδώ και έξι χρόνια και είμαι ο ιδιοκτήτης του σπιτιού.

Δύο ημέρες μετά την υποβολή των εγγράφων μου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι υπήρχαν ανησυχίες σχετικά με την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι και ο σύντροφός μου έχει λογαριασμό στην ίδια διεύθυνση. Ωστόσο, το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που παρείχα δείχνει σαφώς το όνομα και τη διεύθυνσή μου και θα πρέπει να αποτελεί επαρκή απόδειξη διαμονής.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά. Ωστόσο, το email τους δεν ανέφερε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ύψους 2.000 €, ούτε εξηγούσε τι θα συνέβαινε με τα κέρδη μου και τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Θα ήθελα διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού και επιβεβαίωση ότι το υπόλοιπό μου των 2.000 € θα μου καταβληθεί. Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω προσκομίσει γνήσια έγγραφα ταυτοποίησης και απόδειξης διεύθυνσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιο είναι το πρόβλημα με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού; Έχω ελέγξει το αντίγραφο κίνησης που ανεβάσατε με το παράπονό σας και φαίνεται ελλιπές. Οι πληροφορίες PDF υποδεικνύουν ότι το έγγραφο θα πρέπει να περιέχει 9 σελίδες, αλλά το αρχείο που παρέχεται περιέχει μόνο 2 σελίδες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε ανεβάσει το πλήρες έγγραφο;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφα ταυτότητάς σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο/η σύντροφός σας έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Αν ναι, ο λογαριασμός του είναι πλήρως επαληθευμένος και εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα