Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, αφότου ο λογαριασμός του αντιμετωπίζει πολιτική περιορισμού κέρδους από το καζίνο. Πιστεύει ότι έχει 7.388,60 € για ανάληψη, αλλά 3.888,70 € έχουν κατασχεθεί λόγω των όρων που συνδέονται με το μπόνους καλωσορίσματος. Αμφισβητεί την ορθότητα αυτών των περιορισμών και ζητά βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
WildFortune.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 11h 23m 15s
WildFortune.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Είχα καταθέσει 100€ και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 100€, οπότε είχα ένα υπόλοιπο 200€.
Έπαιξα αυτό το υπόλοιπο και έπρεπε να ποντάρω 4.500€, κάτι που έκανα. Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, είχα περίπου 1.500€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Συνέχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μέχρι που απέμειναν μόνο 400€ περίπου, με αποτέλεσμα ένα κέρδος 7.000€. Επομένως, κατά τη γνώμη μου, τώρα έχω 7.000€ σε πραγματικά χρήματα που θα ήθελα να κάνω ανάληψη.
Ζήτησα 7 αναλήψεις, οι οποίες ακυρώθηκαν όλες, και έλαβα ένα email από την υποστήριξη:
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με την πολιτική περιορισμού κερδών μας, έχουμε παρακρατήσει 3.888,70 ευρώ από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Συνθήκες:
Μέγιστο ποσό πληρωμής από μπόνους καλωσορίσματος: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 AUD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 70.000 ZAR, 21.000 BRL, 0,14 BTC, 35 BCH, 2,1 ETH, 49 LTC, 56.000 DOG, 3.500 USDT.
Το μέγιστο ποσό πληρωμής είναι 3.500 € για παίκτες με μέγιστο δύο καταθέσεις, ανεξάρτητα από το αν έχουν χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος.
Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις είναι, κατά τη γνώμη μου, εντελώς άδικοι. Έχω παίξει σε διάφορα καζίνο στο παρελθόν και γνωρίζω ότι υπάρχει ένα μέγιστο όριο κέρδους κατά τη χρήση ενός μπόνους, αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με την παρούσα κατάσταση. Σύμφωνα με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, είτε με είτε χωρίς μπόνους καλωσορίσματος, αν έχω κάνει μόνο μία κατάθεση μέχρι στιγμής, ας πούμε 20.000 €, τότε επιτρέπεται να κερδίσω μόνο 3.500 €; Αυτό είναι σαφώς απάτη για μένα. Γι' αυτό επικοινωνώ μαζί σας. Αυτή τη στιγμή έχω 3.500 € στον λογαριασμό μου στο καζίνο και έχουν παρακρατηθεί 3.888,60 €. Τα συνολικά μου κέρδη, τα οποία θα ήθελα να αποσύρω, είναι επομένως 7.388,60 €. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση, Στέφανος Ν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας να θεωρηθεί ότι κατανέμεται σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;
- Αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας, μεταφέρθηκε αυτόματα το υπόλοιπο του μπόνους σας στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;
- Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση που να αναφέρει ότι το ποντάρισμα σας ολοκληρώθηκε και ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν σύμφωνα με το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο κερδών από το μπόνους;
- Έχετε ζητήσει ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή συνεχίσατε να παίζετε και μετά;
- Έχετε κάνει επιπλέον καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Όχι, δεν το είδα αυτό. Νομίζω ότι όλα αυτά θεωρήθηκαν χρήματα μπόνους, άρα κατάθεση + μπόνους.
Όχι, δεν το γνωρίζω αυτό.
Δεν έλαβα κάποια ειδοποίηση, αλλά έλεγξα την ενότητα μπόνους και είδα ότι το μπόνους είναι έτοιμο.
Συνέχισα να παίζω αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Ναι, μόλις έκανα 3 ακόμη καταθέσεις των 20€ η καθεμία, επειδή έλαβα ένα email από την υποστήριξη σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις και τις καταθέσεις. Σας το στέλνω.
Με εκτίμηση, Στέφανος Ν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Εν τω μεταξύ, μετά την υποβολή αρκετών επιπλέον εγγράφων (περίπου 15 διαφορετικά), ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έλαβα την πρώτη μου πληρωμή ύψους 1000€.
(ημερήσιο όριο ανάληψης 1000€).
Έχω ακόμα 2500€ στον λογαριασμό μου και έχω ζητήσει την επόμενη ανάληψη. Η ανάληψη των χρημάτων που βρίσκονται στον λογαριασμό μου φαίνεται να λειτουργεί τουλάχιστον, ωστόσο, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι έχουν παρακρατηθεί τα υπόλοιπα 3888,70€ και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με αυτό.
Με εκτίμηση, Στέφανος Ν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και ότι πλέον λαμβάνετε τα κέρδη σας.
Για να διερευνήσουμε το ποσό που θα έπρεπε να έχετε λάβει από το μπόνους σας, θα πρέπει να ελέγξουμε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε 100€ και ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος, μέχρι τη στιγμή που κερδίσατε 7000€. Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Πρέπει να ελέγξουμε εάν τα κέρδη σας περιορίστηκαν αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους καλωσορίσματος ή εάν συνεχίσατε να παίζετε με χρήματα που θα έπρεπε να είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
