Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων από την Wildwinz, αφού ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν είχε διεκπεραιωθεί σωστά λόγω λανθασμένου email. Παρόλο που το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ένα ποσό επιστροφής 1790 €, μόνο 800 € από τις συναλλαγές του είχαν επιστραφεί και στη συνέχεια του είπαν ότι οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων δεν μπορούσαν να επιστραφούν παρά την αρχική επιβεβαίωση. Προσπαθήσαμε να διευκολύνουμε την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τους εκπροσώπους της Wildwinz. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, καθώς δεν υπήρχε επίσημη διαδικασία επίλυσης διαφορών για αυτήν την δικαιοδοσία.
Wild Winz Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 551
Ποσό: 990 €
Wild Winz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου από την Wildwinz.
Την 1η Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 5 Νοεμβρίου, ο οποίος δεν διεκπεραιώθηκε από το καζίνο.
Στη συνέχεια, το καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι είχε καταχωρηθεί λανθασμένη διεύθυνση email στον ιστότοπο για αυτοαποκλεισμό, γι' αυτό και η αίτησή μου δεν διεκπεραιώθηκε.
Επιπλέον, έλαβα επιβεβαίωση για το συνολικό ποσό της επιστροφής χρημάτων μου, το οποίο ανέρχεται σε 1790€.
Αμέσως μετά, οι συναλλαγές μου στο Revolut, συνολικού ύψους 800€, μου επιστράφηκαν και μου είπαν ότι οι συναλλαγές σε κρυπτονομίσματα θα επιστρέφονταν εντός επτά ημερών. Υπήρχαν ακόμη σε εκκρεμότητα συναλλαγές σε κρυπτονομίσματα ύψους 990€.
Αφού δεν είχε συμβεί τίποτα για αρκετές ημέρες, ρώτησα αρκετές φορές και ξαφνικά μου είπαν ότι υποτίθεται ότι δεν μπορούν να επιστρέψουν χρήματα για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων. Αυτό προφανώς αναφέρεται κάπου στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Η περίπτωσή μου δεν αφορά μια κανονική επιστροφή χρημάτων, αλλά επειδή το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου δεν διεκπεραιώθηκε εγκαίρως.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να λάβω χειροκίνητη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου σε κρυπτονομίσματα από το καζίνο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wild Winz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί πλήρως;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε συνομιλία με την υποστήριξη του καζίνο, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Γεια σας, ναι, ο λογαριασμός μου είναι πλέον μπλοκαρισμένος.
Το καζίνο παραδέχτηκε ότι έκανε λάθος και επιβεβαίωσε ότι θα λάβω επιστροφή των καταθέσεών μου.
Μόνο οι πληρωμές της Revolut επιστράφηκαν, με την εξήγηση ότι υποτίθεται ότι δεν μπορούν να επιστρέψουν χρήματα για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων.
Το καζίνο μου έχει επίσης δώσει οδηγίες να υποβάλω καταγγελία, ώστε να επιλυθεί αυτό το ζήτημα μαζί σας και να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Επειδή, όπως το καταλαβαίνω, πρέπει πρώτα να εμπλακεί ένας φορέας επίλυσης διαφορών προτού το καζίνο μπορέσει να επιστρέψει το άλλο ποσό.
Σας έστειλα όλα τα σχετικά μέσω email.
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αγαπητέ xSerious169,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Wild Winz Casino.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Wild Winz Casino μέσω email. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλει στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Wild Winz Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αγαπητέ xSerious169,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Wild Winz Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Wild Winz Casino ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
