Wild Sultan Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός κλείνει.

Κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό από αυτό το καζίνο. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι οι παίκτες από τη χώρα μου δεν δικαιούνται πλέον να παίξουν. Οι Φινλανδοί παίκτες είχαν το δικαίωμα να παίξουν σε αυτό το καζίνο όταν έπαιζα, αλλά τη στιγμή που κέρδισα ένα καλό ποσό, κατάσχεσαν τα κέρδη μου και απαγόρευσαν τους Φινλανδούς παίκτες. Ο Wild Sultan μου είπε ότι εξέτασαν τον λογαριασμό μου και με κατηγορούν για εξαπάτηση/συμπαιγνία/απάτη. Αυτό δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Αυτό το καζίνο εξαπατά παίκτες. Μόλις έμαθα για τον γκουρού του καζίνο και γι' αυτό συνέβη πριν από λίγο χωρίς να κάνω παράπονο πριν.

Αγαπητέ Vennu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τον Οκτώβριο του 2024;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου,

Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έπαιξα Gates of Olympus και αυτό δεν αποκλειόταν στους όρους ενώ είχα ενεργό μπόνους. Προηγουμένως είχα κάνει μια επιτυχημένη ανάληψη από το Wild Sultan και ο λογαριασμός μου είχε περάσει τη διαδικασία KYC πριν από αυτό.

Κέρδισα με ενεργό μπόνους και ναι, αυτό ήταν το περασμένο φθινόπωρο.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Γειά σου,

Όχι, δεν χρησιμοποιούσα VPN ή άλλο λογισμικό απόκρυψης IP και δεν υπήρχαν άλλοι λογαριασμοί στο ίδιο νοικοκυριό.

Σας ευχαριστώ πολύ, Vennu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Βέννου ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Wild Sultan Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Wild Sultan Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και καταπέσαν τα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Βέννου ,

Δυστυχώς, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν έχει ακόμη εγγραφεί σε αυτό το νήμα για να διευκρινίσει την κατάσταση ή να συμμετάσχει στη διαδικασία επίλυσης. Ωστόσο, μπόρεσα να επικοινωνήσω με έναν εξωτερικό εκπρόσωπο και επιβεβαίωσαν ότι το ζήτημα θα παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω εξέταση και βοήθεια.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά μία επιπλέον εβδομάδα, ώστε να δοθεί στο καζίνο επαρκής χρόνος για να διερευνήσει διεξοδικά την υπόθεση και να παράσχει μια σωστή απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.

Αγαπητέ Βέννου ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο